Chapter 1 – 전략의 개념 (The Concept of Strategy)
Week 2
슬라이드 1: 전략이란 무엇인가? (What is strategy?)
• 전략은 개인이나 조직이 목표를 달성하기 위해 사용하는 수단입니다.
• 외부 환경이 불안정해짐에 따라, 전략도 세부 계획에서 성공을 위한 지침으로 변화했습니다.
• 외부 환경이 불안정할수록, 더 많은 유연성과 반응성이 필요합니다.
• 많은 기업들이 명시적 전략 계획은 없지만, 달성하고자 하는 명확한 목표는 가지고 있습니다.
슬라이드 2: 내부 vs. 외부 (Internal vs. External)
• 내부 문제:
BritBox 스트리밍 서비스는 재정, 기술, 제작 자원 부족으로 넷플릭스, 디즈니와 경쟁이 어려움
• 외부 문제:
알리탈리아 항공은 라이언에어, 이지젯 등 저가 항공사에 제대로 대응하지 못해 고전 중
슬라이드 3: 전략적 적합성 (Strategic Fit)
• 기업(내부)과 산업 환경(외부) 간의 연결을 전략적 적합성이라 부릅니다.
• 실패의 원인 = 일관성 부족 또는 연결 부족
• 내부 전략이 효과적일 때는, 모든 활동이 서로 정렬되어 있습니다 → 이것을 "활동 시스템(Activity System)"이라 부릅니다.
• 라이언에어는 활동 시스템 전반에 일관성이 있음
예: 라이언에어 전략 = 유럽 내 최저가 항공사 / 무부가 서비스(No-frills) / 가격에 민감한 여행객 대상
슬라이드 4: 기업은 왜 전략이 필요한가?
1. 의사결정 지원: 전략은 일관성을 제공하여 단순화하고 역량을 통합함
2. 조정 장치: 팀이나 개인이 각기 다른 방향으로 가는 것을 방지
3. 목표: 모든 구성원이 회사의 방향성과 목표를 공유
슬라이드 5: 우리는 어떻게 기업의 전략을 파악하는가?
• 대부분의 기업(특히 상장기업)은 전략 문서를 가지고 있음
1. 미션 스테이트먼트: 조직의 존재 목적 (“우리는 왜 존재하는가?”)
2. 가치 및 원칙 선언: 조직이 무엇을 믿고, 어떻게 행동할 것인지
3. 비전 스테이트먼트: 장기적 목표 (“우리는 어떤 모습이 되고 싶은가?”)
4. 전략 선언문: 게임 플랜 – 목표, 사업 범위, 경쟁우위 등
슬라이드 6: 기업 전략 vs. 사업 전략 (Corporate vs. Business Strategy)
• 기업 전략(Corporate Strategy): 기업이 어떤 산업과 시장에서 경쟁할 것인지에 대한 비전
o 다각화, 수직통합, 인수합병, 자원 배분 등의 결정 포함
o 최고경영진(Top management)의 책임
• 사업 전략(Business Strategy): 해당 산업/시장 내에서 어떻게 경쟁할 것인가에 대한 결정
o 경쟁우위 확보 방안에 집중
o 사업부 및 자회사 관리자의 책임
슬라이드 7: 전략은 어떻게 만들어지는가?
• 의도된 전략(Intended Strategy): 리더나 최고경영진이 설계한 전략
• 실현된 전략(Realized Strategy): 실제로 실행된 전략 (보통 10~30%만 실행됨)
• 발생된 전략(Emergent Strategy): 상황 변화에 적응하며 만들어진 전략
→ 전략은 끊임없이 조정되고 수정되며 학습을 동반함
슬라이드 8: 전략 분석 적용 (Applying Strategy Analysis)
1. 전략적 아젠다 설정
o 현재 전략이 무엇인지 파악
o 성과 평가 (전략이 잘 작동하는가?)
2. 상황 분석
o 성과 요인 진단 (무엇이 좋은/나쁜 성과를 만들었는가?)
o 산업 분석 (현재 및 미래 상황)
o 자원과 역량 분석 (우리가 가진 것은 무엇인가?)
3. 전략 수립
o 다양한 전략적 옵션 제시
o 경쟁우위를 중심으로 선택
4. 전략 실행
o 행동으로 옮기는 것이 중요 (말만으로 끝나면 안 됨)
o 자원 배분 및 직원 동기 부여 필요
슬라이드 9: 왜 SWOT 분석을 사용하는가?
