고객이 겪는 프로덕트의 총체적 경험
'자율 주행'은 모빌리티의 새로운 미래 발전 방향 중 하나이다. 자율 주행을 구현하기 위한 차량을 개발하는 것도 중요하지만 이에 대응하는 환경은 모든 자율 주행 차량에 적용될 수 있기 때문에 시장의 크기는 더 크다고 볼 수 있다.
이외에도 '디지털 전환'과 'ICT' 개념이 주목을 받고 있는 추세에서 전세계의 각 정부 역시 '스마트 시티'에 대한 관심을 높이고 있다. 자동화된 도시 환경의 관리로 국민들의 삶의 질을 높일 수 있기 때문이다.
도시 공학을 전공해서 평소 관심이 있던 차에 하나의 기술로 여러 영역에서 새로운 미래를 그려나가는 서비스에 대해서 알아보고 싶어 과제의 대상으로 해당 기업을 고르게 되었다.
목표 고객
목표 고객은 어떻게 되는가?
제공 가치
제공하는 가치는 무엇인가? 다른 경쟁사와 다르게 고유하게 제공하는 가치가 있는가?
채널
고객에게 제품을 어떻게 전달하는가? 고객과의 접점은 무엇인가?
고객 관계
대표 고객군과의 관계는 어떻게 만들고 있는가?
수익 구조
수익 구조는 어떻게 되는가? 어떻게 돈을 벌고 있는가? (매출 - 비용)
핵심 자원
수 많은 자원들 중 가장 핵심적으로 필요한 자원은 무엇인가?
핵심 활동
기업이 수익을 발생시키기 위해 또는 성장하기 위해 핵심적으로 하고 있는 활동은 무엇인가?
핵심 파트너십
긴밀하게 협업하는 이해관계자는 누구인가?
비용 구조
제품을 만들거나 서비스를 운영하기 위해 대표적으로 발생하는 비용은 무엇인가?