이 문제를 CEO나 비즈니스 담당자만 고민하는 것이 아니라, 서비스를 만드는 디자이너, 기획자, 개발자 등이 함께 고민하고, 비즈니스 모델을 잘 이해하고 있어야 더 좋은 제품을 만들 수 있다.
- 비즈니스 모델 캔버스를 만든 알렉산더 오스터왈더의 ‘비즈니스 모델의 탄생(Business Model Generation)’을 읽고 참고한 내용
비즈니스 모델이란?
- 비즈니스 모델 : 기업이 제품이나 서비스를 어떻게 제공하고, 어떻게 수익을 창출할 것인지에 대한 전반적인 계획 및 전략을 의미함.
- 비즈니스 모델 캔버스 : 복잡한 비즈니스 모델을 파악하기 위한 시각화 도구
비즈니스 모델 캔버스의 장점
1) 비용 절감 효과
- 비즈니스를 처음 시작할 때 사전에 미리 계획하여 불필요한 낭비를 줄일 수 있음.
2) 시각화로 비즈니스 모델 정리 가능
- BM을 이루는 요소 중 특정 요소에서 어떤 가치가 발생하는지 예상하기 쉬움. 현금 흐름을 파악하기 쉬움.
3) 조직구성원 및 이해관계자와 의사소통 용이함
- 비즈니스 모델 캔버스로 간단히 BM을 설명하고 이해시킬 수 있음.
비즈니스 모델 캔버스 구성
캔버스의 아홉 가지 구성요소
1) 고객 세그먼트
- 캔버스 중 가장 먼저 채워야 할 요소.
- 제품이나 서비스를 이용할 것으로 예상되는 고객
- 둘 이상의 고객 세그먼트 존재 가능. 다중 세그먼트 중 핵심 세그먼트를 선정해야 함.
- 고객 세그먼트를 작성할 때 인구통계학적, 행동적, 심리적 요인과 같은 다양한 요인 고려.
- 같은 도메인에도 고객 세그먼트 다를 수 있음. (29CM와 퀸잇의 고객 세그먼트는 각각 2030대, 4050대 여성임)
- 이커머스 플랫폼과 같은 중개형 BM의 경우 양방향 세그먼트 존재함. (모두의주차장 - 주차장 공급자와 수요자, 당근 - 중고거래 판매자와 구매자)
2) 가치 제안
- 가장 중요한 캔버스 요소
- 고객에게 어떤 (차별화된) 가치를 제공할 것인가?
- Ex) 쿠팡 - 당일 배송, 클로바AI - AI로 음성대화 자동 작성 및 요약, 배달의민족 - 배달 가능한 모든 식당 리스트를 한 앱에 제공
3) 채널
- 고객 세그먼트에게 가치를 전달할 때 어떤 접점에서 어떻게 전달할 것인지에 관한 내용
- 구매 시점 뿐만 아니라 구매 전, 구매 후의 고객 여정을 모두 고려함
- 직접 채널 (직영점, 자사몰 등), 및 간접 채널(플랫폼 입점, 마케팅 대행 등)로 나뉨.
4) 고객 관계
- 우리 서비스가 고객과 어떤 관계를 맺고 어떤 역할을 수행해야 하는가?
- Ex) 애플 - 브랜드 충성도 높이기 위해 매우 헌신적인 태도로 맞춤형 CS를 제공, 넷플릭스 - 알고리즘 기반 영화 추천으로 고객의 신뢰와 만족도 향상
5) 수익원
- 고객 세그먼트에 가치를 제공했을 때, 어떤 방식으로 이익을 창출하는가?
- 대표적인 수익원 : 상품 판매, 구독, 멤버십, 중개 수수료, 광고료, 임대료 등
6) 핵심 자원
- 비즈니스를 지속하는데 가장 중요한 자원들
- 제품이나 서비스를 제공하는데 필요하며, 기업이 보유한 자원
- Ex) 쿠팡 - 물류센터, OpenAI - 생성형 AI 관련 기술 및 데이터
- 이외에도 재무적, 인적 자원도 존재
7) 핵심 활동
- 비즈니스가 지속되기 위해 기업이 해야 할 행동
- Ex) 제조업 - 좋은 품질의 제품 생산 및 판매, 유튜브 - 사용자에게 최적의 영상 시청 환경 제공, 광고주에게 좋은 품질의 고객군 선정 및 광고 송출
8) 핵심 파트너쉽
- 비즈니스를 성공적으로 운영하고 발전시키기 위해 누구와 전략적으로 협력해야 하는가?
- 파트너십 유형 : 1) 비경쟁자 간의 파트너십, 2) 경쟁자 간의 전략적 파트너십, 3) 조인트 벤처 등 여러 파트너십 유형이 있음.
- 아웃소싱도 파트너십임
9) 비용구조
- 비즈니스에서 발생할 수 있는 주된 비용이 어떤 것인가?
- 비용구조에 대한 전략은 두 가지로 나뉨
- 1) 비용 주도 전략 - 비용을 최소화하여 가격 경쟁력 확보
- 2) 가치 주도 전략 - 가치를 극대화하여 고객 만족도 경쟁력 확보
- Ex) 피치항공 (저렴한 항공권 가격 책정)과 대한항공 (높은 수준의 서비스 제공)