• SWOT 분석의 목적은 기업에 가치를 추가하는 것
(※ 이 슬라이드는 간단한 마무리로 강조됨)
Chapter 2 – 목표, 가치, 성과 (Goals, Values & Performance)
Week 3
슬라이드 1: 가치 찾기 (Finding Value)
• 비즈니스는 단순히 돈을 버는 것 이상의 의미가 있어야 함
• 대부분의 기업가들은 자율성, 성취욕, 흥분감 때문에 사업을 시작함
• 99%의 미션 스테이트먼트(사명 선언문)는 “우리는 돈을 엄청 벌기 위해 존재한다!”고 말하지 않음
슬라이드 2: 가치 정의 (Defining Value)
• 가치(Value) = 제품이나 자산의 금전적 가치
• 가치를 창출하는 두 가지 방법:
1. 생산을 통해 – 저가의 원재료를 더 가치 있게 바꾸는 것 (예: 커피빈 → 아메리카노)
2. 상업을 통해 – 기존 제품을 시간과 장소를 바꾸어 판매 (예: 신발가게에서 신발 판매)
• 무역(Trade) = 제품을 덜 가치 있는 곳에서 더 가치 있는 곳으로 옮기는 것
슬라이드 3: 가치와 이익은 같은가?
• 아니요!
• 소비자 잉여(Consumer Surplus) = 소비자가 지불할 의향이 있는 가격 – 실제 지불한 가격
예: BTS 콘서트 티켓에 $500을 지불할 의향이 있는데 실제 가격이 $250이면 잉여는 $250
• 생산자 잉여(Producer Surplus) = 시장 가격 – 생산자가 받아도 되는 최저 가격
예: 버블티를 $3에 팔아도 되는데, 시장 가격이 $6이면 잉여는 $3
슬라이드 4: 창출된 가치는 보통 이익보다 크다
• 이익(Profit) = 총수익 – 회계 비용
• 가치(Value) = 소비자의 지불 의향으로 측정됨
• 예: Gmail, YouTube는 무료지만, 우리가 실제 지불할 수 있는 금액보다 더 큰 가치를 창출함
슬라이드 5: 소비자 잉여가 발생하는 이유
1. 경쟁적 가격 책정 – 경쟁 시장에서는 소비자 유치를 위해 더 낮은 가격을 설정
2. 브랜드 충성도와 반복 구매 – 단기적으로는 소비자 잉여, 장기적으로는 수익성 증가
슬라이드 6: 기업은 누구를 위해 가치를 창출하는가?
두 가지 이론:
• 이해관계자 가치 극대화(Stakeholder Value)
모든 집단(직원, 고객, 환경 등)을 위한 운영 → 기업과 사회에 모두 이로움
• 주주 가치 극대화(Shareholder Value)
이윤 추구가 목적 → "보이지 않는 손"이 사회적 필요도 충족시킴
슬라이드 7: 각 집단이 바라는 것 예시
• 주주: 이익, 배당
• 고객: 품질, 정직, 안전
• 직원: 공정한 보수, 안정성
• 공급업체: 정시 지불
• 정부: 세금 납부, 법 준수
• 지역사회: 환경 보호
슬라이드 8: 사회적 선 vs. 이익 추구
• 모든 조직은 가치 창출을 원함
• 장기적인 이익이 가치 창출의 지표
하지만, 이익 추구가 윤리적 원칙 또는 공익과 충돌한다면?
