KPI(핵심성과지표)

핵심성과지표(KPI) 정의

핵심성과지표(KPI)

• KPI는 비즈니스 상태 모니터링에 중요한 지표이다.

• 기업이 목표 대비 진행 상황을 추적하고, 의사결정을 위한 분석 기반을 구축할 수 있도록한다.

• 주의가 필요한 영역에 집중하게 해주고, 전략 및 운영 개선을 위한 기반을 제공한다.

KPI 설정 프로세스:

1. 목표 설정:

   • 회사의 목표를 명확히 설정한다.

   • 예: 연간 매출 목표 설정

2. 진행 상황 추적 방법 식별:

   • 목표 달성을 위한 진행 상황을 효과적으로 추적하는 KPI를 선정한다.

   • 예: 분기별 매출 성장률

3. 추적 시기 및 빈도 결정:

   • KPI를 통한 진행 상황을 언제, 어떻게 추적할지 결정한다.

   • 예: 매달 매출액과 이익률을 분석

일반적인 KPI 수
보통 2~4개의 KPI를 설정한다. 너무 많은 KPI는 초점을 흐릴 수 있다.

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KPI 측정과 유형

KPI는 크게 운영 측정과 전략적 영향 측정으로 분류될 수 있다.

1. 운영 측정

운영 측정은 일상적인 비즈니스 프로세스의 효율성과 효과성을 측정한다.

• 입력 (Input)

  • 프로세스에서 사용되는 자원의 양이다.
  • 예: 생산을 위해 사용된 원자재의 양

• 프로세스 (Process)

  • 효율성과 품질을 측정한다.
  • 예: 제품당 생산 시간, 제품 결함률

• 출력 (Output)

  • 완성된 작업의 결과 측정한다.
  • 예: 완성된 제품의 수, 판매된 서비스의 양

2. 전략적 영향 측정

전략적 영향 측정은 비즈니스 전략의 장기적 성과와 영향을 측정한다.

• 중간 결과 (Intermediate Outcomes)

  • 짧은 기간 내에 달성된 결과이다.
  • 예: 새로운 제품 출시 후 시장 점유율 변화

• 최종 결과 (End Outcomes)

  • 장기적이고 지속적인 결과이다.
  • 예: 고객 만족도 증가, 브랜드 인지도 향상

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Kaplan & Norton의 균형 잡힌 성과지표 (Balanced Scorecard)

Kaplan & Norton의 균형 잡힌 성과지표(Balanced Scorecard)는 효과적인 비즈니스 관리를 위해 여러 관점에서 KPIs(핵심 성과 지표)를 측정하는 전략적 계획 및 관리 시스템이다.

1. 재무 관점 (Financial Perspective)

• 조직의 재무적 성과와 주주 가치 창출을 측정한다.
• 예: 매출 증가율, 수익성, 자본 수익률

2. 고객 관점 (Customer Perspective)

• 고객 만족, 시장 점유율 및 고객 충성도를 포함한 고객과의 관계를 평가한다.
• 예: 고객 만족도, 고객 재구매율, 시장 점유율

3. 내부 프로세스 관점 (Internal Process Perspective)

• 내부 운영 효율성과 생산성을 개선하기 위한 프로세스 측정한다.
• 예: 생산성 지표, 품질 관리 지표, 운영 효율성

4. 학습 및 성장 관점 (Learning and Growth Perspective)

• 조직의 혁신, 지속적인 개선 및 직원 성장을 촉진한다.
• 예: 직원 만족도, 기술 업그레이드, 혁신적인 제품 개발 속도