토스의 8가지 라이팅 원칙들

아티클 스터디 ) 토스의 8가지 라이팅 원칙들

[ 참고 문헌 ] 토스 테크 블로그, 토스의 8가지 라이팅 원칙들, 2024.4.15 참고

라이팅 코어밸류

• 명확한 (Clear)

  • 쉽고, 명확한 단어의 사용
  • 한 번에 이해할 수 있는 문장이어야 함

• 간결한 (Concise)

  • 꼭 필요한 정보만 빠르게 스캔할 수 있도록 양 조절함

• 친근한 (Casual)

  • 다른 서비스에서의 보이스톤과 결정적인 차이점
  • 금융이나 IT 업계에서 쓰던 어려운 용어와 딱딱한 뉘앙스 버림

• 존중하는 (Respect)

  • 당장의 전환율 욕심보다는 신뢰를 쌓기 위해 돌아감
  • 사용자를 존중하며 진정성 있는 커뮤니케이션을 지향함

• 공감하는 (Emotional)

  • 정확한 사실은 물론 감정에 공감할 때, 신뢰는 배가됨

라이팅 프린시플

각각의 원칙들은 위의 코어밸류에서 기반한 것으로 구체적인 가이드를 제시한다.

• Predictable hint

  • 다음 화면을 예상할 수 있게 하는 문장
  • 다가올 이익만을 설명하느라 이를 누락해서는 ( X )
    • 일어날 일을 알려주지 않을 경우, 사용자는 불안을 느낌
      

• Weed cutting

  • 우리 모두 앱을 쓸 때 읽지 않고 스캔함
  • 그러므로 무의미한 단어와 문장 제거해야만 함
  • 단순히 글자수를 줄이는 것 ( X )
  • 소소한 잡초들을 뽑아 간결히 하는 일 ( O )
    

• Remove empty sentences

  • 똑같은 말을 불필요하게 반복하여 쓰지 않음
  • 공간이 비어보인다는 이유로 의미 없는 문구 사용 ( X )
    • 그런 텅빈 문장들은 중요한 정보 읽는데 방해가 됨
      

• Focus on key message

  • 정말로 중요한 메시지만 전달할 것
  • 메이커로서 알고 있는 여러 맥락들을 솎아낼 필요가 있음
    • 그 모든게 사용자에게 당장에 필요한 정보가 아님을 유념
    • 글을 읽어야 한다는 부담을 지워서는 ( X )

• Easy to speak

  • 별도의 학습 없이도 직관적인 표현을 써야 함
  • 핵심은 실제로 소리 내어 읽었을 때 어색하지 않아야 한다는 점
  • 짧은 호흡으로 한 번에 읽을 수 있는 길이로 작성

• Suggest than force

  • 사용자에게 선택권이 있단 걸 느낄 수 있는 뉴트럴한 문장의 사용
  • 특정 행동을 강요하여 원하는 방향으로 유도하는 걸 피해야 함
    • '지금 나가시면 손해보시는 거예요' ( X )
      

• Universal words

  • 모두가 알아들을 수 있고, 불편하지 않을 문장을 씀
  • 연령이나 교육 수준 및 종사 업계에 따라 이해도가 다른 용어를 지양함
  • 흔히 유행어 / 은어 / 밈 등을 쓸 때 많이 어겨짐
  • 특정 계층만 이해할 수 있는 말 << 사실 전달에 초점을 맞춘 말
    

• Find hidden emotion

  • 정보를 전달받는 순간의 감정을 이해하기
  • 직관적 문장을 넘어 공감하는 문장으로 유대감 형성