슬라이드 9: 옵션 1 – 정부가 책임짐
• 정부가 규제, 세금 등을 통해 사회적 이익을 보호
슬라이드 10: 옵션 2 – 기업의 자발적 노력
• 기업은 자체 가치(espoused values)를 설정
• 그러나 이것이 실제로 실행되는지(enacted values)가 중요
슬라이드 11~12: 기업의 자발적 노력 – CSR
CSR (기업의 사회적 책임)은 3가지 이유로 중요:
1. 지속 가능성: 생태계 없이는 기업도 생존 불가
2. 명성: 고객과 제3자에게 긍정적 이미지
3. 운영 허가권(License to operate): 이해관계자 지지 확보 필요
슬라이드 13: CSR의 핵심
• 가치를 재분배하는 것이 아니라 가치의 총량을 늘리는 것
예:
• 공정무역: 농가에 더 높은 가격 지불
• 인프라 투자: 농가의 생산성 향상 → 전체 가치 증가
슬라이드 14: CSR 피라미드
• 4가지 측면 모두를 고려한 CSR 실천이 이상적인 기업의 사회적 책임
1. 경제적 책임
2. 법적 책임
3. 윤리적 책임
4. 자선적 책임
Chapter 3 – 산업 분석: 기본 개념 (Industry Analysis: The Fundamentals)
Week 4
슬라이드 1: 환경 분석에서 산업 분석으로
• 비즈니스 환경 = 기업의 의사결정과 성과에 영향을 주는 모든 외부 요인
• 외부 요인이 너무 많아지면서 프레임워크 사용이 필요
• 예: PEST 분석 (정치, 경제, 사회, 기술)
• 너무 많은 정보 중 중요한 것만 추출하는 것이 핵심
슬라이드 2: 중요한 3가지 외부 요소
1. 고객 – 가치를 창출하려면 고객 이해가 필요
2. 공급업체 – 투입물 확보를 위해 공급망 이해 필요
3. 경쟁자 – 경쟁 강도 파악을 통한 수익성 확보
슬라이드 3: 고객, 공급자, 경쟁자 예시
• 비 오는 아침 지하철 출구 앞에서 우산 파는 남자 → 높은 이익
• 경쟁자 등장 → 가격 하락
• 우산 대신 우비가 유행 → 수요 감소
• 공급업체가 직판 → 우산 공급 중단
슬라이드 4: PESTEL 분석
• 정치(Political)
• 경제(Economic)
• 사회(Social)
• 기술(Technological)
• 환경(Environmental)
• 법률(Legal)
슬라이드 5~6: 산업의 경쟁 행동은 어떻게 발전하는가?
두 가지 이론:
1. 독점 이론(Monopoly) – 진입 장벽이 높아 한 회사만 존재
2. 완전 경쟁 이론(Perfect Competition) – 진입 장벽 없고 많은 회사가 동일 상품 판매
슬라이드 7: 포터의 5가지 경쟁 요인
• Michael Porter의 경쟁 5요인(Five Forces)은 산업 내 경쟁 분석의 대표 도구
다섯 가지 힘:
1. 공급자의 힘
2. 잠재 진입자의 위협
3. 구매자의 힘
4. 대체재의 위협
5. 기존 경쟁자의 경쟁 수준
슬라이드 8: 대체재의 위협
• 대체재가 많을수록 고객은 쉽게 이탈
• 대체재가 적거나 덜 비슷할수록, 고객은 기존 제품에 머무름
슬라이드 9: 진입의 위협
• 진입 장벽이 낮으면 수익성이 떨어짐
• 단지 진입 가능성만 있어도 가격은 낮아질 수 있음
장벽 예시:
• 자본 필요성
• 규모의 경제
• 브랜드 차별화
• 정부 및 법적 규제
슬라이드 10: 구매자의 힘
• 고객은 가능한 한 최저 가격에 구매하고 싶어 함
두 가지 요소:
1. 가격 민감도 – 고객이 원가를 얼마나 의식하는가
2. 협상력 – 큰 구매자는 더 강한 협상력을 가짐
슬라이드 11: 공급자의 힘
• 원자재 공급자(커피, 석유 등)는 종종 카르텔 형성
• 기술 공급자도 높은 힘을 가질 수 있음
슬라이드 12: 산업 내 경쟁자
• 수익성에 가장 큰 영향
5가지 경쟁 요소:
1. 기업 수와 크기
2. 경쟁자의 다양성
3. 제품 차별화
4. 출구 장벽
5. 비용 조건 (비용 우위가 경쟁력)
Chapter 5 – 자원과 역량 분석 (Resources & Capabilities)
Week 5
슬라이드 1: 자원과 역량 분석
• 우리는 다시 내부에 집중합니다 (자원과 역량).
• 기업은 외부 환경의 기회에 자원과 역량을 맞춰야 합니다.
• 현대의 외부 환경이 더 불안정해짐에 따라 내부 역량을 활용한 전략 수립이 더욱 중요해졌습니다.
• 경쟁우위를 이해하는 것은 수익성과 성공의 핵심입니다.
