UX 사용자 조사

✅ 사용자 조사 방법

• Contextual inquiry
  • 사용자의 행동, 요구, 동기를 이해하기 위해 UX디자인에서 사용되는 사용자 조사 방법론이다.
  • 디자이너가 사용자의 공간에 들어가서 사용자의 행동을 관찰하고 공감을 통해 사용자의 숨겨진 니즈를 찾아내는 방법이다.

• 🧐 실행 프로세스
  • 조사목적 및 범위 정의
  • 조사 대상 및 규모
  • User Screening 가이드 작성
  • 사용자 모집
  • 파일럿 테스트
  • 보완 및 개선
  • 본 조사 실시

📌 유의사항

1. 사용자가 있는 곳으로 가서 인터뷰하기
2. 정해진 질문은 최소화, 대신 사용자가 직접 말하도록 유도하기
3. 전문가는 사용자이며, 우리를 가르쳐 달라고 부탁하기
4. 사용자에게 가이드를 주지 않기
5. 목적 Goal을 먼저, 그리고 나서 왜(Why), 어떻게 하는지를 Task Process 조사하기
6. 사용자에게 직접적으로 불만이나 아이디어를 묻는 것을 자제하기
7. 중립적인 자세를 유지할 것
8. 그 공간에서 사용자가 누구와 인터랙션 하는지 관할하기

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✅ 사용자 조사 준비

✍ 사용자 조사는 언제 하는 걸까?

일반적으로 프로젝트 시작 초반에 한다. 하지만 프로젝트 중간에 사용자가 "이 부분은 어떻게 사용할까?" 라는 빈 공간이 생겼고, 그 부분이 매우 중요하다! 할 때에 반드시 진행한다.

• 사용자 조사 설계 프로세스
  • 조사 목적 정의
  • 조사 범위 정의
  • 조사 방법 정의
  • 조사 대상자 기준 정의
  • 조사 대상자 모집
  • 파일럿 테스트
  • 조사 실행
  • 결과분석

🧐예시

• 사용자 조사의 큰 틀 정하기

1. 조사의 배경 및 목적
2. 구체적으로 파악하고자 하는 내용
3. 일정
4. 적용할 조사 방법(Method)
5. 대상 및 구성
6. 비용(리크루팅, 사례비 등)

✅ 사용자 조사 결과 분석 및 모델링

• 조사 결과를 통해 얻을 수 있는 것
  • 대상 도메인에 대한 더욱 깊은 이해
  • 사용자의 내제된 요구사항과 존재하는 불만 요인 파악
  • 시퀀스에 따른 사용자의 감정 변화 파악
  • 사용자의 심성 모델 (Mental model) 파악
  • 전반적인 사용 경험 및 학습 수준에 대한 파악
  • 사용 동기(motivation)와 작업 과정(task flow, Jobs to be done)파악

• 분석하기 Step 1
  • Raw 데이터 정형화 : 단어 의미 그대로 조사 진행 당시 수집된 날 것의 형태인 데이터를 말한다.
    • 오디오 녹음 파일
    • 비디오 파일 : 화면 녹화 또는 조사 장면 녹화
    • 노트 테이터(Note taker)와 관찰자(Observer)의 노트
    • 설문조사 결과
    • 정량적 측정 데이터: Click-stream, PV(Page view), Activation count. Etc.
• 정보 구조화 하기 Step 2
  • Affinity diagram 만들기
    그룹핑 하기 ▶ 리뷰 ▶ 다시 그룹핑하기
    그룹의 이름 정하기 ▶ 상위 그룹 정하기
• 분석하기: Artifact model
  • 사용자가 무엇과 인터랙션을 하는 지 알 수 있다.
  • 행동 유발의 계기 및 문제점을 발견 할 수 있다.
  • 특정 artifact의 사용 전후로 인한 변화를 알 수 있다.
  • 장애 요인을 파악 할 수 있다.