사람은 어떻게 일을 하는가 : 실행과 평가의 간격
사람이 무엇인가를 사용할 때, 두가지 간격에 직면
실행의 간격: 어떻게 작동하는 지 알아낼 때평가의 간격: 무엇이 일어났는 지 알아낼 때
실행의 간격은 사람이 어떤 일을 실행하기 위해 인지하는데 걸리는 시간을 의미하고, 평가의 간격은 실행에 대한 피드백을 통해 목표에 얼마나 이르렀는지 인식하는 시간을 의미
평가의 간격에서 제공되어야 하는 정보
피드백좋은 개념 모형
두 개념이 제대로 제공되지 않을 때, 사람들은 원인을 자신의 탓으로 돌림 (= 실행을 포기)
행위의 일곱 단계
행위는 행위를 실행함과 그 결과를 평가하는 해석하기로 나뉨
행위의 일곱단계의 모든 활동이 의식적으로 발생하지 않음
익숙하고 숙련됐다면 의식 필요없이 자연스럽게 넘어감
모든 단계를 순서대로 거칠 필요 없음.
보통 일상에서 만나는 행동은 사건 주도적 행동
환경적인 사건에 의해 행동하게 되며, 상태의 평가와 목표의 형성을 유발
세상 -> 목표 즉 아래에서 위로 올라가는 형태를 띄며
목표를 찾아가는 과정에서 활동의 최종 근본 원인에 도달할 때까지 왜?라고 묻는 근본 원인 분석이 필수적임.
행위사이클은 새로운 목표를 설정해 위에서 부터 시작하는 목표 주도적 행동
목표 -> 세상 -> 목표
많은 일상 과제들은 계획 << 기회주의적
일상적인 행동을 하다가 적절한 기회가 주어지면 일을 처리
이런 행위 사이클은 제품이나 서비스 개발에 지침을 제공
중요한 건 일곱 단계를 거치는 중에도 계속 근본 원인 분석을 통해 실제 목표가 무엇인지 확인하기
인간 사고 : 대체로 잠재의식적
사람에 대한 깊은 이해가 ❌ - 디자인은 결함이 있거나 사용하기 어렵고, 이해하기 어려움
but 인간 행동의 대부분은 잠재의식적 과정의 결과이기 때문에 인간 이해가 쉽지 않음
인간이 의식적으로 행동하는 것은 숙고적(reflective)이라고 부르는 최상위 수준
이 수준을 지나 과학습(overlearning)이 되면 자각없이 수행하게 됨.
인간의 기억은 두 종류로 분류
서술 기억: 무엇을 아는지 모르는지절차 기억: 행동을 회고하며 기억해내는 것
모든 인간의 사고가 의식적일 것이라 생각하지만, 인지와 감정은 분리될 수 없음.
인지는 이해를 제공하고 감정은 가치 판단을 제공
잠재의식적 사고는 패턴들을 짝짓고 현재의 상황과 들어맞는 과거의 경험을 찾아냄
잠재의식적 사고와 의식적 사고 모두 올바르지 못한 판단을 내릴 수 있음
긍정적인 감정은 창의적인 사고를 지원하지만 감정 과잉으로 이어질 수 있음
부정적인 감정은 뇌에 초점을 제공 but 편협한 사고를 가지게 됨
| 잠재의식적 | 의식적 |
|---|---|
| 빠르다 | 느리다 |
| 자동적 | 통제적 |
| 다중 자원들 | 제한된 자원들 |
| 숙련된 행동을 통제 | 새로운 상황에서 작동 |
인간 인지와 정서
인간 인지와 감정에 대한 유용한 근접 모델은 세가지 처리 수준을 고려하는 것
본능적 수준
가장 기본적인 처리 수준
인간의 감정 시스템 중 기본적인 보호 기제의 부분
주변 맥락이나 내력에 영향을 받지 않는 재빠른 판단
학습 능력 최소화 / 잠재의식적
행동적 수준
학습된 기술의 터전
적절한 패턴에 들어맞는 상황에 의해 유발
이 수준에서 행위와 분석은 잠재의식적
모든 행동이 기대와 연합되어있어, 피드백을 통해 이를 관리할 수 있음
숙고적 수준
의식적 인지의 터전
깊은 이해가 발달하고 추리와 의식적 의사결정이 발생
감정의 최상위 수준은 숙고적 수준에서 옴
이 수준에서 원인이 지적되고, 미래를 예측하기 때문
이 때 생성되는 감정은 가장 오래 지속
디자인은 모든 수준에서 일어나야 한다.
이해 : 행동적 + 숙고적
즐김 : 본능적 + 행동적 + 숙고적
행위의 일곱 단계와 세 처리 수준
몰입
한 활동에 몰입 -> 행동적 수준에서 나타남
사람은 이야기꾼이다.
개념모형은 일종의 이야기
모든 사람은 자기가 관찰한 것을 설명하기 위해 이야기를 만듦
외부 정보가 없을 때, 이야기는 충분히 왜곡될 수 있음.
