일본 백화점의 위기극복 전략
일본 백화점의 위기
일본 백화점 업계의 위기는 여러 가지 원인으로 복합적으로 작용하고 있습니다. 철도계 백화점의 경우, 기존에는 전철을 이용하는 출퇴근 인구를 중심으로 집객력을 유지하며 성장하였으나, 소비 트렌드의 변화와 새로운 경쟁자의 등장, 그리고 코로나19와 같은 대외적 변수에 의해 큰 타격을 입게 되었습니다. 이에 대한 주요 원인과 대응 방안은 다음과 같습니다:
소비 트렌드의 변화:
온라인 쇼핑의 성장:
전세계적으로 온라인 쇼핑의 성장은 백화점의 충격적인 변화를 가져왔습니다. 특히 코로나19로 인해 더욱 가속화된 온라인 쇼핑은 백화점의 고객 유입을 크게 감소시켰습니다.
다양한 소비 공간의 등장:
아웃렛, 대형 쇼핑센터, 라이프스타일 스토어 등이 백화점의 전통적인 고객층을 뺏어가고 있습니다.
코로나19의 영향: 유동 인구의 급격한 감소로 인해 백화점의 매출은 크게 감소하였으며, 이는 특히 도심지 백화점에 큰 타격을 주었습니다.경영의 효율성 문제:
많은 백화점이 큰 규모와 높은 운영 비용으로 인해 효율적인 경영이 어려워졌습니다.
기타 경쟁자의 등장:
백화점 전용 상품의 특별함이 사라지면서, 다른 유통 채널이나 전문점에서 유사한 상품을 손쉽게 구입할 수 있게 되었습니다.
외상, 새로운 돌파구가 되다
일본 백화점 시장의 동향은 매우 흥미롭습니다. 백화점이라는 비즈니스 모델은 전세계적으로 많은 변화와 도전을 경험하고 있지만, 일본에서의 변화는 특히 주목할 만합니다.
외상 영업의 중요성:
일본 백화점의 '외상' 영업 방식은 한국의 개인 맞춤쇼핑 서비스나 다른 국가의 VIP 서비스와 유사하게 보이며, 고객의 개별적인 요구와 선호를 직접 만족시키는 방식으로 진행됩니다. 이런 서비스는 주로 고소득층 고객을 대상으로 하며, 고객과의 긴밀한 관계를 유지하게 됩니다.
외상 담당 직원의 역할:
외상 영업의 성공은 담당 직원의 노력과 능력에 크게 의존하게 됩니다. 이로 인해 백화점 간에 외상 담당 직원을 두고 경쟁이 벌어지는 것은 당연한 일입니다. 외상 담당 직원이 이동하게 되면 그에 따른 고객층도 같이 이동하는 경우가 많기 때문입니다.
코로나19와 외상 영업:
코로나19 팬데믹으로 인해 해외여행이 제한되면서 부유층은 더욱 백화점에서의 소비로 경향을 보였습니다. 또한 외국인 관광객의 감소로 인한 수입 감소를 외상 영업으로 메우려는 시도가 있었습니다.
'외상'이 중요하게 된 이유
일본의 경제는 "잃어버린 30년"동안 큰 성장을 보이지 못했지만, 부유층의 자산은 늘어나고 있다. 특히 일본 내에서 100만 달러 이상의 자산을 보유한 사람은 세계 2위의 규모로, 부유층 시장의 잠재력이 크다.
백화점의 외상 고객층이 젊어지고 있으며, 30-40대의 구매력이 크게 증가하고 있다. 이세탄 백화점의 신주쿠 본점을 예로 들면, 44세 이하의 외상 고객의 구매액이 크게 늘었다.
젊은 외상 고객들은 구매 과정에서 속도를 중요시하며, 이에 따라 백화점들은 외상 전담팀의 체계를 변경하고 있다.
기존 백화점의 고민은 고객층의 고령화였으나, 최근에는 젊은 외상 고객의 증가로 인해 구매 제품에도 변화가 생겼다. 예를 들면, 젊은 세대는 예술가의 작품이나 와인 같은 상품을 선호한다.
백화점들은 고가의 제품이나 서비스를 제공하는 고객들에게 더 많은 관심을 보이고 있다. 이에 따라 맞춤형 서비스나 특별한 이벤트를 제공하고 있다.
소비자의 소비 습관이 변화하면서, '플렉스'를 중요시하는 젊은 부유층에게 백화점들이 집중하는 것은 필연적인 전략으로 보인다.
이렇게 일본 백화점 업계는 변화하는 시장 환경과 소비자의 요구에 빠르게 대응하며 새로운 서비스와 전략을 개발하고 있다. 그 중 외상 영업은 백화점이 성공적으로 경쟁하고 존속하기 위한 핵심 전략 중 하나로 부상하게 되었습니다. 이러한 전략은 다른 국가의 백화점이나 유통 업계에서도 참고하거나 모델로 삼을 만한 가치가 있습니다.
초고가/ 초저가의 극차가 심해지면서, 어디에 집중할지에 따른 서비스기획의 중요성이 더 올라갈 것. 각각에 맞는 서비스 기획이 필요하다. 예를들어, 초고가를 찾는 젊은 층같은 경우 빠른 속도를 니즈로 하기에, 더 많은 인원을 투입하거나, 접근성을 쉽게하는 방법을 생각한 것은 매우 좋은 생각이라고 든다. 비슷하게, 프리미엄을 표방하는 업체들은 자신들이 타켓팅한 그룹이 무엇을 니즈로 하는지 생각해봐야한다.
