레퍼런스
데이터 그로스 모델링
- 데이터 그로스 모델링 사전질문 5가지에 나만의 대답을 정리해봤습니다
나만의 대답
- 파워 유저들이 어떤 행동을 하는 것을 발견했다.
그래서 모든 유저가 그 행동을 하도록 요구한다면 도움이 되는지 안 되는지?
- 도움이 되는 경우와 안 되는 경우 둘 다 열어두는 것이
최선이라고 생각함
순대국밥 집에서 인근 노동자들이 단골이고,
매일 순대국으로 메뉴를 통일하여 주문한다고 해서
새로운 손님들이 메뉴를 고민할 때마다 '통일이 빨라요^^' 라고 한다고 가정해보자
그럼 순대국 6개요! 하는 그룹도 있고,
나는... 제육볶음!
매일 순대국 질리니까 오늘은 순두부찌개! 라고 말하고 싶은 사람도 있지 않을까?
파워 유저들이 하는 특정한 행동이 있다면
그것을 강요하기 보다
스트레스 주지 않고 넛지하는 방법을 고민하면 어떨까?
예를 들면
직원이 임기응변으로 '통일하면 빨라요' 라고 무심코 알려주거나
단체손님이 통일 주문 했을 때 서비스로 계란말이를 하나 준다거나
식후 입가심 용 알사탕이나 커피머신을 구비한다거나
파워 유저를 유도하기 위한 설계를 자동화하기 위한 노력을 해야하지 않을까?
이런 고민을 토스라는 앱에 적용한다면
현재 토스카드 사용시 캐시백 받을 수 있는 혜택이 우수한 대안이라고 생각함다
파워 유저들이 하니까 다른 유저들도 이거해! 라기 보단
알면서도 모르는 척 간절하게 꼬신 느낌
- 24시간 동안 장애를 겪었다. 다음날 트래픽이 빠졌다. 안 좋은지 좋은지?
잘 성장한만큼 치명적일거라고 생각한다
소비자들의 눈은 갈수록 높아지고
한 번의 고객경험과 입소문이 바이럴 성장에 중요한데
특히 별점 리뷰로 앱 사용을 선택하는 의사결정이 진행되는 상황에선
되도록 잘 작동하도록 해야한다고 생각한다
물론 완벽한게 어디있겠냐만
최고를 제공해주기 위해 노력한다면
그게 최선이 아닐까.. 라고 생각함다
- 당신은 하루에 10만 명의 유저가 오는 서비스를 가지고 있다.
매일 10만 명이 오는 것과 매주 70만 명이 온다면 어떤 차이가 있나?
로컬과 글로벌의 차이라고 생각한다
일관적으로 조금씩 유입되는 단골장사는
글로벌로 치고나갈 성장의 기회가 아직 남아있다는 신호,
반대로 매주 70만 명이 온다면 나의 활동 범위 외에서도
멀리서 찾아오는 손님들이 많다는 것은
이미 꽤 확장되어있으니 이전과 남다른 변화를 꾀해야한다는 신호가 아닐까? 라고 생각함다
- 새로운 광고를 틀었더니 매일매일 오는 유저수가 늘어난다. 그러면 광고를 계속해서 틀면 유저수가 늘어날까?
새로운 광고를 계속해서 틀어도 늘어날지 감소할지 모른다
애플이 1984년부터 지금까지 쭉 1984 광고만 틀었다면,
Think different 광고만 주구장창 틀어왔다면
나이키가 동일한 just do it 광고만 쭉 틀어왔다면
지금처럼 감명깊었을까?
핵심 가치는 고정하되, 끊임없이 변화하는 모습을 보이는 것이 기본적으로 중요하고
때로는 유저수가 늘어나지 않거나 무언가 잘못되었다면
광고가 아닌 다른 것에 집중하는 것도 좋을 거라고 생각한다
애플에서 매킨토시 광고만 주구장창 하던 것보다
때로는 조나단 아이브의 아이디어를 채택하여
아이맥을 탄생시킨 것처럼
- 알림 시스템에 문제가 생겼다.
유저들에게 새로운 활동들을 알릴 수 없게 되었다.
매일 유저수가 오는게 감소되었는데 이게 걱정할 문제인가?
꽤 중요한 문제라고 생각한다
,
예를 들면 토스나 배민에서 진행하는 사장님을 위한 서비스는
하루 하루 현실적인 고민을 해결하고 앞으로 나아가려면
희망적인 미래를 찾기 위해 알림을 기다리게 될 거라고 생각한다
현재 나 자신이 일용직 구직앱을 활용하여 경제활동과 취업준비를 병행해오고 있기에 좀 더 와닿기도 한다
앱을 사용하는게 나의 생계나 중요한 문제와 연결되어있는 경우
중요한 정보나 알림을 오매불망 기다리는 유저도 있을 수 있다
생활비는 떨어져가고 경기는 갈수록 어려워져가는데
일용직 구직 알림,
비즈니스 정산 알림,
온라인 매출 알림이
얼마나 큰 보람이 되겠는가
파워 유저를 만드는 아하 모먼트로써
아주 중요하다고 생각함다
단, 그것에 과하게 집착한 나머지
알림을 너무 많이 보내면
사용자가 '요즘 스마트폰을 과사용하고 기업들의 구매유도에 시달렸더니 기억력이 퇴색되거나 정신이 어지러운 일이 생기네?
라고 느낄만큼 지장되지 않는 기준을 정해서 실천해야 한다라고 생각함다
