✒️오늘 학습 한 줄 : 조수빈너잘하잔아.잘하잔아.할수있잔아.잘하고있잔아.너잘하잔아.

* to do list

역기획 프로젝트 구조화

* 개인 공부 내용

1. 배경 및 목표

• 배경

배달 시간 문제는 여전히 해결이 쉽지 않은 과제입니다. 그렇기에, 저희가 배달 품질을 직접 관리하기 어려운 가게 배달 보다 음식 배달(기존의 배민1배달, 한집/알뜰 배달) 주문을 높이는 전략도 지속적으로 병행해야 합니다.

다만 지난해 공정위 시정명령을 받았던것처럼, 지나치게 대놓고 음식 배달을 강조하는 부분은 항상 위험 관리를 해야합니다.

• 목표

음식 배달(기존의 배민1배달, 한집/알뜰 배달) 주문 활성화
※ kpi는 이후 논의를 통해 정확한 수치를 정할 예정입니다.
목표 설정 근거 ➡️ 음식배달이 배민측에 손해로 작용하고 있음에도 배달 품질과 서비스 강화를 위한 투자를 이어가겠다는 기업 발표에 따라 설정함.

<자료조사>

**1. 배민배달에 대한 자영업자의 시선 **

: 소비자가 배민배달로 주문하게 되면 소비자와 업주에게 각각 배달비를 받아 배달원에게 수익을 주고, 나머지 금액을 배민에서 착취한다고 알고 있음.

• 자료 시사점: 우리가 알기론 배민 배달 = 배민의 손해라고 알고 있는데, 자영업자들 시선으로는 배민 배달에 대해 배민측이 지불하는 비용이 없으며 오히려 중간 이익을 가져간다고 생각함.
  ➡️  배민배달에 대한 이미지 악화가 지속될 시, 이탈 우려 있음.
  🟰 사실관계 명확히 & 업주에게 배민배달이 호의적으로 보일 방안 모색해야 함.

  **2. 배민배달에서 가게배달로 이탈하는 자영업자의 심리**

  : 수수료를 내는데도 배달 문제가 이어져 오히려 피로도 증가, 차라리 배달대행업체만 이용하기 위함 + 높은 수수료를 아끼기 위함

• 자료 시사점: 가게 배달로 이탈하는 이유가 크게 수수료 or 배차 문제로 언급됨.
  해결 방안 도출할 수 있는 지점이라고 여겨짐.
  ➡️  배민 측에서 배달원 확보를 하려는 이유와 연관됨. 추가 정보 조사 필요

➡️ 수수료 관련하여 업주입장에서 가게 배달만 했을 때와 얼마나 차이 나는지, 실제로 전혀 이득이 없는지 모색할 것
🟰 이득이 있는데 체감이 안되는 것이라면 업주에게 인지시킬 방법을 모색하는 것이 해결방안이 될 것.

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✅ 이 지점에서 리서치 내용에 한계를 겪어 튜터님의 피드백을 받기로 함. 파트너와 기업의 이해관계가 충돌하는데 이 부분에 대해 내부사정을 알고 있는 튜터님의 입장을 들어보기로 하였다.

"접근 방향성은 괜찮음. 그러나 문제 자체가 하나의 개선점이 도출되기 까다로운 문제이기 때문에 조사를 더 하면 힘들어질 것. 지금까지 나온 조사 내용을 바탕으로 가설을 먼저 도출한 후 실행 가능성 등을 따져보며 진행하는 것을 추천"

이 답변을 듣고, 우선 설정한 목표에 따라 가설을 도출해보기로 하였다.

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리서치 내용과 kpi를 연관시켜보았을 때, 가설에 대해서 총 3가지가 도출되었으며 이는 모두 유기적 관계임을 인지.
따라서 우선순위만 지정한 후 모두 개선 방안으로 설명하는 방향으로 결정함.

