대시보드 디자인과 이해관계자
이해관계자의 중요성
- 다양한 사용자: 대시보드는 다양한 역할, 책임, 전문성을 가진 사람들에 의해 사용된다.
- 개인별 목표의 차이: 두 사용자가 완전히 동일한 목표를 가지고 있거나 같은 정보를 필요로 하는 경우는 드물다.
효과적인 대시보드 디자인을 위한 고려사항
- 이해관계자의 요구 파악: 대시보드의 효과를 극대화하기 위해서는 사용자들의 요구와 필요를 정확히 이해하는 것이 중요하다.
예시
마케팅 팀과 재무 팀이 동일한 회사 대시보드를 사용한다고 가정할 때, 마케팅 팀은 캠페인의 성과를 분석하는 데 관심이 있을 수 있지만, 재무 팀은 비용, 수익, ROI 등의 재무적 지표에 더 관심이 많을 수 있다. 따라서, 각 팀의 요구에 맞게 정보를 제공하고 쉽게 접근할 수 있도록 대시보드를 설계해야 한다.
이해관계자의 종류
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내부 이해관계자: 회사와 직접적인 관계가 있는 관리자, 직원, 소유주 등이 포함된다. 회사의 직원은 회사의 정책 변경이나 성과에 직접적인 영향을 받는다.
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외부 이해관계자: 회사와 직접적인 관계는 없지만, 회사의 결과에 영향을 받는 공급업체, 주주 등이 포함된다. 주주는 회사의 수익성과 성장 전략에 따라 자신의 투자 가치가 변동할 수 있다.
이해관계자의 기여
모든 이해관계자는 조직의 성공에 기여한다는 공통점이 있으나, 각자가 제공하는 구체적인 속성은 다르다.
이해관계자별 기여의 특징
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직원
- 기술과 전문 지식을 제공한다.
- 예: 소프트웨어 개발자는 회사에 코딩 기술과 기술적 전문 지식을 제공한다.
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주주
- 자금과 자본을 통한 지원을 제공한다.
- 예: 투자자는 회사에 자본을 제공하여 신제품 개발이나 시장 확장을 가능하게 한다.
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고객
- 구매를 통해 수익을 창출한다.
- 예: 소비자는 제품이나 서비스를 구매함으로써 회사의 매출을 창출한다.
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일반 대중
- 고객 충성도 구축에 도움을 준다.
- 예: 커뮤니티 지원과 긍정적인 입소문은 회사의 브랜드 충성도를 높이는 데 기여한다.
대시보드 디자인 단계
1. 정의 단계(Define Stage)
- 대상 사용자와 핵심 지표를 결정한다.
- 사용자의 요구와 대시보드의 목적을 명확히 한다.
- 예: 영업 팀 대시보드의 경우, 핵심 지표로 월별 매출, 고객 유치율, 판매 파이프라인 등을 정의할 수 있다.
2. 프로토타입 단계(Prototype Stage)
- 핵심 지표를 어떻게 표시할지 결정한다.
- 사용자 인터페이스와 상호작용 디자인을 개발한다.
- 예: 매출 트렌드를 보여주기 위해 시간에 따른 막대 그래프 또는 선 그래프를 디자인한다.
3. 구축 단계(Build Stage)
- 실제 데이터를 추가한다.
- 기능성을 통합하고 데이터 표시를 최적화한다.
- 예: 실제 영업 데이터를 시스템에 통합하여 대시보드에 표시한다.
4. 배포 단계(Deployment Stage)
- 최종 사용자에게 대시보드를 공유한다.
- 사용자 피드백을 받고 필요한 조정을 진행한다.
- 예: 완성된 대시보드를 영업 팀에 배포하고, 사용성과 데이터 정확성에 대한 피드백을 수집한다.
대시보드 디자인의 주요 이해관계자
1. 주요 담당자(Point Person)
- 핵심 지표 식별, 대시보드 디자인 평가, 대상 사용자 결정
- 예시: 운영 관리자
- 역할: 대시보드 요청자로서, 모든 결정 과정에 관여한다.
- 책임: 프로젝트의 요구사항을 명확히 하고, 각 단계에서 의사결정을 지원한다.
