품질 및 신뢰성 공학
품질 (ISO 8402)
: 고객의 명시적 묵시적 요구를 충족시킬 능력이 있는 특징이나 특성의 전체
품질상승 효과
서비스 품질에 대한 소비자의 인식이 시장에서 거래될 수 있는 판매가격을 결정
고품질 제공 -> 브랜드 인지도 상승 -> 높은 가격
품질비용 영향
품질 불만족으로 인한 고객 이탈율 증가, 기회손실 비용 발생
고객 이탈율 5% 중리면 기업의 수익이 업종에 따라 25~82%까지 증가
품질비용의 종류
생산자품질비용 - 처음부터 불량이 발생하지 않도록 하는 예방 비용, 품질수준 유지를 위한 평가 비용, 외부내부 실패비용
품질이 개선되면 비용도 감소한다. 불량을 만들지 않는 프로세스를 구축해서 손실을 줄이는 개념
산포 : 품질 변동으로 인한 품질 비용을 야기함
-> 불완전한 원재료, 부적절한 제품 설계 등에 의해 일어남.
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