🔍 올리브영 소개

오늘도 거울 앞에서 건강한 아름다움으로 빛나는 ‘더 나은 나’를 꿈꾸는 당신을 위해, 늘 올리브영이 함께 합니다.

글로벌 뷰티&헬스 트렌드 리딩 옴니채널의 라이프스타일 플랫폼

• 국내 대표 헬스&뷰티(H&B) 스토어
• 건강(Health) + 아름다움(Beauty) + 라이프스타일
• 오프라인 매장 1,371개, 월간 활성 이용자 수 523만명, 상품 종류 63,973개 (24년 12월 기준)

TAGET

• 뷰티/트렌드에 민감한 옴니채널을 잘 활용하는 2030 여성
• 뷰티&헬스케어에 관심많은 전 연령대

비즈니스 모델

모델명	내용
고객	- 뷰티&헬스케어 상품을 구매하고자 하는 소비자 - 협력사(입점 브랜드)
가치	- 한 공간에서 뷰티, 헬스, 라이프스타일 제품을 모두 구매 가능 - 트렌드 기반의 제품 큐레이션, 테스트존 운영 - 자체 브랜드 제공 - O2O 서비스를 통한 실시간 재고 확인 및 매장 픽업(오늘드림) 가능 - CJ ONE 포인트, 온/오프라인 통합을 통해 사용자의 진입장벽을 낮춤 - 뷰티 트렌드에 맞는 카테고리 발굴 및 주도
채널	- 모바일 앱, 온라인몰, 글로벌 온라인몰 - 전국 1,300여 개 매장 - SNS(인스타그램·유튜브 등)
고객 관계	- 편리한 UI/UX - 오특, 올영픽, 올영세일, 세일 등의 이벤트·프로모션, 시즌 기획전 - 고객센터, 올리브 리서치 - 뷰티 콘텐츠 제공(셔터, 매거진, 라이브) - 멤버십(포인트 적립/사용, 쿠폰) - 리뷰·포토 후기 리워드
수익 흐름	- 제품 판매 수익 - 자체 기획 상품 수익 - 배달비(오늘드림, 온라인몰 배송) - 협력사 상품 판매 수수료 - 협력사 마케팅·판촉 협찬
핵심 자원	- 온라인몰·앱 플랫폼 - 전국 매장 네트워크 - 브랜드 인지도 / 충성 고객 - 빅데이터(멤버십, 결제, 리뷰 데이터) - 협력사 - 물류·재고 관리 시스템(CJ대한통운 연계)
핵심 활동	- 뷰티&헬스 스토어 플랫폼 운영 및 유지보수 - 협력사 및 협력 브랜드 상품 관리 - 데이터 분석, AI 큐레이션 - 기업 콜라보를 통한 광고 및 마케팅 - 올영세일 - O2O 서비스 운영 - 재고·물류 관리 - 상품 큐레이션, 트렌드 분석
핵심 파트너	- 협력사(입점 브랜드) - 오늘드림 배달 기사 - 결제 시스템 - 물류 및 유통 업체 - 마케팅·광고 대행사 - 인플루언서·콘텐츠 크리에이터
비용 구조	- 서버 및 플랫폼 유지 비용 - 마케팅 및 브랜딩, 프로모션 비용 - 오프라인 매장 유지 비용(임대료, 인건비, 관리비) - 고객 자원 운영 인력 유지 비용 - 물류·배송 비용

✔️ 타사 벤치마킹

CHICOR(시코르)

S(강점)

• 프리미엄 멀티 브랜드 편집숍
• 강화된 K-뷰티 구성 및 특화 MD 구성
• 체험 중심의 오프라인 공간 구성
• PB 제품
• 다양한 글로벌 브랜드 입점

W(약점)

• 오프라인 매장 수 감소
• 브랜드 인지도 부족

O(기회)

• 향수 시장 공략
• 체험형 리테일 트렌드
• PB 제품 강화
• 브랜드 홍보

T(위협)

• 경쟁사의 성장으로 인한 성장 정체
• 국내 뷰티&헬스 시장에서의 경쟁성 저하

아모레퍼시픽 공식몰

S(강점)

• 아모레퍼시픽 제품을 저렴하게 구매 가능
• R&D 역량과 혁신 기반 컨텐츠 제공

W(약점)