슬라이드 2: 경쟁우위를 이해하는 것이 수익성과 성공의 핵심이다
• 다윗과 골리앗
• 다윗은 갑옷, 칼, 헬멧을 거절했는데, 그것들이 익숙하지 않고 자신을 느리게 만들기 때문이었습니다.
• 그는 자신의 핵심 강점(경쟁우위)를 알고 있었습니다:
1. 용기
2. 속도와 민첩성
3. 슬링 사용 능력
슬라이드 3: 오토바이 회사인가? 자동차 회사인가?
• 이 회사는 엔진 제작 능력이라는 강점을 기반으로 두 산업 모두에 참여할 수 있습니다.
• 이 회사는 복합 기업이 아닙니다.
• 핵심 기술 능력을 활용해 다양한 제품을 생산합니다.
슬라이드 4: 자원과 역량 식별하기
• 자원(Resource) = 회사가 보유한 생산 자산
• 역량(Capabilities) = 회사가 자원을 활용해 할 수 있는 일
슬라이드 5: 자원 식별하기
• 자원은 세 가지로 나눌 수 있습니다:
1. 유형 자산(Tangible)
2. 무형 자산(Intangible)
3. 인적 자원(Human)
슬라이드 6: 유형 자산
• 유형 자산의 목표는 이것들이 어떻게 수익을 창출할 수 있는지 이해하는 것입니다.
• 더 적게 사용할 수 있는가? 다른 방식으로 사용할 수 있는가?
슬라이드 7: 무형 자산
• 무형 자산은 보통 유형 자산보다 수익성이 높습니다.
• 브랜드, 평판, 고객에서 가치를 창출합니다.
슬라이드 8: 인적 자원
• 조직의 직원들이 제공하는 기술과 생산적 노력이 인적 자원입니다.
슬라이드 9: 조직 역량 식별하기
• 자원은 혼자서는 쓸모가 없습니다. 함께 작동해야 합니다.
• 역량을 조직하고 관리하는 여러 방법이 있습니다:
1. 역량 분류 – 어떤 역량이 있는지 식별 (예: 디자인, 엔지니어링, 마케팅 등)
2. 역량의 위계 구조 – 중요도 순으로 평가
슬라이드 10: 경쟁우위
• 기업은 자원과 역량을 사용해 (지속적인) 경쟁우위를 얻어야 합니다.
• 이를 테스트하는 좋은 방법이 VRIO 프레임워크입니다.
슬라이드 11: VRIO 프레임워크
1. 가치(Value) – 고객에게 명확한 가치를 제공하는가?
o 이 강점이 고객에게 가치를 추가하는가?
o 이를 활용해 조직을 성장시키거나 경쟁자를 이길 수 있는가?
2. 희소성(Rarity) – 경쟁자가 갖고 있지 않은가?
o 이 강점이 우리 조직만의 것인가?
o 경쟁자들도 이 강점을 가지고 있는가?
3. 모방불가능성(Inimitability) – 쉽게 복제할 수 없는가?
o 이 강점을 경쟁자가 쉽게 복제할 수 있는가?
o 이 강점을 복제하려면 상당한 노력이 필요한가?
4. 조직화(Organization) – 시장에서 이를 활용할 조직화가 되어 있는가?
o 이 경쟁우위를 어떻게 활용할 것인가?
o 이것을 사용해 성장 전략을 세울 것인가?
슬라이드 12: 자원과 역량 평가 – 전략적 중요성
1. 전략적 중요성
o 가장 수익 창출 가능성이 높은 자원과 역량
o 다음을 도와야 함:
경쟁우위 확립
경쟁우위 유지
경쟁우위 수익화
슬라이드 13: 자원과 역량 평가 – 전략적 강점
2. 전략적 강점
o 경쟁사와 비교했을 때 얼마나 잘 수행하고 있는가?
