이 글은 코드스테이츠 PM부트캠프 학습 과제로 작성했습니다.
배우는 과정에서 작성하다 보니 잘못된 내용이나 부족한 점이 있을 수 있습니다.
부족한 점은 피드백해 주시면 감사하겠습니다.
유저스토리를 통해 왓챠 UX 개선점을 정리해 보겠습니다!
개선이 필요한 부분과 해결방안 그리고 ICE score을 통해 개선작업 우선순의를 정해보겠습니다
1. 왓챠를 사용자는 지인에게 추천을 받은 드라마에 흥미를 가지게 되어 '이상한 변호사 우영우'를 보고싶어한다.
여기서 '이상한 변호사 우영우'를 특정지어 표현했지만 사실 왓챠에는 한국 드라마 콘텐츠가 많이 부족합니다.
최근 대박을 낸 '이상한 변호사 우영'부터 '사랑의 불시착', '도깨비', '응답하라 시리즈', '슬기로운 의사생활' 등 고객이 유일할 수 있는 컨텐츠가 많이 부족합니다. 해당 콘텐츠를 위해 다른 OTT 서비스로 고객이 이탈할 확률도 높은 것으로 판단됩니다.
Solution
콘텐츠 확보에 자본을 더 투자해 유행하는 콘텐츠를 확보하고 고객 유입을 늘리고 이탈을 막는다!
ICE score
Impact: 10
Confidence: 2
Easy: 2
Total: 14
왓챠에게 가장 필요한 개선이지만 최근 힘겨운 것으로 보이는 재정상황이을 고려해서 C,E에서 낮은 점수를 주었습니다😂
2. 특정 장르를 좋아하는 고객은 원하는 장르의 재밋는 작품을 찾기위해 장르별 별점 순위를 알고싶다.
넷플릭스에서 비교적 많은 콘텐츠와 오리지널 콘텐츠를 제공함에도 왓챠를 이용하는 고객은 보다 매니아 성향을 가지고 있는 경우가 많습니다(제가 그래요🙈)
그런 매니아층을 위한 기능을 강화할 필요가 있다고 판단됩니다.
Solution
왓챠는 이미 신뢰도 있는 별점과 리뷰를 많이 확보했습니다. 이를 바탕으로 홍콩영화, 일보 애니메이션 등 특정 장르를 선호하는 고객을 위해 장르별 별점과 추천을 진행하면 좋을 듯 합니다.
ICE score
Impact: 7
Confidence: 9
Easy: 10
Total: 23
3. 왓챠 사용자는 감상 중이던 작품을 편하게 보기 위해 정확한 이어보기 기능을 원한다.
다른 개선사항 보다 개인적 의견이 많이 들어갔습니다..🤣
작품을 감상하다 앱을 종료하면 이어보기가 정확하게 기록되지 않는 문제가 있어서 불편했던 기억이 있습니다.
Solution
이어보기 기능 QA를 진행하고 개발단에서 이어보기 정확도 개선
ICE score
Impact: 4
Confidence: 7
Easy: 7
Total: 18
사실 간단해 보일 수 있는 개선사항이지만 어느정도 리소스가 들어갈지 모르겠습니다ㅠ
결론
매니아층을 위한 카테고리별 별점 순위 제공이 가장 높은 스코어를 받으며 1순위로 마무리 하게 되었습니다!
개인적으로 개선하고 계속해서 서비스하면 좋겠다는 바람입니다🔥