• 자사 브랜드만으로 확장 어려움
• 사용자 수가 적음
• 뷰티&헬스 케어에서 뷰티로 취중됨

O(기회)

• 브랜드 홍보를 통한 자사몰 가입 유도
• 자사몰 프로모션
• 자사몰 큐레이션 제공
• 자사 브랜드 간의 협업

T(위협)

• 활동사용자층 확보 어려움
• 타사 브랜드들 사이에서 가격/제품 경쟁력 위협

🔑 KEY 서비스

1. AI기술 기반 맞춤형 추천 서비스

1,500만 멤버십과 연 1억 건 이상의 결제 데이터 기반 빅데이터로 이루어진 다양한 AI 추천 알고리즘
기획·개발 및 고도화를 통해 고객 개개인을 위한 최적화된 맞춤형 큐레이션 제공

2. 옴니서비스 _ 오늘드림, 픽업

올리브영 온라인몰에서 구매한 상품을 주문 후 당일 최대 3시간 안에 배송 받아볼 수 있는 ‘오늘드림’ 서비스와 올리브영 온라인몰 구매 상품을 가까운 매장에서 바로 찾아갈 수 있는 ‘픽업’ 서비스

3. 웰니스 전문관 _ 헬스+

기존에 하나로 묶여있던 뷰티&헬스에서 헬스만의 탭을 따로 만들어 헬스의 가치를 높여주는 서비스

4. 올리브영만의 콘텐츠 _ 발견

올리브영 SNS ‘셔터’와 ‘매거진’, ‘라이브’를 통해 올리브영에서 구매할 수 있는 상품들을 추천하고, 혜택을 받을 수 있는 콘텐츠 서비스

5. 오늘의 특별 할인가 _ 오특

하루에 한 번씩 변경되는 세일 목록으로 기존보다 훨씬 더 할인된 가격으로 상품을 구매할 수 있는 서비스

6. 세분화된 카테고리

트렌드에 맞춰 세분화되는 카테고리 구성
예) 마스크팩 > 패드 탭, 스킨케어 > 스킨케어 디바이스 카테고리 새로 생성

7. 상품 리뷰 서비스

구매한 상품의 리뷰를 작성할 수 있는 기능, 완성도 높은 리뷰에는 ‘도움이 돼요(좋아요)’를 누를 수 있어 리뷰의 신뢰감을 높임

10. 랭킹 서비스

온라인 판매 데이터를 통한 판매 랭킹, 브랜드 랭킹 제공

📱 UX Pain Point 분석

발견 > 라이브

Pain Point
라이브 창에서 ‘라이브 예고’는 맨 위쪽 상단에 위치해있지만, 라이브를 기다리며 작성하는 ‘라이브 예고 댓글창’은 ‘숏폼’과 ‘지난 라이브 다시보기’와 ‘오직 올영 라이브에서만’ 콘텐츠들을 모두 본 이후에 나오기 때문에 관계가 있다는 느낌이 잘 들지 않는다.

해결책
라이브 예고 바로 밑으로 댓글창을 옮겨서 ‘라이브 예고’에 대한 댓글창이라는 것을 인식시켜준다.

기대효과

• 라이브 예고 댓글 이벤트를 하게 된다면, 사용자들이 댓글을 더욱 잘 찾을 수 있어 참여도가 높아질 것이다.
• 라이브 예고 댓글을 보고 호기심에 라이브를 챙겨보게 되는 사용자들이 많아질 것이다.

헬스+ > 건기식 상세 페이지

Pain Point
헬스+에서 건기식 상세페이지를 보면 주요 정보, 권장 섭취 정보를 알려주는 것은 정말 좋은 접근법이다. 하지만, 여러 건기식을 비교해보고 싶을 때 비교할 수 있는 창이 없어서 하나하나 상세페이지를 들어가서 주요 정보와 권장 섭취 정보를 확인해야 한다.

해결책
주요 성분 아래쪽에 비교하고 싶은 상품 하나를 선택해서 가져올 수 있는 기능이 존재하여, 상품 이름과 주요 정보, 권장 섭취 정보, 주요 성분을 같이 보고, 비교할 수 있게 기능을 추가한다.

기대효과

• 많은 건기식들 사이에서 비교를 제대로 하지 못해 고민만 하다가 이탈하는 사용자들을 감소시킬 수 있다.

