퍼널이란?

📌퍼널(Funnel) : 고객이 구매하기 까지의 단계를 시각화한 모델. 인지 --> 관심-->결정 -->구매 및 충성도
📌리텐션(Retention): 고객이 제품이나 서비스를 지속적으로 사용하는 비율. (다시 서비스를 시용하는 비율)

데이터 기반 의사결정

비즈니스 파악 -> 지표 확인 -> 지표를 기반으로 가설 세우기! -> 가설검증 -> 결과 분석 -> 결론 도출

퍼널분석

퍼널 분석

• 퍼널 분석 : 제품에서 사용자들이 퍼널을 지나는 지 분석. 사용자가 특성 목표와 행동을 달성하기 위해 거치는 여러 단계를 분석
• 예를 들어, 방문 -> 회원가입 -> 상품조회 -> 장바구니 -> 결제
• 뒤에서 앞으로 개선하는 것이 좋음 (결제할 사람이 결제하도록!)

AARRR

• AARRR: 퍼널 분석의 한 형태. 스타트업이나 성장하는 기업이 사용. 사용자 행동을 추적하고 개선하기 위해 사용.

• AARRR 단계
  1. Acquisition (획득)
  : 사용자가 어떻게 웹사이트나 서비스에 방문하게 되었는지를 분석합니다.
  예를 들어, 마케팅 캠페인, 소셜 미디어, 검색엔진 등이 있을 수 있습니다.
  2. Activation (활성화)
  : 사용자가 제품이나 서비스에서 첫 번째 긍정적인 경험을 한 순간을 분석합니다.
  예를 들어, 앱을 설치하고 첫 사용을 완료한 순간입니다.
  3. Retention (유지)
  : 사용자가 일정 기간 후에도 계속해서 서비스를 사용하는지, 즉 지속적인 사용을 분석합니다.
  4. Revenue (수익)
  : 사용자가 실제로 결제나 구매를 하여 수익이 발생하는 단계를 분석합니다.
  5. Referral (추천)
  : 사용자가 다른 사람을 초대하거나 추천하는 단계를 분석합니다.

• 유입을 늘리기 위해 퍼포먼스 마케팅을 활성화. 대신, 회사 사정이 어려워지면 마케팅 비용이 줄어듦

RARRA

• RARRA 단계
  1 Retention
  : 다시 서비스를 이용하는 지
  2. Activation
  : 고객이 최조로 긍정적인 경험을 하는지
  3. Referral
  : 다른 사람에게 공유 및 초대 하는지
  4. Revenue
  : 수익이 나는지
  5. Acquisition
  : 제품에 얼마나 접근하는지

• 제품 초기에는 고객이 없어 RARRA가 성립될 수 없음 (retention)

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참고

• PM을 위한 데이터 리터러시(프로덕트 데이터 분석)
  : https://www.inflearn.com/course/lecture?courseSlug=pm-%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%84%B0-%EB%A6%AC%ED%84%B0%EB%9F%AC%EC%8B%9C&unitId=145142&tab=curriculum&subtitleLanguage=ko