User Research

user research

사용자들을 이해하기 위한 연구

user research 란 understanding users 와 같다.

user research는 대표적으로 두가지로 볼 수 있다.

• Qualitative research : 질적 리서치
• Quantitative research : 정량적인 리서치
  
• 질적 연구는 데이터를 수집하고 분석하는 과정으로, 인터뷰를 사용하여 수집, 근거 이론 또는 주제 등을 사용하여 분석 할 수 있음. 개인 경험의 주관적인 의미와 관련이 있으며 데이터에서 가설과 이론을 생성하는데 사용할 수 있음.
  
• 수치 데이터를 수집하고 분석하는 과정으로, 패턴, 평균 등을 보여주는 그래프와 표를 구성하는 데 사용. 데이터 변수 간의 인과 관계를 테스트하여 가설을 확인하는데에 사용할 수 있음.

NNgroup의 user research 종류

자주 쓰이는 user research 방법

1. Ethnography research

• 현장에서 사람을 관찰하면서 어떤 행동을 하는지 분석함
  자연스러운 모습들을 관찰하면서 insight를 얻음
  ex) 지하철에서 사람들의 모습을 관찰하면서 생활 형태, 사용 제품, 패턴
  등을 관찰
  

2. user interview

• 사용자를 직접 인터뷰함
  인터뷰 동의서, 인터뷰 목적, 순서 및 내용, 질문지, 녹음기, 동영상 촬영이 필요/ 진행 시간은 1시간 전 후가 좋음
  정답이 정해져 있지 않음을 강조해 줘야하며, 솔직한 의견을 듣기위해 노력해야함 (정답이 아닌 것 같다는 생각에 사실이 아닌것들을 이야기 할
  수도 있음)

3. FGD(Focus group discussion)

• 6-10명 정도 인원의 그룹 인터뷰
  그룹 중에 의견 주장이 강한 사람을 중재할 필요 있음
  (다른 사람들이 의견을 따라가는 경향이 있음)
  facilitator, 인터뷰를 리드해 가는 사람의 역할이 중요
  target audience를 대표하기 때문에 insight를 얻기 좋음

4. ‌in-depth interview
open ended questions

• 질문의 질문, 깊게 파고들면서 질문하고 정보를 얻음
  구조적일 필요 없음(답이 정해져 있지 않음), 유연하게 진행, 질문을 많이 하는 만큼 중요한 정보를 얻을 수 있음

• FGD이후 말을 잘하고, 경험이 많은 사람과도 가능
  깊은 insight를 얻을 수 있음, 좋은 방법 중 하나
  단, 시간, 비용이 좀더 발생하고 ,interviewer가 경험이 많아야 함

5. contextual inquiry

• 직접 장소에가서 문제점을 보면서 현장에서 인터뷰를 하는 방법

6. stakeholder interview

• 비지니스적으로 전문적인 사람 인터뷰
  프로젝트의 성공여부를 판단하는 기준을 알 수 있음
  타겟인 user에 대한 정보를 알고 있음
  전문적인 정보를 얻을 수 있음

7. persona

• 인터뷰를하거나 리서치를 통해 가상의 user, 정보 등을 만들어보는 방법

8. journey map

• 분석 양식에 맞춰 사용자 정보를 넣고, 최종 목표까지의 과정을 예상하여 만들어 보는 방법
  

9. empathy map

• 유저가 어떻게 생각하고 느끼고 행동하는지를 예측해보고 분석하는 방법
  

10. task analysis

• 사용자가 목표까지는 가는 과정중의 단계, 일의 진행 순서를 분석하는 방법

11. competitive analysis

• 자사와 경쟁사를 비교하고 분석하는 방법

12. survey

• 구글 폼 등을 이용하여 사용자들의 의견을 얻는 방법
  

13. VOC (Voice of Customer)

• 문제점을 파악하고 개선하기 위해 필요

14. A/B testing

• 사용자들에게 두 가지 후보를 주고 선택, 투표하게 함
  구글 옵티마이저 등 테스트 툴 사용