오늘 한일
-디자인 카타
-개인과제 발제 참여
-UX 기획 강의 2강 완강 및 과제
-UX 기획 강의 3강 완강 및 과제
내일 할일
-UX 기획 강의 4강 완강 및 과제
-UX 기획 강의 5강 완강 및 과제📘UX 기획 및 리서치 2강
유저 리서치의 중요성
유저 리서치
:유저의 행동, 동기를 특정 맥락에서 조사-> 제품, 서비스 개선에 유용한 인사이트 얻는 활동
비즈니스의 모든 단계에서 이루어 질 수 있음
유저 리서치의 중요성
유저에 대한 이해도 강화
- 유저의 행동, 동기 파악 가능
- 해결해야 할 새로운 문제 발견 가능
효율적 커뮤니케이션 도구
- 의사결정의 근거 마련 가능
- 사전에 문제 발견 가능하며 수정 비용 절감 가능
최근 유저 리서치의 중요성 강조되며 유저 리서처(User Resercher) 직군 도입 경우 증가
유저 리서치 종류와 목적
유저 리서치 종류
- WHAT에 집중하는 정량적 리서치 - A/B 테스트, 애널리틱스, 설문조사
- WHY에 집중하는 정성적 리서치 - 사용성 테스트, 포커스 그룹, Voc 분석, 심층 인터뷰
- 유저의 행동에 집중 - A/B 테스트, 애널리틱스, 사용성 테스트
- 유저의 말에 집중 - 설문조사, 포커스 그룹, Voc 분석, 심층 인터뷰
※유저의 행동과 말은 다를 수 있음
유저 리서치의 목적
정성적 리서치
- 유저의 생각, 의견, 감정을 이해하여 왜(Why)에 대한 심층적 인사이트를 얻는 것
- 대표적 활동 : 심층 인터뷰, 포커스 그룹, Voc 분석
- 한계:소수 유저를 대상으로 하기에 모든 유저를 대표하기는 어려움
정량적 리서치
- 유저의 행동 기반 통계 데이터를 분석하여 무엇(What)과 얼마나(How)에 대한 답을 얻는 것
- 대표적인 활동 : 설문조사, A/B 테스트, 애널리틱스
- 왜(Why)에 대한 근본적 원인 파악 어려움
대표적 데스크 리서치 기법
1. 마켓 리서치
거시적 관점에서 자사 서비스의 시장 현황을 파악하는 것은 비즈니스의 이해를 높일 수 있음
- 시장 규모 및 성장 동향
특정 시장의 유저 수요와 성장 가능성을 예측하며 성장 경로, 미래 가능성 평가할 수 O
(어느 정도 파이를 시장에서 점유하고 있는지, 시장 규모가 앞으로도 성장할 것인지) - 수익 구조(Business Model, BM)
유저가 가치를 느끼고 지불할 의사가 있는 부분 파악, 결제 및 구매 관련 유저 경험을 평가, 개선에 도움이 됨 - 법적 제약
소비자 권리와 보호 사항을 고려하여 디자인에 반영, 국제 시장 진입 시 발생 가능한 법적 문제 예측, 대비 가능
2. 경쟁사 분석
경쟁사 선정 시 직접 경쟁사, 간접 경쟁사로 구분해볼 수 있음
- 경쟁사 선정
직접 경쟁사 : 자사 서비스와 동일한 산업군에서 유사한 가격대로 형성되어 있는 서비스
간접 경쟁사 : 자사 서비스를 대체하여 사용될 가능성이 있는 모든 서비스
3. 경쟁사 분석 도구
자사 서비스의 상대적 양점, 강점 파악 가능
- SWOT 분석
서비스의 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위험(Threat) 파악 도구 - 포지셔닝 맵핑
경쟁사와 자사 서비스가 유저 인식 속에서 차지하는 고유한 위치를 시각적으로 나타내는 도구
대표적 정성적 리서치 방법론✏️
1. 심층 인터뷰
: 1:1로 유저에게 질문, 답변을 들으면서 특정 주제에 대한 깊이 있는 인사이트 획득 가능
*유저로부터 대중 앞에서 털어놓기 어려운 개인적 이야기 들을 수 있음
-
인터뷰 전 인터뷰 목적, 대상의 특성, 질문 리스트, 유의 사항 등 인터뷰 가이드 미리 작성
제이콥 닐슨에 따르면 페르소나, 코호트 당 5명의 유저 인터뷰->85%의 사용성 문제 발견 가능
-
인터뷰 목적 설정->대상자 선정->리크루팅->질문지 작성
질문지 작성 순서
