그로스해킹
- 데이터를 기반으로 정의한 핵심지표를 바탕으로 실험을 통해 배움을 얻고, 이를 빠르게 반복하면서 제품이나 서비스를 성장시키는 것
- 사용자의 행동 패턴을 데이터로 추출하고,수집된 데이터를 분석한 후,창의적인 마케팅 전략을 세워
회사를 급성장시키는 것을 말합니다.
< 그로스 해킹을 하기 위한 4가지 단계 >
STEP 1: 제품 시장 궁합(Product Market Fit) 조건 갖추기
STEP 2: 잠재고객 중 딱 맞는 사람 확보하기
STEP 3: 구전 효과 만들기
STEP 4: 유지와 최적화 확장하기
최소기능제품(MVP)
• 시장에대해잘모른다는전제에서고객,시장의반응을확인하기위한과정
• 실제로 제품을 만들어서 반응을 보고 수집하는 과정
지표 활용하기
- 리텐션(Retention rate)
사용자들이 서비스에 얼마나 꾸준히 남아서 활동하는지 보여지는 지표 - 전환율(Conversion)
• 한 단계에서 다음 단계로 넘어가는 사용자의 비율을 의미함
• 사용성이나 UI/UX의 영향을 많이 받는 지표 - 순수 추천 지수(Net Promotor Score, NPS)
사용자들이 서비스에 얼마나 만족하는지 보여주는 지표
AARRR
- Acquisition 고객획득
• 신규 고객을 어떻게 유치할 것인가?
• 신규 고객들은 어떤 방법으로 우리 제품/서비스를 처음 접하고 있는가?
• 온/오프라인 광고, 이메일, SNS 등 다수의 채널이 존재
• 측정 지표: CPA, CAC, 신규 방문자 수, 신규 방문자 유입 경로 - Activation 활성화
• 고객들이 우리 서비스의 핵심기능을 잘 사용하는가?
• 고객의 제품·서비스 첫 사용 경험은 긍정적인가?
• 활성화 단계의 핵심은 퍼널에 대한 분석이 동반된다.
• 측정 지표: 웹사이트 트래픽, 체류시간, PV, 회원가입률, 구매전환율 등 - Retention 리텐션
• 고객들이 우리 서비스를 지속적으로 사용하는가?
• 초기 비즈니스에서 가장 중요한 부분
• AARRR 중에 가장 개선이 어려운 부분
• 고객 동선 전반에 걸쳐서 측정해야 함
• 측정 지표: 리텐션율, 이탈률 등 - Revenue 수익화
• 고객들이 우리 서비스에 돈을 지불하는가?
• 서비스에 비즈니스 모델이 있는지 확인하고,
비즈니스 모델이 잘 동작하는지, 비용 대비 수익이 안정적인지 확인 필요
• 측정지표 : ARPU(Average Revenue Per User), 총매출 등 - Referral 추천
• 고객들이 주변 지인들에게 서비스를 소개, 추천 하는가?
• 측정 지표 : 고객 획득 비용(CAC), 바이럴 계수(Viral Coefficient)등
좋은 지표란 어떤 것인가?
• 좋은 지표는 상대적이다.
• 좋은 지표는 이해하기 쉽다.
• 좋은 지표는 비율로 표현된다.
• 좋은 지표는 행동을 바꾼다.
올바른 지표를 선택할 때 중요한 다섯가지
- 정량적 지표과 정상적 지표
정량은 수치를 중시 하고 정성은 상황묘사가 중요시
수를 나타내는 것이 정량이라면 그 수의 의미는 정성이다.
정량은 과거의 수치를 토대로 하는것이고, 정성적 분석은 응답자의 주관적인 견해와 판단을 근거로 하는것이다. - 허상 지표와 실질 지표
허상은 실행에 옮길수 없는 지표이다. 기분은 좋게 만들지 언정 데이터가 정보를 제공해주고 방향을 제시해주며 사업모델을 개선시키고 행동을 결정하는 것에는 도움을 주지 않는다.
허상지표의 예시 전체 가입자수 (시간이 지날수록 우상향 할수 밖에 없다.), 방문 수 (한사람의 여러번 방문인지 여러명의 방문인지 구분할 수 없다. ), 팔로워,친구,좋아요(단순 인기 겨루기에 불과 하다)
실질지표는 데이터가 제공해주는 정보를 통해 방향을 제시해주며 사업모델을 개선시키고 행동을 결정하는데 도움이 되는 지표이다. - 탐색 지표와 보고 지표
탐색지표는 알려지지 않는것을 찾는것이다. 아무도 모른다 하고 표현한다.
보고지표는 구체적으로 모르지만 측정을 통해 알 수 있는것이다. - 선행 지표와 후행 지표
선행지표는 미래를 예측하는데 사용하는 지표 이다.
후행지표는 과거를 보는데 사용하는 지표이다. - 상관 지표와 인과 지표
상관지표는 두변수 사이에 상관 관계가 있는지 살펴볼 수 있는 지표이다.
인과 지표는 원인 결과가 명확한 지표이다.
OMTM(One Metric That Matters)
• 지금 가장 중요한 한가지 지표의 약자
• 제품/서비스 성공의 핵심 중 하나는 정확한 목표/방향을 정하고 그것을 유지하는 것
• OMTM은 고정되지 않고, 시간이 흐르면서 변함KPI(Key Performance Index)
• 과업 기반의 회사에서 많이 쓰이는 개념
• 팀이나 부서 단위로 서로 다르게 설정됨
• 업무를 하면서 생기는 숫자를 관리, 일반적으로 성과측정을 위해 활용하는 지표
• 달성 여부 자체가 굉장히 중요한 지표
👩🏻💻항상발전하자 🔥