1. CLTV (Customer Lifetime Value)
CLTV(Customer Lifetime Value)는 고객 한 명에게서 기대할 수 있는 총 수익을 나타내는 지표이다. 사업자는 이를 통해 고객의 가치를 평가하고, 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
예를 들어, 한 고객이 n년 동안 n번 구매를 했고 그 과정에서 n원 만큼을 지출했다면, 이러한 데이터를 기반으로 해당 고객에게서 앞으로 기대할 수 있는 총 수익을 예측할 수 있다. 이러한 예측 값을 기반으로 고객을 그룹화하고, 각 그룹에 맞춤 대응을 한다.
CLTV = 고객 가치 (Customer Value) X 평균 고객 수명 (Average Customer Lifespan)
1.1 CLTV 계산법
Step 1: 평균 구매 가치 (Average Purchase Value) 구하기
고객 가치 (Customer Value)를 구하기 위해 평균 구매 가치 (Average Purchase Value)를 계산한다.
APV = 총 주문 금액 (Total Revenue) / 총 주문 횟수 (Number of Orders)
Step 2: 평균 구매 빈도율 (Average Purchase Frequency Rate) 구하기
평균 구매 빈도율 (APFR) = 총 구매 횟수 (Number of Purchases) / 전체 고객 수 (Number of Customers)
Step 3: 고객 가치 (Customer Value) 구하기
고객 가치 (CV) = 평균 구매 가치 (Average Purchase Value) X 평균 구매 빈도율 (APFR)
Step 4: 평균 고객 수명 (Average Customer Lifespan) 구하기
평균 고객 수명 (ACL) = 전체 고객들의 수명 합 (Sum of Customer Lifespans) / 전체 고객 수 (Number of Customers)
