PD Bootcamp | UX 리서치 실행 ②

프더덕·2026년 3월 4일

PD Bootcamp

목록 보기

26/50

💡 25-05-26 (월)

아아아아아아아아아아아아아아아아아아
요즘 짤 모으기에 빠짐

UX 리서치 프로세스

효율적인 시간과 비용을 위해 UX 리서치를 한다
▶︎ 사용자가 프로덕트를 사용할때 겪는 경험과 과정을 미리 조사하고 사용자의 행동,니즈,페인포인트에 대한 인사이트를 찾는다

1️⃣ 리서치 준비
▫️ 조사 배경과 목적 정리하기
▫️ 리서치 방법 선정하기
▫️ 조사 대상자를 분류해서 설계하기
▫️ To-know 리스트 작성하기

➡️ 준비 단계가 거의 전부라고 볼 수 있을 정도로 정말 중요함

2️⃣ 리서치 설계
▫️ 조사에 필요한 내용 준비하기
-> 설문지, 인터뷰 가이드

3️⃣ 대상자 선정
▫️ 스크리닝 조사 시행

4️⃣ 리서치 진행

5️⃣ 결과 분석

조사 배경과 목적 정리하기

✔️ 조사 배경 - 조사가 필요한 이유
✔️ 조사 목적 - 조사를 통해 알고 싶은 내용

-> 두개를 잘 구분해서 명확하게 해야 방향을 잃지 않는다

☝️ 이탈 고객 원인 분석

❓ 서비스 출시 후 초기 가입자는 꾸준히 늘고 있으나 3개월 이내 이탈률이 40%에 달하고 있다
❗️ 이탈 고객이 경험한 서비스의 주요 문제점과 직접적 원인을 파악하여 이탈률을 줄이기 위한 개선 방안을 도출하고자 한다

< To-know 리스트 >
▪️ 이탈 고객의 기존 주요 사용 목적과 니즈
▪️ 이탈 고객의 만족과 불만족 요인
▪️ 이탈 고객의 재사용 가능성

☝️ 디자인 변경이 사용자 행동에 미치는 영향 분석

❓ 서비스 메인 홈 화면을 개편한 직후 사용자들의 인터페이스 사용 불편에 대한 피드백이 제기되고 있다
❗️ 변경된 홈 화면 내 기능의 사용에 대한 형태와 인식, 이해도를 확인하고 문제가 되는 요소를 개선하고자 한다

☝️ 브랜드 이미지

❓ 최근 3년간 서비스 이용자 평균 연령이 증가하고 있으며 주 타깃층인 2030세대 사이에서는 브랜드 인지도가 낮아지고 있다
❗️ 브랜드 이미지가 타깃 사용자들에게 어떻게 인식되고 있는지 명확히 파악하고 리브랜딩 전략 수립에 필요한 핵심 정보를 얻고자 한다

< To-know 리스트 >
▪️ 브랜드 인지도와 인식 조사
▪️ 브랜드에 대해 가지는 이미지
▪️ 브랜드에 대한 충성도, 썸네일 경험 분석

☝️ 사용자 경험 개선

❓ 현재 앱 내 알림 시스템에 대한 불만이 꾸준히 제기되고 있으며 불필요한 알림이 많다는 피드백이 주요 원인으로 제기되고 있다
❗️ 사용자에게 적절하고 개인화된 알림 시스템의 기준을 정의하고 사용자 경험을 개선하고자 한다

< To-know 리스트 >
▪️ 현재 알림 시스템에서의 문제점
▪️ 알림 시스템이 사용자 행동에 미치는 영향
▪️ 사용자별 알림 유형에 대한 선호도

☝️ 맞춤 여행 일정 플래닝 서비스 기획

❓ 여행 일정을 정리해주는 신규 서비스를 기획하며 시장 사용자에 대한 이해가 필요하다
-> 꼭 불만사항이 아니더라도 기획 목적으로 작성할 수 있다
❗️ 평소 여행을 계획하는 타깃층을 대상으로 일정 정리 서비스 기획을 위한 인사이트를 얻고자 한다

단계별 리서치 전략 가이드

✅ 기획, 컨셉 단계
-> 대부분 정성적 방법 사용

▫️ 잠재 사용자의 니즈 파악
▫️ 경쟁/유사 서비스 이용 행태 파악
▫️ 서비스 초기 가설에 대한 반응 파악

✅ 프로토타입/출시 전 단계
-> 정량적과 정성적인 방법을 같이 사용

▫️ 프로토타입에 대한 반응 파악
▫️ 프로토타입 기능의 사용 행태 파악
▫️ 기능에 대한 사용성 평가

✅ 출시 후 단계
-> 정량적 방법을 많이 사용

▫️ 프로덕트에 대한 반응 파악
▫️ 프로덕트의 실제 이용 행태 파악
▫️ 프로덕트에 대한 인식 파악

리서치 방법 선정하기

내가 알고자 하는 내용에 따라 리서치 방법은 달라질 수 있다

사람들은 겉으로 드러나는 말과 속마음이 다를 수 있기 때문에 사용자의 무의식적인 행동이나 진짜 니즈를 알고 싶다면 ‘관찰 중심’의 방법이 효과적이다

