프로야근러가 될 수 밖에 없는 문제해결사,,

[D+2] 서비스 기획 개론

1.문제 발견 및 기회 창출

1) 고객의 '페인 포인트'에서 시작하기

• 수집방법: 고객센터, 앱스토어 리뷰, SNS 및 커뮤니티, 유저리서치(설문지,인터뷰), 서비스 오류 로그
• 고객여정지도 및 텍스트분석 (분류/감성/키워드)

2) 시장차별화

• STP전략: 어떤 사람들 중 누구에게 어떤 가치를 제공할 것인가(시장세분화, 표적시장, 포지셔닝)
  • 시장세분화(Segmentation): 인구통계학적/지리적/심리적/행동적
  • 표적시장(Targeting): 가능성이 높은 핵심 소비자층
  • 포지셔닝(Positioning): 잠재고객 마음 속에 제품을 인지시키는 Identity, Image 설정하는 것
• SWOT분석: 강점, 약점, 기회, 위협
• 차별화전략: 차별화된 제품·서비스 제공을 통해 타서비스와 독특하다고 인식될 수 있는 경쟁우위를 달성하는 전략(제품/가격/이미지)

2.마켓 리서치
시장환경 및 경쟁사 리서치 방법
: 기사, 검색엔진, 증권사리포트, 뉴스레터, 더브이씨(The VC)

• 구글 검색 활용하는 방법
  -반드시 포함되어야 하는 단어, 문장은 "" 지정하기
  -뒤에 필요한 파일형식 입력하기(ex."서비스기획" 포트폴리오 filetype.pdf)
  -원하는 사이트에서만 검색하기(검색어 뒤에 사이트 입력)
• 증권사리포트 활용하기
  -증권사 홈페이지(무료), 와이즈리포트(유료), 네이버 금융
• 더 브이씨(The VC)
• 뉴스레터: 아웃스탠딩, 일분톡, Startup weekly

3.사용자&서비스 분석
1) 유저리서치 (UX리서치)
: 단순 조사를 넘어 사용자들의 행동과 태도 관찰하고 문제해결방법의 근거를 찾아 실질적인 해법을 찾는 것

• 방법:
  -정성적 리서치(인터뷰를 통한 why 찾기),
  -정량적 리서치(a/b테스트, 웹로그 분석을 통한 How many, How much 찾기)

2) 고객 페르소나 설정 및 사용자여정지도(Customer Journey Map)

• 고객페르소나 설정: 여러 조사를 기반으로 주요고객을 대표하는 특정인물을 구체적으로 설정(기본정보, 니즈파악)
• 사용자여정지도: 잠재고객이 회사에서 목표를 달성하기 위해 거치는 프로세스를 시각적으로 표현한 것(동기, 니즈, 고충 파악 가능)
  

-제작 전 사전준비: 서비스 목적, 페르소나 설정
-사용자여정지도 제작과정: Phase > User action > User Feeling > Touch Point > Strength > Weakness > Opportunities
-사용자여정지도 템플릿 참고 사이트: www.slidesalad.com

3) A/B테스트
: 전체 사용자를 대상으로 대조군, 실험군으로 나누어 이를 비교하여 어떤 그룹에서 더 높은 성과를 보이는지 전략적으로 평가하는 방법

• 수행목적: 새로운 기획을 시작할 때 어떤 접근방법이 좋을지 미리 검증하기 위해
• 프로세스: 서비스분석 > 가설수립 > A/B디자인 > 테스트진행 > 분석 및 의사결정 > 고객경험 개선
• 사용자그룹분리방식: 노출분산, 사용자분산, 시간분할
• A/B테스트 결과분석: 고객수 및 전환율 명확한 측정값 필요
  -참고 사이트: https://abtestguide.com/calc/
• A/B테스트 결과 사례분석 참고 사이트: https://goodui.org/leaks