고객을 수용할 수 있는 능력이자 제품의 기본 체력을 보여주는 수치
충성도가 높은 유저는 어떤 액션을 취하는지 생각해보자
핵심 지표를 중심으로 실험을 통해 배움을 얻고, 이를 빠르게 반복하면서 제품이나 서비스를 성장시키는 것
스토리텔링과 시각화를 결합하여 팀이 고객 요구를 이해하고 대응할 수 있도록 돕는 도구. 사용자의 목표와 행동을 타임라인 구조로 펼침으로써 시작하며, 생각과 감정을 추가하여 이야기를 만들고 이를 시각화