o 벤치마킹(경쟁사와의 비교)을 통해 파악 가능
슬라이드 14: 자원과 역량 평가 프레임워크
• 두 가지 평가 방법을 사용함: 전략적 중요성 & 전략적 강점
• 이를 기반으로 다음과 같은 전략:
o 강점 활용해 수익 극대화
o 약점 보완 또는 외주화
o 불필요한 강점에는 투자 줄이기
슬라이드 15: 자원과 역량 평가 예시
• Nike: 물류는 외주화 → 디자인에 집중
• Disney: 테마파크 디자인 역량 활용 → 확장
• 은행: 오프라인 점포의 필요성 감소 → 폐점하거나 특화 전략 필요
• 일상 상품 브랜드: 브랜드 중요성 낮음 → 브랜드 투자 축소
Chapter 6 – 구조와 시스템 (Structure & Systems)
Week 6
슬라이드 1: 전략 실행 (Strategy Implementation)
• 전략 기획 사이클
향후 3~5년간의 개발 계획이 담긴 문서를 만드는 과정
1. 상황 설정: 예측 및 전제조건 설정
2. 사업 계획: 각 사업 단위가 자체 전략 계획 수립
3. 기업 계획: 모든 사업 계획을 통합한 핵심 계획
4. 자본 지출 예산: 자원 배분에 대한 비용 산정 및 결정
5. 운영 계획 및 목표: 단기 실행 계획 (자주 모니터링됨)
슬라이드 2: 조직 설계 (Organizational Design)
계층 구조(Hierarchy)의 역할
대부분의 기업은 계층 구조로 운영됨
계층 구조는 다음을 제공합니다:
1. 협력(Cooperation)
o 각 구성원은 상사에게 보고하고, 부하 직원을 감독
o 인간 활동을 조직하는 가장 효율적이고 논리적인 방법
2. 조정(Coordination)
o 조직하기 쉬움 (1명의 조정자가 여러 부하를 이끎 = 모두 동등한 구조보다 효율적)
o 적응성 향상 (각 사업 부문이 독립적 모듈로 운영됨)
슬라이드 3: 조직 단위 정의 (Defining Organizational Units)
1. 기능별 구조(Functional Structure)
o 단일 사업 회사
o 중앙집중형
o 유사한 작업을 묶어 효율성과 전문성 향상
2. 다사업부 구조(Multidivisional Structure)
o 각 사업부는 독립된 사업 (제품별 또는 지역별)
o 분권화 가능
o 사업부 수준에서 의사결정 / 본사는 전략 및 예산 수립 집중
슬라이드 4: 시스템 – 기계적 vs. 유기적
• 시스템(System) = 조직이 운영되는 방식 및 관리 스타일
예시:
• 맥도날드(McDonald’s) → 기계적 시스템(Mechanistic)
o 엄격한 절차와 규칙
o 표준화된 운영 방식
• 구글(Google) → 유기적 시스템(Organic)
o 유연한 구조
o 창의성과 자율성 강조
✅ 요약 및 시험 대비 정리 (Chapters 1–6 핵심 정리)
📘 Chapter 1 – 전략의 개념 (Strategy)
전략 = 목표 달성을 위한 수단
전략적 적합성: 내부(조직)와 외부(환경)가 일치해야 성공
활동 시스템(Activity System): 내부 활동 간 일관성
전략의 구성 요소: 미션 / 비전 / 가치 / 전략 선언문
의도된 vs. 실현된 vs. 발생된 전략
전략 수립과 실행의 4단계:
전략 분석
상황 분석
전략 수립
실행
📘 Chapter 2 – 목표, 가치, 성과 (Goals, Values & Performance)
가치(Value) = 고객이 지불할 의향 있는 금액
소비자 잉여 / 생산자 잉여 → 가치 창출의 증거
CSR (기업의 사회적 책임) → 단순 분배가 아닌 가치 확장
이해관계자 vs. 주주 이론
CSR 피라미드 → 경제, 법적, 윤리, 자선적 책임
📘 Chapter 3 – 산업 분석 (Industry Analysis)
외부 환경 분석 도구: PESTEL
Porter의 5가지 경쟁요인
신규 진입자의 위협
구매자의 힘
공급자의 힘
대체재의 위협
기존 경쟁자 간 경쟁
진입 장벽: 규모의 경제, 브랜드, 자본 등
경쟁강도 = 수익성 결정 요소
📘 Chapter 5 – 자원과 역량 (Resources & Capabilities)
자원: 유형, 무형, 인적
역량: 자원의 결합된 활용 능력
경쟁우위 → VRIO 프레임워크 (가치, 희소성, 모방불가성, 조직화)
전략적 중요성 + 전략적 강점 기준으로 평가
벤치마킹 사용해 경쟁사 대비 평가
📘 Chapter 6 – 구조와 시스템 (Structure & Systems)
조직 구조: 기능별 / 다사업부 구조
조직 시스템: 기계적(Mechanistic) vs. 유기적(Organic)
전략 실행 사이클:
예측 → 부서별 계획 → 통합 → 예산 → 단기 목표 설정
🎯 시험 대비 포인트 (Focus Tips)
✅ VRIO 프레임워크 4요소 정확히 구분하기
✅ Porter의 5 Forces 각각이 어떻게 수익성에 영향을 미치는지 이해하기
✅ CSR 개념 – 가치 재분배 vs. 가치 창출 구별
✅ 전략의 구성요소 (미션/비전/가치/전략 문서) 암기
✅ 전략적 적합성 vs. 내부 일관성(Activity System) 개념 정확히
✍️ 예상문제 (Mock Questions)
🔸 객관식 예시
아래 중 VRIO 분석에 포함되지 않는 것은?
