CVC

CVC란

• CVC (Customer Value Chain, 고객 가치 사슬) : 고객 관점에서 그들이 기업의 제품을 구매하기 위한 다양한 부가가치 활동을 정리한 개념 -> 고객이 구매 전까지의 단계

CVC에서 고려하는 가치

1. 가치 창출 (+) : 고객을 위해 가치를 창출하는 활동
2. 대가 지불 : 창출된 가치에 대가를 부과하기 위해 추가하는 활동
3. 가치 잠식 : 가치 창출, 창출된 가치에 대가 부과 X 활동

모든 고객은 창출은 늘리고 지불은 줄이고 잠식은 피하려 한다

오늘회

하루 3번 오늘드림, 초신선 마켓 오늘회

수산물 당일 배송 서비스에서 시작하여 현재는 정육, 밀키트까지 종류를 확장하고 배송은 하루 3번까지 확대했다.

페르소나

• 동네 마트에서 판매하는 것이 아닌 현지에서 당일에 생산한 신선한 수산물을 먹는 것에 관심이 많음

고객 가치 여정

유저 저니맵	가치 창출	대가 지불	가치 잠식
신선한 제철회를 오늘 먹으려고 함	-	-	-
수산시장, 마트에 가지 않고 회를 구하려 함	-	-	-
오늘회 어플 설치	-	-	어플 설치
회원가입	-	-	카톡, 애플 계정 연동
상품 검색, 장바구니 담기	세분화된 카테고리, 제철회 따로 분류 등 검색 환경 최적화	-	메인 화면에 제철회 먼저 X
상품 품절	-	-	상품 구매 실패, 대체 상품 재검색
낮, 저녁, 밤 배송 시간 안내 부족	-	-	구매 시간에 따른 배송 지연 가능
결제	할인 구매 가능, 신선한 수산물 섭취 가능	상품 구매 비용 지불	간편 결제, 결제 시간
상품 배송 시간 예측 가능	정해진 시간 범위 내에서 배송	-	-
상품 수령 및 섭취	미식 경험	-	-