1주차 학습일지

유에·2023년 9월 10일

✅ 서비스 기획이란?

사용자들이 겪고 있는 문제들을 발견하고 이를 해결하기 위한 모든 과정을 설계하는 것. 제품이나 서비스를 통해 사용자의 문제를 해결한다.

  • 전략
    • 사용자의 문제 혹은 니즈를 해결하는 콘셉트를 도출
    • 리서치, 벤치마킹 등
  • 사업
    • 비즈니스 모델을 설계. 수익성을 만들어 내는 것
    • 이용대금이 없는 B2C의 경우 생략되는 단계
  • 기획
    • 기획자의 가장 주요 단계
    • 앞선 컨셉을 제품화 하기 위한 모든 과정을 설계
  • 디자인
    • 설계에 따라 사용자의 편의성에 맞춰 디자인을 메이킹
  • 개발
    • 사용자가 사용할 제품, 서비스를 실제로 만드는 공정 과정




✅ Pre-Production (기획팀) = 설계
⇒ 리서치 / 타당성검토 / 사업성검토 / 개발이슈검토 / IA설계 / 필요스펙정리 / 화면설계

  • 건축으로 비유했을때 전체 건물을 설계하는 과정

  • 제품 및 서비스를 설계

  • 제품 및 서비스 필요 이유, 최종 산출물 등의 기획서를 작성

  • 전체 커뮤니케이션을 위한 필요 자료를 만듦

  • 내부 리서치

    • 로그와 같은 내부의 데이터를 활용
    • A/B테스트
    • VOC (Voice of Customer) ⇒ 정성적 데이터

  • 외부 리서치

    • 사용자 서베이
    • FGI(Focus Group Interview) ⇒ 우리 서비스의 타겟팅이 되는 사용자들을 목표로 인터뷰
    • 벤치마킹 ⇒ 타사를 조사하여 반영
    • 온라인 자료조사
    • 리서치업체
    • 데이터마이닝

  • IA (Information Architecture)

    • 전체 부서들이 앞으로 기획될 서비스의 큰 그림을 확인할 수 있도록 제공할 설계도
    • depth를 나눔으로서 제품의 큰 그림을 그려 각 역할을 한 눈에 알아볼 수 있도록
    1. 서비스 플로우
      • 어떤 사용자 대상으로 어떤 컨텐츠를 전달할 것인지
      • 기존 사용자의 사용패턴 파악
      • 각 섹션별 방문 목적 파악
    2. 컨텐츠
      • 각 섹션에서 어떤 컨텐츠를 전달할 것인가
      • 컨텐츠 접근 사용자를 파악
      • 접근된 사용자의 일반 사용자 유무 (사업 파트너의 접근일수도)
    3. 커뮤니케이션
      • 설계도가 누구에게 전달될 자료인지
      • 어떤 용어로 통일하여 제공할 것인지
      • 자료의 의도

  • 개발이슈 검토

    • 스펙초안 리뷰
    • 기능 구현 가능 여부 확인
    • 구현방향 논의
    • 추가 검토 필요사항 전달
    • 리소스 할당
      • 기획자 주요 업무
      • 개발 범주 확인
      • 구현 일정 확인
      • 인원과 리소스 산정
      • 담당자 배정

  • 화면설계

    • 표지 및 목차 → 프로젝트 관련 기본내용
    • 히스토리 → 기획서 버전 관리
    • 사이트맵 → 서비스 전체 구조 시각화
    • 화면목록 → 기획서내 페이지별 컨텐츠 정리
    • 상세 설계 → 플로우차트, 정책정의서, UI/UX설계




✅ Production (디자인팀/퍼블리싱팀/개발팀) = 건축
⇒ 디자인요청/디자인시안검토, 퍼블리싱요청/산출물검토, 서비스개발요청/QA/릴리즈

✅ Released (마케팅팀/운영팀/사업팀) = 출시
⇒ 홍보컨텐츠제작/이벤트운영, CS대응/장애대응, 영업관리/파트너관리

  • 건축으로 비유시 pre-production의 설계도를 따라 건축하는 단계

  • 제품 및 서비스를 개발

  • 기획서 리뷰 ⇒ 상세기획서 작성 완료 후 관련 부서 전체에 공유

  • 리소스 할당 ⇒ 서비스 개발을 위해 각 부서 담당자 배치를 할당

  • 디자인 요청 ⇒ 상세기획서 내용을 기반으로 서비스 디자인을 제공받으며 시안 기준 수정사항 확인 및 반영

  • 퍼블리싱 요청 ⇒ 디자인 시안 바탕 마크업 작업 요청

  • 개발 요청 ⇒ 기획서 스펙사항을 서비스에 반영

  • QA ⇒ 개발이 완료된 내용에 품질 검증을 위한 테스트를 진행

    • TC(Test Case)제작
    • 잔존결함 발견 및 수정요청
    • 문제 발견시 릴리즈 일정 조율

  • 릴리즈 ⇒ 서비스 오픈



  • AGILE

    • 최신 개발 방법론으로, 현업에서 가장 많이 회자
    • 일정 주기를 두고 프로토타입을 만들어 나가며 끝없이 개선해 나가는 프로세스

  • WATERFALL

    • 이미 구현된 계획을 기반으로 소프트웨어를 개발
    • 애자일과 워터폴 중 옳은 방법은 없으며 각 상황과 조건에 맞게 기획




✒️ 학습 일지 정리

  • 1주차 학습은 서비스 기획의 전체적인 흐름을 파악
  • 서비스 개발의 흐름을 파악하며 기획자는 생각보다 다양한 유관부서와의 커뮤니케이션이 요구될 것을 조금이나마 채감
  • 2주차부턴 조금 더 깊이 있는 학습이 기대되며, 1주차보다 집중력을 발휘하자!
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