마이페이지 > 기프트카드

Pain Point
올리브영 내부에 기프트카드 서비스가 있지만, 카드 충전 기능이 있지 않아, 여러 기프트카드를 받았을 경우 하나로 합칠 수 가 없다.

해결책

• 올영 페이를 만들어서 기프트카드의 잔액을 올영 페이에 옮겨서 사용할 수 있도록 한다.
• ‘스타벅스 카드’처럼 다른 카드에 잔액 이동이 가능하게 한다.

기대효과

• 올영 페이를 만들 경우, 페이 자동충전을 진행하여 결제를 할 때, 보다 간편한 결제를 할 수 있다.
• 카드 잔액 이동 기능을 추가할 경우, 올리브영 카드를 ‘번거롭다’라고 생각하는 사람보다 ‘편하다’라고 생각하는 사람들이 증가할 것이다.

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과제 작성 시 고민이나, 어려웠던 점

• 케이스 스터디 작성법이 이게 맞는지 궁금했습니다.
• 어떤 요소들을 넣어야하는지에 대한 어려움이 많았습니다.
• 벤치마킹을 할 때, 여러가지 서비스 분석법들을 가지고 분석을 해야하는 건지, 아니면 다른 벤치마킹하는 방법이 있는 건지 궁금합니다.
• 처음 작성해보는 케이스 스터디라.. 어떻게 작성하는 게 좋은 작성법이고, 케이스 스터디를 할 때에는 어떤 부분에 집중하고 강조해야하는지 궁금합니다.

🔔 멘토 피드백

좋은 점
1. 비즈니스 모델이 구조적으로 잘 정리되어 있어, 처음 보는 사람도 올리브영의 사업 구조와 강점을 한눈에 이해할 수 있을 것 같네요 ㅎㅎ
2. 경쟁사 벤치마킹에서 강점/약점/기회/위협을 구분해 서술한 부분이 명확해, 비교 분석의 가독성이 높습니다.
3. UX 페인포인트 분석에서 실제 화면 캡처를 근거로 제시하여 문제 상황이 직관적으로 전달된 점이 좋습니다. 덕분에 개선 방향의 필요성이 설득력 있게 보입니다.

개선 사항
1. 페인포인트가 잘 정리해주셨으나, 중요도나 우선순위 판단 기준이 드러나지 않아 모든 문제가 동등하게 보입니다. VOC 빈도나 매출·전환율 영향 등을 근거로 가중치를 부여하면 전략적 설득력이 높아집니다.
2. 개선안에서 기능 아이디어는 명확하지만, 도입 시 예상되는 사용자 행동 변화와 비즈니스 지표 변화를 연결하면 더 완성도가 높아질 것 같아요.
3. ‘헬스+ > 건기식 상세 페이지’ 페인포인트는 해결안이 기능 추가 중심으로만 제시되어 있는데, 사용자 여정상 진입 경로나 비교 과정의 UX 흐름까지 설계하면 더 현실적인 개선안이 될 수 있습니다.

<과제 작성 시 고민이나, 어려웠던 점에 대한 답변>

• 케이스 스터디 작성 방식에 대한 고민이 있었다는 점이 공감됩니다. 실제로 서비스 분석만 나열하면 단순 정보 전달로 끝날 수 있어, 문제 정의 → 가설 설정 → 개선안 → 기대효과의 흐름을 의도적으로 구조화하는 훈련이 필요합니다.해서, 단순히 비즈니스모델 등 시장이나 거시적으로 분석하기보다는 주제를 정해서 접근해보시는 것을 조금 더 추천해보고 싶습니다.

• 처음 작성하는 경우, 분석 깊이와 범위를 어떻게 설정할지가 가장 어렵습니다. 모든 문제를 다루기보다, 사용자 영향과 비즈니스 임팩트가 큰 핵심 과제 1~2개에 집중하는 것이 효율적입니다.

• 화면 분석에서 실제 사용자 리뷰나 정량 데이터 부족이 어려움으로 보이는데, 이는 공용 설문·앱스토어 리뷰·SNS 검색 등을 통해 보완할 수 있습니다.

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피드백을 구체적으로 달아주셔서 앞으로 케이스 스터디를 할 때 어떻게 갈피를 잡아야 하는지 알 수 있었다.
피드백을 반영한 케이스 스터디도 꼭 만들어서 올리겠다
만약 지나가다가 보시고 보완할 사항이 있다면 진심어린 댓글 부탁드립니다