부트캠프 36일차 : 에러코드 작성

🎯 오늘의 과제

과제명: [Chapter.3] 서비스 기획 숙련

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📌 목표

해결하려는 문제: 회원가입 시 에러코드 작성하기
달성 목표: 가상의 서비스 가입시 생기는 에러코드를 관련자 스크립트로 변환시키기
도메인 선택: 교육 / 정보 및 자료 공유 사이트
(cf. 멀티캠퍼스, 키드키즈 등)

🔍 회원가입 에러코드 정리

케이스 작성

에러 케이스	에러 발생 조건	에러 메시지	에러 코드
중복 아이디	이미 가입된 아이디 입력	"중복되는 아이디가 있습니다."	01-0011
		"다른 아이디를 입력해주세요."
약한 비밀번호	연속 숫자(1234) 또는 키판 순서(QWE)	"연속되지 않은 숫자를 입력해주세요."	01-0021
이메일 오류	형식 오류 또는 중복/미존재 이메일	"올바른 이메일을 기입해주세요."	01-0321
이미 가입	기존 계정 연결 이메일	"이미 가입된 이메일입니다."	01-0322
		"[아이디/비밀번호 찾기]"
SNS 연동 실패	없어진 계정 / 쿠키 비활성화 등	"연동할 수 없습니다."	01-04**
		"올바른 계정으로 다시 시도해주세요."
인증초과/만료	5회 재전송 초과 / 3분 경과	"재전송 횟수 초과 / 만료되었습니다."	01-061*
		"[고객센터 문의]"
인증서 오류	사진 인식 실패	"재촬영하시겠습니까? [YES/NO]"	01-071*
	유효하지 않은 번호	"유효하지 않은 인증서입니다."	01-071*
미성년자	미성년 주민번호	"만 18세 이상만 가입 가능합니다."	01-08**
연락처 오류	형식 오류	"올바른 연락처를 기입해주세요."	01-08**

에러코드 가이드라인

사용자 맵	코드	설명	유저 공유	예시 에러	예시 코드
회원가입	01-****	회원가입 관련 모든 에러	B2B만	중복 ID	01-0011
로그인	02-****	로그인 관련 모든 에러	B2B만	B2B 유저 미등록	02-0031
게시글 등록	03-****	게시글 등록 관련 모든 에러	O	부적절한 단어 사용	03-0021
게시글 수정/삭제	04-****	게시글 수정/삭제 관련 에러	X (안내문)	권한 없음(유료 게시판)	04-0041
댓글/답글	05-****	댓글/답글 관련 에러	X (안내문)	내용 초과	05-0051
결제	06-****	결제 관련 모든 에러	X (안내문)	카드 승인 거절	06-0061
마이페이지	07-****	마이페이지 관련 에러	X	정보 로드 실패	07-0071

에러코드 활용 상황 스크립트 1

"고객 문제를 빠르게 확인하기"

역할	대사	목적
고객	"지금 로그인하려는데 오류 팝업 떠요."	문제 보고
CS	"회원님, 혹시 팝업에 어떤 숫자가 기입되어 있나요?"	에러 코드 확인
고객	"02-0031이요."	에러 코드 전달
CS	"네, 학원이나 학교 관리 계정에서 인증이 안된 계정 오류이신 것같습니다."	상황 파악
CS	"관리자께서 선생님의 이메일 혹은 SNS 번호 등록을 해주셨을까요?"	원인 설명
고객	"어... 아니요?"	미등록 확인
CS	"그럼 등록 후 재설치하신 뒤 로그인 진행해보시고"	해결 방안 제시
CS	"동일한 팝업이 뜨면 재문의 부탁드리겠습니다."	후속 조치 안내

에러코드 활용 상황 스크립트 2

"담당 부서에서 에러 코드로 1차 목적성 확인하기"

역할	대사	목적
고객	"재설치했는데도 같은 팝업이 떠요."	문제 재보고
CS	"관리자께서 등록해주셨나요?"	등록 여부 재확인
고객	"네, 확인했는데 등록해줬대요."	등록 완료 확인
CS	"기술 문제로 보입니다. 개발팀에 전달하겠습니다."	에스컬레이션
CS(내부)	[코드] 02-0031 / 관리자 등록 후에도 인증 실패 / 계정명·이메일·디바이스 정보	개발팀 전달
개발팀	[진단] DB 동기화 오류 등 원인 파악 후 수정	기술 처리
CS	"서버 오류를 수정했습니다. 앱 재설치 후 다시 로그인해주세요."	고객 안내

💡 "튜터님 피드백: 기초적인 에러는 백엔드 서버에서 잡힘으로 일정 확인이 필요한 에러만 유저에게 노출하기"