삼성SDS는 삼성그룹의 ICT 전문 회사이다. 삼성SDS에서 고객사를 대상으로 제공하는 것은 IT Solution 서비스다. AI, 클라우드, 블록체인 등의 최첨단 IT 기술력을 제조, 금융, 물류 등 다양한 비즈니스 영역에 적용하여 고객사의 성장을 돕는다. IT 서비스 외에도 통합 물류 서비스를 제공하지만 이 포스팅에서는 IT 서비스와 관련된 내용만 다루고자 한다.
데이터 분석가 지망생으로서, 관심 기업의 데이터 현황에 궁금증을 가질 수 밖에 없었다. 오늘은 삼성SDS가 다루는 데이터에 대한 조사를 진행하고자 한다.
✋ 삼성SDS와 같은 IT Solution Service 업체가 필요로 하는 데이터는 무엇일까?
삼성SDS의 IT 서비스는 세 가지로 분류된다.
Consulting: 고객사의 비즈니스 현황을 분석하고 해결 방안 제시
System Integration: ERP(경영관리), CRM(고객관리) 등과 같은 업종별 App 분석과 설계, 개발 서비스 제공
Application Outsourcing: 안정적인 App 운영 서비스 제공
이로 미루어 볼 때, 삼성SDS의 주요 서비스 지표는 고객사의 비즈니스 현황, 업종별 Application의 분석, 개발, 운영이라는 것을 알 수 있다. 이와 같은 고객사 관련 데이터 뿐만 아니라 서비스 판매량, 고객사의 만족도, 재이용율 등 자사의 성과 지표도 따로 존재할 것이다.
✋ 데이터 관리는 누가 하고 어떻게 수집되고 있을까?
삼성SDS의 공식 유튜브 채널에는 데이터 분석 관련 사업을 총괄하는 AI Analytics팀의 일상이 담긴 영상이 올라와 있다. 삼성SDS의 AI Analytics팀에는 기획, 컨설팅, 데이터 분석, 영상 분석 그룹이 있다.
기획팀에서는 판매량 등의 수요를 예측하고 분석된 예측에 따라 어떤 기술이 필요한지를 기획한다. 영상 내에서 제공된 데이터 분석 사례는 밀라노에 있는 삼성의 전시장에 관한 것이었다.
컨설팅팀에서는 고객과 직접 대면하여 고객의 니즈를 파악하고 그에 따라 필요한 비즈니스를 설정한다. 앞선 밀라노 전시장 사례에 따르면 밀라노에 있는 고객사를 찾아가 전시장의 현황을 직접 보고 고객사가 원하는 것을 듣는다고 한다.
데이터 분석팀은 우리가 익히 알고 있듯 수집된 데이터를 분석해서 의미 있는 결과를 도출하는 역할을 맡는다. 바로 이 데이터 분석팀에서 데이터를 수집하고 관리한다.
마지막으로 영상 분석팀은 방송/보안 관련 영상을 분석하는 그룹으로 영상 내 등장한 사람의 수, 사람들이 짓는 표정 등을 전문적으로 분석한다고 한다.
데이터 수집과 분석은 삼성SDS가 개발한 Brightics AI라는 AI 플랫폼을 통해 이루어지고 있다. 직관적인 UI를 제공하여 분석 전문가 없이도 손쉽게 분석을 진행할 수 있고 똑똑한 AI가 탑재되어 전문적인 분석이 가능해서 자체 분석이 필요한 고객사에게 제공되는 서비스이기도 하다.
✋ 데이터 분석을 통해 얻을 수 있는 인사이트는 무엇이 있을까?
AI Analytics팀의 상무에 따르면, 데이터 분석에서 중요한 것은 '얼마나 많고 다양한 데이터를 경험했는가'와 '분석된 데이터가 실제로 비즈니스에 활용되었는가'라고 한다.
삼성SDS의 AI 전문가들은 각자 컴퓨터 공학, 통계학에서부터 경영/경제, 천문학에 이르기까지 다양한 전공을 가지고 있다. 다양한 고객사와 해외 reference를 중요시 하는 삼성SDS는 수많은 데이터 속에서 특정 비즈니스에 전문화된 지식을 도출하고자 할 것이다.
고객사의 혁신을 목표로 두고 있는 만큼, 고객사의 비즈니스 영역에 대한 전문 지식과 성과 지표 등에 빠삭해야 한다. 따라서, 데이터 분석 결과를 통해 얻는 인사이트는 고객사를 성장시킬 수 있는 지표들(예컨대, 고객사가 부동산이라면 특정 지역에서 거래가 집중되는 영역 등)에 중점을 두어야 한다는 것이다.
이와 마찬가지로 자사가 발전하기 위해서는 앞서 언급했던 수요 예측 결과, 요구되는 기술, 고객 만족도 등의 지표가 필요할 것이다. 이로 인해 회사는 어떤 플랜이 가장 성공적이었는지, 어떤 기술이 더 필요할지, 어떤 서비스를 통해 고객사를 만족시켜야 할 지 등의 인사이트를 얻을 수 있을 것이다.