Point Person
- 운영 관리자는 대시보드의 목적과 필요한 기능을 정의하고 프로젝트 진행을 감독하며, 마케팅 매니저는 대시보드에 표시될 핵심 성과 지표(KPIs)를 식별하고, 최종 디자인이 마케팅 팀의 요구사항을 충족하는지 평가한다.
2. 디자이너(Designer)
- 이해관계자 정의, 모델 지표 설정, 대시보드 구축
- 예시: 데이터 분석가
- 역할: 대시보드를 설계하고 프로젝트를 관리한다.
- 책임: 사용자 요구와 기술적 가능성을 조화시켜 대시보드를 창조하고, 디자인 과정을 관리한다.
Designer
- 데이터 분석가는 사용자의 요구를 반영하여 직관적이고 유용한 대시보드를 디자인하고, UI/UX 디자이너는 이를 바탕으로 사용자의 요구를 분석하고 데이터를 명확하고 이해하기 쉽게 표현할 수 있는 디자인을 제작한다.
3. 데이터 관리자(Datakeeper)
- 필요한 권한 및 데이터 접근 확보 보장
- 예시: 데이터 엔지니어
- 역할: 데이터 소스와 작업을 담당한다.
- 책임: 데이터 품질, 접근성, 보안을 관리하고, 데이터가 정확하게 대시보드에 통합되도록 한다.
Datakeeper
- 데이터 엔지니어는 데이터 소스를 관리하고, 데이터가 정확하고 안전하게 대시보드에 통합되도록 하는 동시에 데이터베이스와의 연결을 관리하고 데이터 접근성 및 보안을 확보한다.
4. 대상 사용자(Audience)
- 대시보드의 유용성 및 사용 용이성에 대한 피드백 제공
- 역할: 대시보드 생성 중에는 수동적일 수 있으나, 대시보드가 배포된 후 가장 활발히 활동한다.
- 책임: 대시보드를 활용하여 정보를 얻고 의사결정을 내린다. 또한, 피드백을 제공하여 대시보드의 개선에 기여할 수 있다.
Audience
- 최종 사용자는 대시보드를 활용하여 데이터를 분석하고, 필요한 경우 피드백을 제공하여 대시보드의 기능을 개선하며, 이를 통해 대시보드의 기능성, 사용 편의성, 그리고 데이터의 정확성에 대한 평가를 제공한다.
이해관계자와의 인터뷰: 질문하기
대시보드 개발을 위한 이해관계자 인터뷰를 진행할 때, 다음과 같은 질문들을 통해 구체적이고 유용한 정보를 얻을 수 있다.
1. 대시보드의 필요성 및 목표
- 질문: 대시보드가 필요한 이유와 사용함으로써 달성하고자 하는 목표는 무엇인가요?
답변 예시: "경제 침체 기간 동안 회사의 재무 건전성을 실시간으로 모니터링하고, 위험 요소를 조기에 파악하여 적절한 대응을 하고자 합니다. 이를 통해 재정적 안정성을 유지하고, 장기적인 전략을 세울 수 있습니다."
2. 필수 KPIs
- 질문: 대시보드를 효과적으로 만들기 위해 필요한 핵심 성과 지표(KPIs)는 무엇인가요?
답변 예시: "저희 부서에서는 주로 결근율, 채용까지 걸리는 시간, 그리고 직원 이직률을 중요하게 생각합니다. 이 지표들을 통해 인력 관리의 효율성을 평가하고, 필요한 조치를 취할 수 있습니다."
3. 대시보드의 사용 방식 및 장소
- 질문: 대시보드는 어디에서 어떻게 사용될 예정인가요?
답변 예시: "주로 주간 회의 때 사용할 예정이므로, 직관적인 시각화와 요약된 정보가 중요합니다. 이를 통해 팀원들이 빠르게 데이터를 이해하고, 효율적인 의사결정을 할 수 있도록 하고자 합니다."
4. 회사의 전략적 목표
- 질문: 회사의 전략적 목표는 무엇인가요?
답변 예시: "저희 회사의 주요 목표 중 하나는 앞으로 세 년 동안 내부 수익을 지속적으로 증가시키는 것입니다. 이를 위해, 우리는 시장 기회를 파악하고, 효율적인 자원 배분을 위한 데이터 기반 의사결정을 중시하고 있습니다."
