접점(Touch Point)

• 제품 및 서비스를 고객에게 노출시키는 방법
• 디지털 접점, 오프라인 접점
• 네이버 광고, 구글 광고, TV/신문 광고...
• 고객 접점 경로의 시간 순 기록이 디지털 마케팅 데이터 분석의 시작
• 접점 = Touch point = channel

디지털 마케팅

• 디지털 접점에 우리 서비스에 대한 광고를 내는 것
• 구체적인 타겟층 존재
• 어떤 채널에서 어떤 캠페인이 가장 리턴이 큰 가?

전환(Conversion)

• 최종전환
  • 고객이 물건 구매와 같은 큰 의미의 행동을 최종전환
  • 어떻게 기여도를 부여할 지
  • 마케팅 기여도 모델
• 보조 전환
  • 최종 전환에 앞서 고객의 행동을 자세하게 기록
  • ex) 특정 물건의 상세정보 클릭, 쇼핑카트
  • 보조전환이 모여서 최종전환이 됨

사용자 여정

• 5단계: 인지-> 고려 -> 구매 -> 사용/서비스-> 충성고객
• ex) 구글 키워드 -> 페이스북 광고 -> 직접 방문 -> 이메일 -> 네이버 광고 -> 상품 구매

채널 기여도 분석 모델

• First Touch(처음)
• Multi Touch(조금씩 기여도)
• Last Touch(마지막)

Referral

• 웹에서 리퍼럴은 링크를 타고 한 페이지에서 다른 페이지로 넘어가는 것
• 다른 사이트에서 링크를 타고 우리 사이트로 넘어오는 방문자를 리퍼럴 방문자라고 부름
• 리퍼럴을 통해 방문 경로를 알 수 있음