펜데믹 이후 O2O시장은?
💡 전국에 2만 7,000개가 존재하던 세탁소는 2023년 2만 곳 안팎으로 줄었다
💡 하지만 현재 국내 세탁 시장 규모는 5조 7천억 원이며, 5년 뒤에는 7조 2천억 원까지 커질 전망
👉 O2O(Online to Offline) 세탁 앱의 등장 때문
✅ 비대면 세탁 서비스?
- 사용자가 세탁을 예약하고 세탁물을 현관문 밖에 놓으면 배달원이 직접 찾아와 세탁물을 수거하는 방식
- 수거물은 세탁 공장으로 보낸 뒤 다시 사용자의 문 앞으로 배달
- 코로나 시기 비대면 서비스는 세탁 앱의 핵심 성장 동력
- 국내 대표 세탁앱 ‘세탁특공대’와 ‘런드리고’의 사용자 수 2020년 대비 2023년에 2배 이상 증가함
✅ 3040이 주도적으로 사용
- O2O 앱 중 설치율 3위인 세탁특공대는 3040 세대 여성의 사용률과 50대의 사용 비중이 높음
- 여성은 많은 의류를 구비하며 가정 내 세탁을 총괄하는 것을 반증으로 유추
✅ 대세는 편리미엄
- 편리미엄이란?
- 편리함과 프리미엄의 합성어
- O2O앱의 주요 인기 원인 ⇒ 편리미엄
- 편리함의 트렌드에 편리함과 시간 절약에 돈을 지불하는 사용자 증가
- 심부름 · 청소 · 쓰레기 배출 등 의식주 전반에 걸쳐 다양한 앱이 등장
- 2019년 100만명도 되지 않던 생활 서비스 앱 설치자 ⇒ 2023년 350만명으로 4배 가까이 증가
- 사용자의 까다로운 니즈 충족을 위해 각별한 노력과 주의 필요
- 타 서비스에서는 작은 불편함으로 취급될 friction은 O2O앱에서 사용자 이탈로 직결 ⇒ 생활과 직접 맞닿아 있기 때문
✒️ 정리하며
- 코로나 이후 기업의 O2O전환과 O2O스타트업에 큰 물결이 있었던 것을 알 수 있음
- 결국 우리가 만들 제품과 서비스는 사람이 살아가는 환경에 완전히 직결됨
- IT와 관련 공부 및 연구 뿐 아니라 일상적으로 우리가 살아가는 환경에대해 항상 귀기울일 필요가 있음을 느낌
- 환경 변화에 맞춰 발빠른 서비스 전환은 언제나 핵심이며 여태까지 공부했던 애자일과도 연결됨!
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