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AARRR
Acquisition(획득), Activation(활성화), Retention(재방문), Revenue(매출), Referral(추천)
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신규 프로덕트(가설)을 구축 후 빠르게 검증 후 다양한 제품군에 활용 가능한 프레임워크
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고객 구매 여정, 퍼널 최적화, 제품 전략 기획 시 추적, 검증 가능한 지표를 설정 시 중요
타다
더 나은 이동이 더 나은 삶을 만든다는 믿음
- Ride Hailing : 호출형 승차 공유 서비스
- 거의 대부분 '택시 호출형' 서비스
Aquisition (수집)
신규 고객은 '타다'를 어떻게 처음으로 접하게 되는가?
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첫 이용 시 50% 할인 쿠폰 지급
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영상 광고 마케팅
- 타다 재영업 시 이미지 개선 필요 -> '택시 + 이동의 편리함'
Activation (활동)
‘사용자가 처음 '타다'를 이용할 때 긍정적인 경험을 제공하는가’ → ‘Aha Moment’
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이용 행태에 따른 서비스 분류 -> 차량 세그먼트 차이 => 탑승 인원에 따른 이동성에 집중
- NEXT : 승합차
- PLUS : 준대형 세단
- LITE : 중형 세단
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가림막, 플러스 알파
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가림막 설치 -> 고객이 이동 과정에만 조용히 집중 가능
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와이파이, 공기청정필터 설치 등 기존 택시에서 경험하지 못한 부가 가치 제공
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사전 요청 사항
- 기존 택시 탑승 경험에서 겪는 주된 불쾌한 경험 : 택시 운전 기사와의 대화 -> 소통 과정을 없애고 편한 이동 과정에만 집중할 수 있도록 소통 X
Retention (유지)
'타다'의 재사용률
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이동 목적에 따른 이벤트 다양화 -> 사용자 재방문 유도
- AIR (공항 이동), PRIVATE (시간 대절), GOLF (골프장 이동)
- 목적지, 이동 행태에 맞는 할인 기회 제공
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웰컴 키트
- 첫 이용 시 차량에서 바로 수령할 수 있는 웰컴 키트 비치
- 할인 쿠폰, 양질의 디자인과 더불어 오프라인으로 혜택을 지급하여 대접받는다는 느낌을 받게 함
Revenue (매출)
돈을 주고 구매할 만큼 제품의 가치가 있는가
어떤 상황의 고객이 매출에 많은 기여를 하는가
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SOCAR 통합 멤버십 '패스포트'
- 카셰어링 서비스 'SOCAR'와의 협업 -> 동시 사용 고객에 대한 타겟팅
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상시 할인 이벤트
- 서비스 출시 이후에도 지속적인 고객의 관심을 유도하기 위해 다양한 형태의 할인 기회를 고객에게 지속적으로 제공
Referral (추천)
사용자가 자발적 바이럴, 공유를 일으키고 있는가
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친구 추천 이벤트
- 다른 서비스처럼 충성스러운 고객이 더 많은 혜택을 얻을 수 있고, 신규 고객을 유입할 수 있도록 고객 추천 이벤트 진행
- 고객 세그먼트 추천 : 이벤트를 보는 고객으로 하여금 주변 지인을 떠올릴 수 있는 구체적인 이미지를 지정하여 추천이 실제로 이루어지게끔 유도
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인스타그램 스토리 하이라이트 피드 비치
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스토리 하이라이트 : 피드 방문 시 상단에 비치되어 있어 쉽게 확인 가능한 과거의 기록
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SNS을 활용하여 실제 사용 장면을 빠르게 고객이 접할 수 있도록 제공
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후기
과거에 타다 출시 이후 많은 인원들이 탑승할 때는 타다를 주로 이용했었다. 법 개정과 반발로 인해 잠시 중단된 적이 있었지만 분석하면서 다시 한번 느낀 것은 경쟁자는 필요하다는 것이다.
