시험4
-5가지 단계
-소비자 영향 미치는 변수
- 스포츠 소비자 행동 : 그 시대의 경제적, 정치적, 사회적, 문화적 환경여건에 따라 생산 지향적 > 판매지향적 > 고객지향적 > 사회지향적 > ?(혈연지향적)
-최근 소비자의 유형
-마케팅의 본질
1) 스포츠 소비자의 개념과 종류
-스포츠 소비자의 행태
2) 소비자 행동과 블랙박스 이론
시험4 - 소비자 행동 영향 변수(태동자학라이프/ 사가준)
3) 스포츠 소비자 행동의 주요 영향 요인
(1) 개인적 영향 요인
1태도
-소비자가 특정한 물건이나 활동에 대해 가지는 지식과 감정(Pride, Ferrell)
-프로 미식축구,농구,야구에 대해 팬들이 긍정적 태도를 가지면 관련 활동에 참여할 가능성 높음
-태권도장의 어린이 회원 모집
2동기
-동기를 이해한다는 것은 왜 그러한 행동을 했는가를 이해하는 것
-동기 : 소비자로 하여금 어떤 목적을 향하여 특정한 행동을 취하도록 유도하는 상태, 특정한 반응에 구체적인 방향을 제시하는 내적 요인
-에어로빅활동 : opinion leader의 역할을 하는 여성층이 참여
-미식축구, 프로야구, PGA프로골프 : 소비자의 관전동기 다양
3자아관
-개인의 인성과 행동에 결정적인 영향을 미치는 요인
-프로농구 : 애인과 함께 한다면 본인의 이상적 이미지를 위해 비싼 입장표 구입
-에어로빅 : 자신의 신체에 대한 부정적 이미지는 참가율을 감소시킴.
4학습
-소비자의 행동은 본능이라기 보다 과거 경험이나 사고에 의해 학습된 결과
5라이프 스타일
-라이프 스타일은 개개인의 독특한 삶의 양식이며 스포츠 소비행동에 영향을 미치는 주요요인
-수바루(Subaru)
(2) 환경적 영향 요인
1사회계층과 문화
-사회적으로 유사한 위치에 있는 사람들의 집단
2가족
-가족은 구성원간의 밀접한 관계 때문에 개인에 대한 영향 중에서 가장 강한 영향을 미침
3준거집단 : 선수보증광고
-개인이 행동하는 데 있어 기준이 되는 가치 혹은 견해를 참고하는 집단(Hawkins)
시험4 - 구매의사 결정 5단계(문탐대구행)
- 스포츠 소비자의 구매의사결정 과정
1) 문제의 인식
(1) 내재되어 있는 기본적인 욕구
<그림4-3>스포츠 소비자의 구매의사결정 과정
1문제인식 : 실용적, 경험적 욕구
2정보탐색 : 외적, 내적 탐색
3대안에 대한 평가와 선택(대안평가)
4구매 (Before Service)
-고관여구매
-저관여구매
-관성구매 ex) 신라면
-충동구매 ex) 매장분위기
5구매 후 행동 (After Service, 고객모니터)> 인지부조화 현상 > 고관여 제품
cf.PSS(physical & social surrounding) : 매장의 조명, 냄새 등
(2)욕구의 동기화
(3)동기의 유형
2)정보탐색
3) 대안 평가와 선택
(1) 탐색된 정보의 주관적 해석
(2) 주관적 해석결과의 종합
4) 구매
5) 구매 후 행동
- 스포츠 소비자의 충성도
4.스포츠 소비자의 관여도
- 스포츠 시장 분석과 소비자 행동
