포커스 그룹 인터뷰(Focus Group Interview)
- 사용자의 다양한 생각과 목적, 어려운 점 등을 조사
- 다양한 사용자들의 경험에 따른 다양한 견해를 파악할 수 있음
- 질문하는 것이 아니라 '배운다'와 '발견한다' 에 초점을 맞춰야 함
포커스 그룹 인터뷰 참가자를 선정하는 과정을👇
스크리닝 (Screening) 또는 필터링 (filtering)
- 제한된 수의 인터뷰를 통해 의미 있는 결과물을 얻어 내야 하기 때문에 대상자 선별이 매우 중요
- 체크리스트를 만들어 기준을 세우고 인터뷰 대상자의 적합성을 검증해야함
퍼소나와 가까운 인터뷰 참여자를 모집
- 제품과 관련성 높은 온라인 커뮤니티, 웹사이트, 주변 지인 등ㅇㄹ 통해 모집
- 모집 공고문에서 이에 대한 조건을 명시해야 함
- 보상에 대한 부분을 명확히 해야함
인터뷰 대상자에 맞는 조건을 찾기 위해
- 명확한 기준을 주어야함
인터뷰 안내문 작성
-
아래 내용을 작성 후 읽기 편한 문장으로 재구성
-
인터뷰에 대한 명확한 보상이 명시되어있어야함
+명확한 대상기준, 보상
인터뷰 준비물
- 안내문, 질문지, 정보 제공 동의서, 필요시 보안 관련 동의서
- 진행자, 기록자, 참석자 등 5~8명이 1시간 여 동안 편안하게 대화할 수 있는 공간
- 1on1 인터뷰는 이메일, 음성 및 영상 통화로도 가능
- 참석자들이 이름을 부르기 위한 명찰이나 이름표
- 간단한 다과
- 종이와 연필,노트북,카메라,녹음기 등
- 현금, 상품권 등의 보상
인터뷰 질문은
- 질문의 톤은 항상 중립적이어야 함
- 네,아니오 로 대답이 나올만한 질문은 피해야 함
- 터치 포인트(Touch Point) 에 대해 꼭 확인해야 함
: 스마트폰, 앱, pc 등의 매개체 - 질문 후 사용자 간의 자유로운 토론이 이루어지도록 해야함
- 생각하지 못한 내용이 나왔을 때 추가적인 질문 가능 (추후 FGI 질문에 추가)
- 마지막에 '꼭 말하고 싶은 것은 없나요?' 라고 물어봐야함
인터뷰 진행 시
- 첫 번째 질문은 모두가 대답할 수 잇도록 유도하는 것이 좋음
- 대답을 하지 않은 사람을 지목하고 질문할 때는 다시 질문을 반복하는 것이 좋음
- 다른 주제로 넘어갈 때는 이를 분명히 밝혀주어야 이전 주제에 대한 생각을 비울 수 있음
- 참가자들이 재빨리 '집단사고'를 하게 되는 단점이 존재
- 집단사고가 예상되면 1on1 인터뷰로 진행
집단사고 (Groundthink)를 유의
- 흔히 집단 구성원들 간에 강한 응집력을 보일 때 발생
- 의사 결정 시에 만장일치에 도달하려는 분위기로 인해 현실적인 다른 대안들을 외면하게 되는 왜곡되고 비합리적인 사고방식
1 on 1 인터뷰
- 인터뷰 진행 시 아래 템플릿으로 작성하면 빠른 정리가 가능
- 이후 여정 맵 작성 시에도 그대로 활용 가능
UXUI Designer