220602 AIPM과정 D053
대구 AI 스쿨 시작한지 53일차
💻 Study Progress
Inbound Marketing
Customer-driven, timely, Content-rich, Solution based
다양한 미디어(광고, 뉴스레터, 블록, 이메일 소셜미디어 플랫폼)을 이용해 잠재 고객에게 유용한 정보, 콘텐츠, 브랜드 경험을 지속적, 체계적으로 제공하여 충성 고객으로 전환하는 전략적 접근법 -Brian Helligan (HubSpot CEO)
IMC Marketing Strategy (Integrated Marketing Communication)
직접적이지 않은 간접적인 접근
충성고객 Retention + WOM (Word of Mouth), 잠재 고객이 충성 고객에 될 때 까지
Inbound
Pull Strategy
SEO
Social Media
Podcasting
Email blasts to approved lists
Blogging
Attraction
Customer Centric (고객 중심)
Inbound Marketing
콘텐츠 마케팅
고객여정 마케팅
Owned Media 마케팅
DB 마케팅 (Query)
Personal Approach
CRM
Integrated Communication
Outbound Marketing
Marketer-driven, disruptive, hard sell, product based
Traditional Marketing
Push Strategy
Broadcast and print advertising
Cold Calling
Telemarketing
Trade Shows
Cold Emails (SPAM), Email blasts to purchased lists
Interruptive Ads
Marketer - Centric (마케터 중심)
디지털.. 무엇이 다른가?
Personal (High Engagement “hands-on”
Mass market (Image building / awareness)
Quick Interaction
Multiple, long-term interaction
Customer Decision Journey
Persuasion to Value Creation 설득에서 가치 창출까지
활용 가능한 미디어 환경 (트리플 미디어)
Paid Media
브랜드이미지 상기
소비자 구매 리스크 낮춤
Earned Media
Owned Media
빙그레 소셜미디어
홈플러스 소셜미디어
Paid Media + Earned Media = Sponsored Customer (2002~2013)
스폰서 블로거/브이로거
Paid Media + Owned Media = Promoted Brand Content
자사 소셜미디어 광고
Earned Media + Owned Media = Brands that Ask for Shared
자사 소셜미디어 콘텐츠 공유
Inbound Marketing Method
고객 이해 및 정의 (buyer personas)
30~45세
야근이 많은 직장
운동부족(시간 부족)
경구용 다이어트
구매경로 확인 (buyers’ journey)
SNS
구글/네이버 브랜드 검색
가격 (최적화 사이트)
경로별 적합 콘텐츠 개발 (creating remarkable contents)
고객 획득 (leverage contents & customer acquisition)
자사몰
가격전략
판매 채널 관리
Attract Stage
목표: 매스 마케팅과 동시에 블로그 마케팅, 키워드 검색 마케팅 및 소셜 미디어 콘텐츠 퍼블리싱을 통하여 잠재고객을 owned media에 방문하도록 유도
다양한 Owned platform을 검색엔진에 최적화(SEO) 시킴으로 관심 있는 잠재고객의 첫 방문 유도가 중요
타깃(Ideal Buyer Persona)라 부르는 타깃에 대한 전반적 정의, 이해, 및 이에 알맞은 캠페인 목표 설정
Convert Stage
Owned Platform에 한번 방문한 잠재고객들을 다양한 리타겟팅(retargeting) 기술을 이용해 재방문하도록 유도하여 그들의 contact information을 얻기
다양한 플랫폼을 통해 모인 고객 데이터를 하나로 통합하여 관리하는 것으로 통합 마케팅-세일즈팀이 잠재고객과의 개인화된 커뮤니케이션을 시작
평균전환율 13~20%
Close Stage
온드 플랫폼에 재방문하여 특정한 행동을 한 고객과의 관계를 발전시켜 나가는 과정으로 다양한 개인화된 정보 및 콘텐츠를 제공하고, 나아가 고객의 니즈가 무엇인지 파악하여, 잠재고객을 구매고객으로 전환하는 단계
이 단계에서 다양한 CRM 소프트웨어와 딥러닝 기술에 기반을 둔 마케팅 오토메이션을 이용하여 자동화된 개인화 콘텐츠를 지속해서 제공해야 함
쇼핑몰 매출 = 방문자수 X 전환율 X 객단가
마케팅 투자 = 외부마케팅(광고) ‘고객유입’ X 내부마케팅(추천) ‘구매 전환’
Collaborative Filtering 협업 필터링
User-based filtering
비슷한 고객 중심으로 상품 추천
Item-based filtering
비슷한 상품 중심으로 고객에게 추천
가중치 부여 전략
행동유형별 view<basket<.order
최신성(Recency) 한달전<어제
우연한 발견(Serendipity) 인기상품의 가중치 낮춤
사용자 구매의도(Referral) 메인페이지<검색 or 카테고리 페이지
추천 성과에 영향을 미치는 요소들
추천 서비스 제공사 (추천 시스템의 성능)
데이터 규모 - 최근 3개월 vs 최근 1년
추천 계산 주기 - 배치(Batch) vs 실시간(real-time)
알고리즘 성능 - Input data, 추천 성과 검증
추천시스템 안정성 - 추천 응답속도, Auto-scaling
쇼핑몰 고객사 (추천노출/UI측면)
추천 노출 위치 - 페이지 상단 vs 페이지 하단
추천 상품수 상품수 고정 vs 상품 더보기(swipe)
추천 문구 - 영혼없는 문구 vs 고객명, 추천 근거 등 표시\
추천 1시간 내에 76%가 구매
Delight Stage
고객 여정(Customer journey) 상 Royalty Loop에 진입하는 단계로 초기 구매 고객을 충성고객, 그리고 자사의 브랜드를 다른 고객들에게 추천하고 프로모션해주는 프로모터 고객으로 전환하는 것을 목적으로 함.
다양한 소셜미디어 및 쇼핑 모니터링 기술로 일차 구매고객의 성향을 업데이트 및 분류하고, 지속해서 가치 있는 콘텐츠를 제공해야 함
잠재고객의 구매여정
미디어 플래닝의 변화
매출 = 프레임제품 매력노출 효율*콘텐츠
프레임: 제품에 대한 소비자의 관점
제품매력: 소비자에게 제공할 수 있는 제품 또는 서비스의 가치
노출효율: 타깃 소비자에게 최소한의 비용 투입으로 최대한의 콘텐츠 노출
콘텐츠: 제품 또는 서비스 가치의 표현 정도
Revenue Attribution Model
Action
This is the action that needs to occur to be included in attribution modeling – you need to define what will count. The most common actions are:
Sent (for email or offline direct mail) or Served / Impression (for display advertising and search engine marketing)
Opened (email only)
Clicked (for email and display advertising)
Timeframe
One week (7 days)
Two weeks (14 days)
One month (30 days)
Three months (90 days)
Product(s)
Just the product promoted
The product promoted and all other items purchased in the same sale
Order of touch
First touch
Last touch
Any touch
고객생애가치(Customer Lifetime Value)
고객 생애가치
고객들로부터 미래의 일정 기간 동안 얻게 될 이익을 할인율에 의거해 현재가치로 환산한 재무적 가치
CAC Customer Acquisition Cost
자료출처: 김형진 강사님 수업 자료