A. 가치 (Value)
B. 혁신 (Innovation)
C. 희소성 (Rarity)
D. 조직화 (Organization)
→ 정답: B
Porter의 Five Forces 분석에서 공급자의 힘이 강해지는 요인은?
A. 공급자가 많을 때
B. 제품이 표준화되어 있을 때
C. 대체 공급자가 적을 때
D. 구매자가 많을 때
→ 정답: C
🔸 단답형 예시
전략에서 “활동 시스템(Activity System)”이란 무엇인가요?
→ 기업 내부의 여러 활동들이 서로 연계되어 일관성을 갖는 시스템을 의미합니다.
기업이 CSR을 실천하는 이유 중 하나를 설명하세요.
→ 예: 지속 가능성을 확보하기 위해. 자연환경이 파괴되면 기업도 생존할 수 없기 때문입니다.
📘 Step 1: Multiple Choice & Short Answer Questions (Ch. 1–6)
🔹 Multiple Choice Questions (Choose the best answer)
Which of the following is NOT part of the VRIO framework?
A. Value
B. Rarity
C. Innovation
D. Organization
→ Answer: C
A mission statement typically defines:
A. How a company competes
B. The firm's current financial strategy
C. Why the organization exists
D. Its operational structure
→ Answer: C
In Porter’s Five Forces, which force addresses consumer switching to different solutions?
A. Threat of Buyers
B. Threat of Substitutes
C. Industry Rivalry
D. Threat of Entry
→ Answer: B
Which of the following best describes “emergent strategy”?
A. Strategy created through a 5-year planning document
B. Strategy that follows competitor actions
C. Strategy that evolves from day-to-day decisions
D. Strategy that imitates market leaders
→ Answer: C
A stakeholder theory approach focuses on:
A. Maximizing profits for shareholders only
B. Minimizing costs through outsourcing
C. Creating value for all interest groups
D. Following only government regulations
→ Answer: C
Tangible resources include:
A. Reputation and patents
B. Employee knowledge
C. Factory buildings
D. Company brand image
→ Answer: C
Which structure groups tasks by function such as marketing or finance?
A. Multidivisional Structure
B. Matrix Structure
C. Functional Structure
D. Project-Based Structure
→ Answer: C
An example of competitive advantage that is hard to imitate would be:
A. A trendy ad slogan
B. A widely available supply chain
C. A patented technology developed over decades
D. A price-matching campaign
→ Answer: C
A consumer surplus occurs when:
A. The product is overpriced
B. Consumers pay more than their willingness
C. Consumers pay less than they were willing to
D. The producer overestimates demand
→ Answer: C
Which system is typically associated with high flexibility and innovation?
A. Mechanistic system
B. Centralized command
C. Organic system
D. Bureaucratic hierarchy
→ Answer: C
🔹 Short Answer Questions (Answer in 2–3 sentences)
What is the difference between a mission statement and a vision statement?
Explain how consumer surplus shows that a company is creating value.
What does the “R” in the VRIO framework stand for, and why is it important?
Describe how a company can gain competitive advantage through intangible resources.
What are barriers to entry and how do they influence competition?
Why might a company choose a functional structure?
Define strategic fit and give one example.
What is the purpose of a PESTEL analysis?
What are core capabilities, and how are they different from basic skills?
Why do companies engage in Corporate Social Responsibility (CSR)?
