디자인에서 고려해야 할 불확실 유형 5가지

아티클 스터디 ) 5가지 불확실성을 줄이는 디자인

[ 참고 문헌 ] 요즘IT, 5가지 불확실성을 줄이는 디자인, 2024.3.26 참고

개요

의사결정 기준에는 선택의 순간에 불확실성이 일으키는 사용자 감정의 굴곡이 포함된다.

• 불확실성

  • 인간의 흔한 감정 중 하나
  • 변수로 작용하므로 귀중한 고려대상이 됨
  • 화장품 등까지 사업을 확장한 마켓컬리 > 불확실성 느끼는 케이스 다수
  • 맥락 위에서 용량 및 컬러 선택하게 한 쿠팡 > 자기 의심으로 인한 불확실성 낮춤

• 불확실성, 그리고 디자인

  • 불완전한 정보로 인해 선택의 결과 예측할 수 없는 상황을 의미함
  • 사용자에게 불확실성을 느끼게 하면 선택에 변수 되고, 사용성 나빠짐
  • 문제 지점을 정확히 찾아 개선해나가야 함

• 디자인에서 고려해야 할 불확실 유형들

  • 1 ) 성능에 대한 불확실성

    • 품질 / 디자인 / 실용성 등에 대한 신뢰 부족
    • 새로운 브랜드 or 크라우드펀딩 방식
    • 불안, 두려움, 걱정과 의심 느낌
    • 성능에 불만족 시, 책임지겠다는 식의 어필로 완화됨
      

  • 2 ) 가격에 대한 불확실성

    • 적정가인지 확신이 부족한 경우에 발생함
    • 불안, 초조함, 걱정, 불쾌감 느낌
    • 특히 직업을 갖기 전이나 사회 초년생의 경우 더 민감하게 반응함
      

  • 3 ) 정보에 대한 불확실성

    • 공개된 정보들의 비일관성과 관련이 있음
    • 충분히 확신하지 못한 채 불안, 불쾌, 분노, 혼란 느낌
    • 타인과의 관계를 중요시하는 소비자일수록 예민함
      

  • 4 ) 판매자에 대한 불확실성

    • 구매 상황에서 판매자의 불공정한 태도에서 야기됨
    • 불쾌, 의심, 분노, 불안 등의 감정 느낌
    • 진정성을 의심하게 되면서 불확실성 증폭됨

  • 5 ) 기업에 대한 불확실성

    • 기업의 행보, 이미지, 평판으로 인함
    • 기업과 자신의 어긋난 신념 때문에 의구심, 실망, 불신 느낌