포토 저널과 일기조사는 어떻게 수행해야 하나
포토 저널 (Photo Journal)
- 사용자들의 행동과 관련된 특성이 묻어있는 흔적을 조사
- 야외나 이동 중 활동을 관찰할 때는 추적 (Shadowing) 기법을 사용
- 어느 한 지점에 시간 별로 나타나는 행동 패턴의 변화를 관찰할 때는 고정 카메라를 사용
호손 효과 (Hawthorne effect)를 유의
- 다른 사람의 시선을 인식할 때, 본래 의도나 천성과 다르게 행동하는 현상
- 사전 동의하에 카메라 설치 후, 하루 이틀 후면 조사 대상도 무신경해짐
- 이때부터 무의식적인 사용자의 실제 행동 관찰 가능
일기 조사 (Diary Study)
- 관찰 대상 사용자에게 직접 자신의 행동을 기록하게 하는 조사 방법
- 알고 싶은 사용자의 행동 패턴을 작성하고 그 항목에 대해 사용자가 직접 기록
- 온라인 툴을 사용하여 행동을 기록한 후 분석에 활용
온라인 설문 조사는 어떻게 수행해야 하나
온라인 설문조사 (Online Survey)
- 잘 가다듬은 질문들을 많은 사람에게 배포
- 질문은 대부분 객관식으로 구성해야 분석 툴을 통해 쉽게 패턴을 도출하는 것이 가능
- 사용자의 취향이나 선호도, 만족도 등을 확인할 때 사용
리커트 척도 (Likert Scale)
- 설문 조사에 사용되는 심리 검사 응답 척도의 하나
- 응답자가 제시된 문장에 대해 얼마나 동의하는지를 답변하도록 함
맥락 조사는 어떻게 수행해야 하나
맥락 조사 (Contextual Inquiry)
- 포토 저널과 인터뷰를 결합한 조사 방법
- 사용자가 해당 제품을 사용하는 장소로 찾아가는 것이 가장 이상적
UXUI Designer