반면, 단순히 의식적인 선택이나 선호(예/아니오)를 확인하고 싶다면 질문을 통한 설문 방식이 더 적합하다

UT (Usability Test)
: 사용자가 실제 서비스를 어떻게 이용하는지 관찰하는 조사로, 확인하려는 Task를 사용자에게 제시하고 관찰 및 의견을 묻는 방식 (사용성 테스트)

⏺️ 사용자의 사용 패턴 파악 및 행동의 경로 등을 파악하는 것에 용이하다

In-home Visit
: 직접 방문하여 관찰하는 조사
-> 깊은 ux 리서치에서 많이 사용

⏺️ 설문조사나 대화로는 판단하기 어려운 유저의 제품 사용 행태를 관찰 할 수 있다

Diary
: 일정 기간 동안 참여자의 경험을 기록물로 수집하는 조사

⏺️ 참여자가 순발력이나 기억에만 의지하지 않고 경험이 생생히 남아있을때 기록이 가능하다

A/B Test
: 두가지 이상의 버전을 참가자에게 제시하고 비교하여 더 높은 성과를 보이는 버전을 테스트하는 방식

User Survey
: 설문지를 활용해 사용자의 의견을 묻는 방식
-> 일반적인것을 묻고 싶을때 활용

⏺️ 단기간 내 다량의 데이터를 수집하여 데이터 신뢰도가 높다는 장점이 있으나 사용자 행동 이면의 원인을 알기에 어려울 수 있다

Focus Group
▫️ FGD는 질문과 함께 참가자가 토론하며 의견을 주고 받는 방식 (좌담회)
▫️ FGI는 모더레이터가 질문하고 참가자가 답하는 방식으로 진행 (그룹 인터뷰)

⏺️ 정량조사에 비해 응답자 수는 적지만 응답자의 태도나 뉘앙스를 종합적으로 판단하거나 심층적인 답변 및 행태 이면의 의도를 파악할 수 있다

IDI (In-Depth Interview)
: 한명의 참가자와의 개별 인터뷰를 통해 심층적인 의견을 얻는 방법 (개별 심층 인터뷰)

⏺️ 민감한 주제를 다룰때 유용하다

어피니티 다이어그램 (Affinity Diagram)

: 관련된 관찰, 아이디어, 개념 또는 결과를 뚜렷한 클러스터로 구성하는 것
-> 정성적 결과를 분류하는 방법

➕ 클러스터 : 비슷한 특징을 가진 것들의 덩어리 또는 무리
-> 분석할 때 그걸 나누는 작업이 클러스터링

Affinity (유사성, 관련성) ➕ Diagram (그림으로 나타내다)

💡 닐슨 노먼 그룹에서 한 어피니티 다이어그램
https://youtu.be/C4nYxZxteJY?si=OuRE8LMWwlojpjsL

(사진을 찍어 회의록을 정리한다)

어피니티 다이어그램은 어떻게 하는걸까?

💡 https://www.nngroup.com/articles/affinity-diagram/

1️⃣ 아이디어를 포스트잇에 작성한다
▶︎ 내용을 작성할때는 필터링, 순화해서 적는게 아님

아이디어를 빠르게 공개하는 것이 목표이므로 과도하게 분석하는데 너무 많은 시간을 들이지 말것 ‼️

2️⃣ 메모를 클러스터 또는 주제별로 정리한다
▶︎ 내용을 전체적으로 보고 비슷한 내용들끼리 모아서 그룹화함

➰ 아이디어가 비슷한 것끼리 모아놓고 그룹화 한 다음에 그룹화 이름을 붙여준다
➰ 처음부터 구체적인 카테고리화를 먼저 해주고 아이디어를 갖다 붙여준다
➰ 아이디어가 어디로 가야 할지 모를때는 물음표 카테고리에 밀어넣는다

내 생각에 매몰되지 말고 열린 마음으로 임하기 ‼️

3️⃣ 각 그룹에 우선순위를 정한다
▶︎ 다수의 합의에 따라서 우선순위대로 먼저 기능화 하거나 인사이트를 도출함

어피니티 다이어그램 적용 사례

💡 https://yozm.wishket.com/magazine/detail/649/

어피니티 다이어그램은 사용자를 통해 얻은 정성적이고 파편화되어 있는 산발적 정보들 사이에서 유의미한 결론을 도출해 내는 데 사용되는 효과적인 그루핑 방법이다 (= 클러스터 맵)
▶️ 관찰에서 발견으로 이어지는 길목에서 주로 사용

일반적으로 UX 리서치를 통해 얻은 정보들은 그 양이 방대할 뿐만 아니라 정량적으로 수집된 정보들에 비해 모호하고 분류하기도 어렵다
🔽
이러한 정보들 사이에서 길을 잃지 않고 효과적으로 유의미한 데이터를 관찰하고 인사이트를 발견하기 위해서 어피니티 다이어그램을 사용한다