5 Whys를 통해 문제 파악하기
5 Whys 실습을 통해 문제 파악하기
문제 : 매일 정해진 시간에 자려고 하지만 스마트폰을 사용하다 보면 잠드는 시간이 늦어지고, 그로 인해 다음 날 피로가 쌓인다.
❓1WHY
왜 정해진 시간에 자지 못할까?
ㄴ 스마트폰을 하다가 시간이 늦어지기 때문
❓2WHY
왜 스마트폰을 하다가 시간이 늦어질까?
ㄴ SNS, 영상, 웹툰 등을 보다 보면 시간이 금방 지나가서 멈추기 어렵기 때문
❓3WHY
왜 멈추기 어려울까?
ㄴ 계속 새로운 콘텐츠가 노출되서 중단할 타이밍을 놓치고 뇌가 자극을 계속 원하기 때문
❓4WHY
왜 뇌가 그런 자극을 원할까?
ㄴ 하루 동안 스트레스를 많이 받거나, 낮에 여유로운 시간 없이 흘러가서 자기 전이 유일한 나만의 시간처럼 느껴지기 때문
❓5WHY
왜 그런 보상 심리가 생길까?
ㄴ 낮 시간 동안 충분히 쉬거나 만족감을 얻지 못해 자기 전 휴대폰 사용으로 감정적 보상을 받으려 하기 때문
해결방안
정해진 취침 시간에 스마트폰 사용을 자제하면 포인트가 쌓이는 보상형 플랫폼
문제의 가상 이해 관계자를 설정하고 인터뷰하기
❓어떤 문제를 해결하려고 하나요?
ㄴ 정해진 시간에 자려고 해도 스마트폰을 하다가 늦게 자는 문제
❓사용자는 누구인가요?
ㄴ 정해진 시간에 자려는 의지가 있는 사람
❓사용자는 왜 불편함을 느끼고 무엇을 필요로 하나요?
ㄴ 아침에 수업이나 일을 가기 위해 일찍 일어나야 하는데, 잠을 충분히 자지 못해 피곤함
스마트폰 사용 시간을 조절하고, 자연스럽게 일찍 잠들 수 있는 환경이나 유도 장치가 필요함
❓사용자는 이 문제를 현재 어떤 식으로 해결하고 있나요?
ㄴ 잠자리에 들어갈 시간을 알람으로 설정해놓고, 그 시간에 잠을 자려고 노력함
❓문제를 해결하는 데 가장 큰 장애물은 무엇인가요?
ㄴ 잠자기 전 다양한 콘텐츠를 보는 것이 습관화되어 있음
강제력 있는 방법이 부족하고, 스마트폰을 자제하는 것이 스트레스를 유발함
퍼소나(페르소나) 작성하기
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 이름 | 민수 (가명) |
| 나이 / 성별 | 25세 / 남자 |
| 직업 | 대학교 4학년 |
| 거주지 | 서울 신촌, 자취 중 |
| 라이프스타일 | 늦게 자고 늦게 일어나는 밤형 인간. 수업은 오전 9시부터 있으나 자주 지각 |
| 문제점 | 유튜브, 인스타그램, 쇼츠를 보다가 새벽 2~3시에 잠듦 |
| 현재 해결 방식 | 수면 알람 설정, 수면 관련 유튜브 영상 보기. 하지만 실효성 부족 |
| 욕구/필요 | 강제력 있는 장치, 스마트폰을 내려놓을 수 있는 동기부여 필요 |
| 우리 서비스 가치 | 스마트폰을 안 쓰는 것에 대한 ‘보상’이 명확히 주어지므로, 게임처럼 동기부여됨. 실제 리워드를 받을 수 있다는 점에서 계속 사용하고 싶은 욕구가 생김 |
As is To be로 솔루션의 방향성 정립하기
| 구분 | As-Is (현재 상태) | To-Be (개선된 상태) |
|---|---|---|
| 사용자 행동 | 자기 전 스마트폰을 계속 사용함 | 스마트폰 사용을 자제하고 일정 시간에 취침 |
| 문제 원인 | SNS, 영상 콘텐츠 등의 유혹 / 습관화 | 습관을 제어할 동기와 유도 시스템 도입 |
| 해결 시도 | 수면 알람 설정만 함 → 무시하거나 해제함 | 보상 기반 앱으로 자발적 사용 제어 유도 |
| 감정 상태 | 자책감, 피로감, 수면 부족 스트레스 | 수면에 대한 보람, 보상과 개선된 컨디션 |
| 서비스 구조 | 강제력 없음, 단순 알림만 존재 | 보상형 시스템으로 행동 변화 유도 |
| 핵심 가치 | “해야 하는데...”에 머무름 | “하면 이득이 있어!”로 인식 전환 |
내 솔루션이 수요가 있다는 것을 검증할 수 있는 잠재적 고객의 인스타그램, 블로그 등 SNS게시글 3개 참고하여 고객의 특성을 줄글로 정리하기
- https://blog.naver.com/hojun_dave/223788030182
ㄴ 수면 습관 개선에 관심이 높고, 스스로 문제를 해결하려는 태도를 보임
AI도구를 활용해 방법을 찾으려는 시도가 있지만 실질적인 행동 변화를 만들어주는 강한 동기나 가이드가 필요해보임
-
https://blog.naver.com/firmfaith7/223327057367
ㄴ 늦게 자는 것에 대한 문제 인식은 있지만 이미 익숙해져버린 문제가 있음
반복된 패턴이 일상이 되어 변화가 어려운 상태
행동을 바꿀 유도하는 방식이 필요해보임 -
https://blog.naver.com/i1s1_/223075494531
ㄴ 유튜브 영상을 보다가 시간이 지나 늦게 자게 되는 패턴
다음날 피곤하고 후회하는 일이 반복하고 있음
문제를 인식하고 있지만 계속해서 반복되고 있음