1. 가설 설정 & 해결책 제안

가설 1. 라이더 처우 개선 및 사용 개선 와이어프레임

“라이더 인센티브 도입 시, 라이더들의 능률이 올라 결국 사용자들의 배달 경험과 품질이 높아질 것이다”

가설 2. 파트너 입장에서의 혜택 가시성 높이기

“배달 품질이 개선되어 고객 만족도가 높아지면 파트너들의 불만 사항이 개선될것이다.”

가설 3. 고객 ui 개선하여 배민배달 주문 유도 와이어프레임

“배달 지연 가능성 및 ETA 신뢰도를 시각화하면, 사용자는 지연 위험이 낮은 옵션을 선택할 것이다.”

이렇게 총 3가지의 가설을 도출 후, 다시 자경튜터님께 실현 가능성이나 발표 방향성에 어긋나는 부분이 있는지 등에 대해 질문함.
피드백 주신 사항을 토대로 추가 논의 사항 및 개선안 정리 후 다시 단비튜터님께 발표 방향성에 대한 피드백 진행
이후 소연튜터님 순회시간 때 최종 정리 자료 공유 후 받은 피드백 사항 모두 정리 및 내일 계획 진행 계획 세우기까지 완료

🔻 팀 진행 상황 정리본
https://www.notion.so/teamsparta/260423-34b2dc3ef51480f58fb4dad1c11efdf3

*오늘의 인사이트

• 튜터님 피드백
  • 자경 튜터님: 접근 방향은 좋음. 그러나 어려운 문제기도 해서 더이상 조사를 이어가는 것 보다는 지금까지의 조사 내용을 바탕으로 가설을 먼저 도출해볼 것.

  1. 총 예산이 어떻게 관리가 되어야 할지 생각해봐야 할 듯함. (수수료 인상 등 예산 증가 된 것을 어떻게 해결할 것인지)

      피드백 반영 개선 사항

     • 지금 하고 있는 배달고수클럽에 불만이 많아 전면 수정 / 예산 재편성
       ➡️ 배달 건수 등 랭킹 제도 도입해서 경쟁 심리 유도 (폰 별 합산이니 투폰 방지도 될듯)

     2.  인센티브 점수에 대한 세부 정책 논의 (기상악화 시 라이더들이 겪을 수 있는 억울한 점에 대해)
     피드백 반영 개선 사항

     ➡️ 실시간 배달원 위치 화면에 우는 이모티콘 & 열심히 가고 있는데 길이 막혀요 ㅠㅠ & 마지막 별점부여 창에도 한번 더 안내 문구 표시

  • 단비 튜터님: 접근 방향이나 발표 구성은 나쁘지 않음. 잘 이루어지고 있는 듯함. 개선안에 대해서 예산 문제를 물어보려 했으나 이미 방안 마련이 되어 있어서 이해함. 그런데 추가 논의해보면 좋을 점은(필수 x) 별점 문제 해결에 대해 양방향 별점 등 여러 레퍼런스 우버, 에어비앤비 등을 참고해볼 것 (새로운 아이디어 위해)
  • 소연 튜터님: 배민이 손해를 보면서도 이 방향을 고집하는 이유에 대해서 알아보고, 우리가 원하는 방향성을 지속했을 때의 성장 가능성을 단기, 중기, 장기로 그래프화 해서 발표를 구성하면 가시성과 이해도가 올라갈 것 같음. 내일 구조화 완료되면 다시 피드백 예정

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내 생각보다 많은 부분을 촘촘하게 채워넣어야 한다는 사실에 대해 다시금 깨닫게 됨. (가설 1에 대한 예산 부분이라던지, 정책이라던지)
그리고 튜터님들이 문제점으로 제기하신 부분이 동일해서(마찬가지로 예산 및 정책) 신기했다. 실무자들의 시선을 엿본 느낌이랄까 !
잠 많이 못자고 하루종일 자료 찾느라 머리가 아팠는데 튜터님들께서 접근 방향이나 발표 방향이 잘 진행되고 있다고 해주셔서 매우매우 뿌듯했음..ㅠ

*회고(=일기)

끝까지 화이팅. 안심하긴 이르다..

*향후 학습 계획

발표 내용 구조화 마무리
발표 자료(ppt 및 와이어프레임) 제작 시작