참고 아티클
https://www.superookie.com/contents/620ded3f8b129f4786275ac7
[요약]
1. B2B 서비스의 의미
-
B2B (Business to Business)
기업이 기업에게 제품을 판매하는 방식 -
B2C (Business to Consumer)
기업이 소비자에게 제품을 판매하는 방식
이 글에서 말하는 B2B/B2C는 인하우스 서비스 기획자 기준이다.
인하우스 vs SI
-
인하우스
- 자체 서비스(제품)를 보유한 회사
- 내부에서 서비스 기획 및 운영
-
SI 업체
- 기업 요청에 맞춰 웹/앱을 개발
- 자체 서비스 제품은 없음
B2B 서비스는 자체 제품이 있으며, 그 사용자가 기업인 것이 특징
B2B 서비스 예시
- 네이버 웍스
- 구글 애널리틱스
- 구글 애즈
- 슬랙
→ 기업이 업무 목적으로 사용하는 프로그램
2. B2C 서비스 기획 방식
B2C 기획자는 일반적으로 다음과 같은 방식으로 일한다.
- 사용자 데이터를 분석
- 서비스 이용 패턴 파악
- 기능 개선
- 비즈니스 모델에 맞게 우선순위 결정
3. B2B 서비스 기획의 특징
1) 사용자 데이터보다 특정 고객의 영향이 클 수 있음
B2C
- 많은 사용자 데이터를 기반으로 의사결정
B2B
- 고객 수가 적음
- 기업 고객 한 곳이 매출에 미치는 영향이 큼
많은 사용자가 사용하지 않는 기능이라도
매출 영향이 큰 VIP 고객의 요구가 중요해질 수 있음
2) UI/UX보다 기술과 기능이 더 중요할 수 있음
B2C
- 편리한 UI/UX가 매우 중요
- 사용이 불편하면 바로 이탈
B2B
- 사용 목적 달성이 더 중요
- UI가 다소 복잡해도 학습해서 사용하려는 경향
이유
- 기업은 특정 업무 목적을 위해 서비스를 사용함
- 복잡한 기능을 제공해야 하는 경우가 많음
단, UI/UX가 중요하지 않다는 의미는 아님
3) 비즈니스 운영팀의 영향력이 큼
B2C
- 서비스 구조와 제품 이해도는 기획자가 중심
B2B
- 서비스 자체가 복잡한 경우가 많음
- 고객은 비즈니스 운영팀에 의존
비즈니스 운영팀 특징
- 서비스에 대한 깊은 이해
- 고객과 직접 소통
- 고객 요구사항 전달
기획자는 비즈니스 팀 + 개발 팀 의견을 조율해야 함
4) 서비스 설명이 어려움
B2C
- 서비스 설명이 비교적 쉬움
- 누구나 사용하는 서비스
B2B
- 일반인이 사용하는 서비스가 아님
- 한 문장으로 설명하기 어려운 경우 많음
- B2B와 B2C는 차이가 있지만
서비스 기획자의 기본 역할은 크게 다르지 않다. - 기획자는 도메인을 바꿔 이직하는 경우도 많다.
- 어떤 서비스를 기획하느냐도 중요하지만 회사 문화, 사람, 업무 방식도 중요한 요소이다.
[인사이트]
B2B에서는 데이터만 붙잡고 있는 게 아니라 고객 인터뷰, 영업팀 피드백, 운영팀 등 다양한 이해관계자와 소통하고 이야기하며 문제를 발견해야 한다. 그럴 때 훨씬 많은 문제를 직접적, 간접적으로 전달받을 수 있음 !
좋은 기능은 마냥 예쁘고 깔끔하기만 한 기능이 아니라 업무 시간을 줄여주는 기능. 당연히 UI/UX 중요하지만, 조금 불편해도 사용 목적에 명확히 부합하는 기능을 가진 서비스라면 고객(기업)은 기꺼이 이용한다.
가장 중요한 건, 모든 글에 통틀어서 나오는 이해관계를 정리하고 조율하는 조율자 로서의 역할을 수행해야한다는 점 ...