아이스 브레이킹 질문->답을 바로 떠올릴 수 있는 질문->고민이 필요한 질문->마무리 질문
※실제 인터뷰 전 준비 과정에서 최소 한번의 파일런 인터뷰 진행 추천
파일럿 인터뷰:친구, 동료, 타겟 유저를 모집하여 인터뷰 예행 연습을 하는 것
->질문에 오해, 혼란의 소지가 있는지, 질문 중 추가, 제거할 것이 있는지, 질문 순서가 자연스러운지 등 검토
2. 포커스 그룹
유사 경험 가진 참가자들이 서로의 답변을 발전, 경험을 더 자세히 떠올릴 수 있음
:6~9명의 유저를 모더레이터가 동시에 인터뷰하는 리서치 방법, 온라인에서 운영(시간 효율적)
※참여자들이 한 가지 의견에 앵커링되는 것 경계 필요
3. VoC 분석
다양한 고객 채널로 유입되는 유저 보이스 원문 검토하며 유저 이해 가능
:고객센터로 인입된 불만, 건의, 문의 사항, 앱스토어 리뷰 등 수집하여 분석하는 방법
대표적 정량적 리서치 방법론🖋️
1. 설문조사
설문 문항을 어떻게 설계하는지에 따라 설문조사의 질이 결정됨
:구조화된 질문, 답변 옵션을 통해 유저 전반적인 경향을 파악하는 방법
(응답자는 질문자의 기대치에 충족하는 답을 하려 하므로 질문자의 편향이 담기면 안 됨)
2. A/B 테스트
한 번으로 끝내는 것 X, 지속적으로 진행하여 디벨롭하는 것 중요
:하나의 웹 페이지를 2개 이상의 옵션으로 나누어 유저에게 동시에 보여주며 어느 쪽이 더 효과적인지 비교하는 방법
3. 애널리틱스
데이터를 수집, 분석, 시각화하여 유저 행동 이해 가능
:웹, 앱에서 얻는 페이지뷰, 바운스율, 전환율 등의 데이터를 통합하여 분석하는 방법
📙UX 기획 및 리서치 3강
리서치 결과 정리
리서치 결과 정리 TIP
1. 사용 맥락 관점에서 정리
- 사용 상황, 사용 장소, 사용 시간
2. 유저 관점에서 정리
- 인구 통계학적 특성, 라이프스타일, 테스크 수행 능력
3. 유저 경험 관점에서 정리
- 동기, 태도, 니즈
어피니티 다이어그램 활용💫
어피니티 다이어그램
:방대한 데이터 사이에서 의미있는 결론을 이끌어 내기 위해 개발한 사회과학 방법론
- 데이터를 밑에서부터 점진적으로 그룹핑해서 구조화해 나가는 방식
어피니티 다이어그램 장점
- 방대한 데이터 사이의 규칙, 연관성 발견->이를 토대로 인사이트 도출 가능
- 문제를 전체적으로 시각화하여 조망 가능
- 제품의 핵심 문제를 찾고 유저를 정의하는 단계에서 활용 가능
어피니티 다이어그램 수행하기
- 어피니티 다이어그램 노트
- 그룹핑하고 헤더 이름 붙이기(제품 약점, 강점 발견 가능)
- 토론 통해 우선순위 논의(도출한 문제 바탕의 액션 플랜 계획, 제품 사용 유저 정의 가능
※보를 단순 분류하는데 그치지 X->인사이트를 도출하는 것이 핵심
우선순위 논의 TIP
- ICE(Impact, Confidence, Ease)의 3가지 관점에서 각각 점수 측정 후 우선순위 결정
Impact：성공하면 임팩트가 얼마나 큰가요?
Confidence：성공할 확신을 얼마나 가지고 있나요?
Ease：구현하는데까지 얼마나 걸리나요? - 구현에 필요한 시간까지 복합적 고려->빠른 주기, 더 많은 문제 해결에 집중 가능
유저 페르소나 작성 방법🙋♂️
유저 페르소나
:특정 유저 타입을 대표하는 가상의 인물
- 살아있는 인물 묘사->유저 집중 분석 가능, 현실적, 와닿는 내용을 통해 공감대 형성 가능
- 실제 사람으로 느껴지도록 묘사, 대부분의 유저를 대표할 수 있어야 함
- 여러 유저 페르소나 존재 시 명확한 구분 필요
- 의사결정에 영향을 줄 수 있는 인사이트 존재해야 함
※허울뿐인 유저 페르소나 되어버리는 것 경계 필요
대표적 유저 페르소나 구성 요소
:인적 사항, 니즈, 페인 포인트, 기술 친숙도, 관심있는 브랜드 등
(꼭 모든 요소 작성 X, 쉽게 커뮤니케이션이 가능하도록 고려)
목적 : 공감대 형성, 문제의식 공유
