📚서비스 기획 입문

서비스 기획 입문 - Chapter 1

어떤 것을 어떻게 데스크 리서치 하는가?

데스크 리서치는 단순히 정보를 찾는 과정이 아니라
그 회사가 어떤 방향으로 가고 있는지 이해하는 과정이다.

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1. 데스크 리서치 (회사 분석 기준 잡기)

회사 분석은 아래 기준으로 보면 흐름이 잡힌다.

회사 비전:
그 회사가 어떤 문제를 해결하려고 하는지, 어디로 가려고 하는지 파악
→ 경쟁사 분석할 때도 방향성 비교 가능

참고자료: 대표 인터뷰, 채용공고

회사 비전은 그냥 슬로건이 아니라
앞으로 뭘 하려는지를 보여주는 힌트라고 생각됨

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대표자 & 설립 스토리:
대표자의 배경이 회사 문화, 서비스 방향에 영향 줌

참고자료: 대표 인터뷰, 회사 연혁, 링크드인(linkedin.com)

결국 서비스는 사람이 만드는 거라
대표가 어떤 사람인지 보는 게 꽤 중요한 것 같음

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재무 현황:
매출, 영업이익, 순이익 흐름을 보면
→ 서비스가 성장 중인지, 구조가 어떤지 파악 가능

참고자료

• 혁신의 숲 (https://innoforest.co.kr)
• The VC (https://thevc.kr)
• 중소기업현황정보시스템 (https://sminfo.mss.go.kr)
• IR자료

→ 기업 홈페이지 → 투자정보 → IR자료(PDF)

면접에서도 이런 흐름 알고 있으면
서비스 이해도 있는 답변 가능할 듯

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신사업 동향:
미래 성장 방향 + 어떤 시장으로 확장하는지 확인

참고자료: 채용공고, 뉴스 기사

채용공고 보면
“요즘 이 회사 뭐 하려고 하지?” 바로 보이는 느낌

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파트너 사이트:
B2B 구조, 수익 모델 파악 가능

참고자료

• 카카오 비즈니스 (https://business.kakao.com)
• 네이버 비즈니스 (https://business.naver.com)
• 쿠팡 마켓플레이스

→ 메뉴 구조 보면 중요도 파악 가능
(ex. 채널 → 광고 → 판매 순이면 광고가 핵심 수익)

사용자 화면보다 파트너 페이지가 더 솔직한 정보라는 느낌

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사용자 VOC / 커뮤니티:
실제 사용자 불편, 피드백 확인

참고자료

• 앱스토어 (apps.apple.com)
• 플레이스토어 (play.google.com)
• 커뮤니티

→ 단, 불만 위주라 편향 고려 필수

여긴 문제 찾는 용도지 그대로 믿으면 안 되는 느낌

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서비스 개편 내역:
서비스가 어떻게 변화했는지 → 전략 변화 파악

참고자료: 앱스토어 버전 기록, 공식 홈페이지

UI 바뀐 게 아니라
“왜 바뀌었지?”를 봐야 되는 포인트

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서비스 지표:
데이터 기반으로 시장 흐름 확인

참고자료

• 구글 트렌드 (https://trends.google.com)
• 네이버 데이터랩 (https://datalab.naver.com)
• 블랙키위 (https://blackkiwi.net)
• 네이버 키워드 광고
• 리스닝마인드
• 와이즈앱 (https://www.wiseapp.co.kr)
• 오픈서베이 (https://opensurvey.co.kr)

여기 진짜 중요함 느낌 말고 데이터로 보는 기준

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광고 소재:
경쟁사의 전략, 타겟, 시장 흐름 파악

참고자료: 메타 광고 라이브러리 (https://facebook.com/ads/library)

→ 어떤 기능을 강조하는지 보면
→ 지금 어디에 집중하는지 알 수 있음

광고가 그냥 마케팅이 아니라 전략 요약본 느낌

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정리하면

데스크 리서치는
“이 회사가 뭘 중요하게 생각하는지”를 파악하는 과정이고

→ 그걸 서비스에 어떻게 녹였는지까지 봐야 한다

이제는 서비스 보면 “왜 이렇게 만들었지?”부터 보게 될 것 같음

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2. 유저 리서치

유저 리서치는

사용자의 속마음과 행동을 파악해서
더 잘 맞는 제품을 만드는 과정

→ 핵심: “누구를, 무엇을, 어떻게, 왜”

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2-1. 리서치 방법

정성 + 정량 같이 사용

정성

• 사용자 인터뷰
• 사용성 테스트(UT)

정량

• 설문조사

정성은 이유, 정량은 패턴 보는 느낌

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2-2. 사용자 모집

목적에 맞는 사용자 선정이 핵심
→ 수보다 질이 중요

유형

• 헤비 유저
• 신규 사용자
• 이탈자
• 경쟁사 사용자

그냥 많이 모으는 게 아니라 “누굴 뽑느냐”가 더 중요한 듯

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2-3. 질문 설계

핵심

• 미래 행동 ❌
• 과거 행동 ⭕

나쁜 질문	좋은 질문
이 기능 쓸 것 같나요?	최근 비슷한 기능 써본 적 있나요?
어렵지 않죠?	어떤 점이 어려웠나요?

→ 행동 기반 질문 + 꼬리 질문 필수

“왜?” 계속 물어보는 게 필요함

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2-4. 인터뷰 진행

상황 대응 중요

• 침묵 → “지금 어떤 생각 드세요?”
• 눈치 → “평소처럼 해주세요”
• 딴소리 → “이 부분 궁금한데요”

흐름 유지가 중요해 보였음

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2-5. 결과 정리

핵심은
말이 아니라 패턴과 맥락

정리 기준

• 팩트: 실제 행동
• 주관: 느낌

→ 주관은 이유까지 파야 의미 있음

“불편하다”보다 왜 불편했는지가 더 중요

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특히 인상 깊었던 부분

불편하다고 하면서 계속 사용하는 경우

→ 고착도(Stickiness), 전환 비용 때문일 수 있음

이건 단점이 아니라 오히려 강점일 수도 있다는 게 흥미로웠음

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2-6. 정량 리서치 (설문)

대상 선정

→ 성별/연령보다 행동 기준이 중요

예시
최근 6개월 내 구매 경험자

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문항 작성

• 명확하게
• 구체적으로
• 유도 없이

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결과 해석

• 표본 확인
• 패턴 찾기
• 인사이트 도출

숫자를 보는 것이 아니라 의미 해석하는 느낌..