📚 07 아티클 스터디 "UX를 빠르게 평가하는 법 – 동작"

휴리스틱 평가 기준 – 동작

사용자가 정보를 명확히 인지했다면 이제는 실수 없이 행동할 수 있는가를 점검할 차례다. 사용자는 서비스 안에서 자신이 원하는 목표를 빠르게, 그리고 명쾌하게 달성할 수 있어야 한다.

1. 예측 가능성 (Predictability)

• 사용자는 도구의 생김새, 배치 등을 보고 이전 경험을 떠올린다.
• 사용자의 기대에서 크게 벗어나지 않아야 오류가 줄어든다.
• 특별한 경험이 아니라면 이미 익숙한 사용 패턴을 따르는 것이 학습 부하를 줄인다.

예시: 숏츠나 릴스 → 아래로 스크롤하면 다음 영상이 나온다고 자연스럽게 예측함.

2. 통제 가능성 (Control)

• 사용자가 서비스에서 무엇을 할 수 있는지, 무엇을 해야 원하는 걸 얻을 수 있는지 바로 이해할 수 있어야 한다.
• 제어 요소가 너무 적으면 답답하고, 너무 많으면 포기하게 된다.
• 핵심은 적절한 수준에서 조작할 수 있는 경험을 설계하는 것.

예시:
① 가격순 정렬이 없는 숙소 앱 → 통제 불가로 인해 답답
② 항공권 앱에서 너무 많은 조건을 입력해야 할 때 → 피로감 유발

3. 일관성 (Consistency)

• 사용자는 한번 익힌 방식을 반복해 사용하고 싶어 한다.
• 요소 간 일관성이 떨어지면 사용자는 다시 학습해야 하므로 피로하다.
• 작은 스타일 차이도 주의 깊게 설계할 것.

예시: 파란색 네모 버튼과 텍스트 버튼 → 사용자에게 이건 누를 수 있다는 시그널을 줌

(참고:https://designcompass.org/)

🎨 디자이너로서 기억할 것

사용자가 별도로 학습하지 않아도 자연스럽게 행동할 수 있도록 만드는 것이 UX의 핵심이다.
예상에서 벗어나면 불편함을 느끼기 때문에 익숙함을 지키는 것이 중요하다고 느꼈다.

하지만 익숙함만으로는 기억에 남기 어렵다.
그렇다면 디자이너로서 어떻게 새로움을 줄 수 있을까 고민해보았다.

---

• 구조는 익숙하게: ‘다음’ 버튼은 오른쪽 아래. 누구나 예상할 수 있는 위치.
• 표현은 다르게: 같은 버튼이라도 눌렀을 때 감각적인 모션이나 미묘한 음향으로 차별화.

---

• 기능은 그대로: 예를 들어, 데이팅 앱의 ‘스와이프’.
• 맥락은 새롭게: 왼쪽 스와이프 땐 다크톤 + 차가운 이모지, 오른쪽 스와이프 땐 밝은 색감 + 따뜻한 이모지 → 같은 동작, 감정 피드백이 추가된 경험.

---

• 흐름은 단순하게: 사용자가 어디로 가는지 헷갈리지 않도록 길은 단순하게 설계.
• 감성은 살짝: 로딩 중 짧은 한마디나 작은 애니메이션으로 디테일 추가

---

익숙함이 주는 안정감과, 디테일이 주는 새로움.
그 사이의 밸런스를 잘 잡는다면 사용자에게 기억에 남는 UX 경험을 선사할 수 있지 않을까 생각한다.