1. Desk research란?
쉽게 말해서 인터넷이나 기존의 자료들을 통해 필요한 정보를 조사하는 과정입니다. 이는 새로운 데이터를 직접 수집하는 것이 아니라 이미 있는 자료를 활용하는 것을 의미합니다.
예를 들어, 사용자들이 어떤 문제를 겪고 있는지 알아보기 위해 인터넷에서 관련 기사, 보고서, 블로그 글, 경쟁사의 웹사이트 등을 살펴보는 것을 데스크리서치라고 합니다. 이를 통해 우리는 사용자들이 어떤 경험을 하고 있는지, 시장에 어떤 트렌드가 있는지, 기존 서비스들의 강점과 약점이 무엇인지 파악할 수 있습니다.
이러한 데스크리서치는 UX 기획에서 중요한 첫 단계로, 사용자가 겪고 있는 문제를 이해하고, 경쟁 제품을 분석하며, 이후의 UX 설계에 중요한 참고 자료를 제공하는 역할을 합니다.
2. UX 피라미드 (사용자 경험 6단계)
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UX 피라미드는 사용자가 제품이나 서비스를 사용할 때 경험하게 되는 과정을 단계별로 시각화한 모델입니다. 이 피라미드는 사용자 경험의 핵심 요소를 바탕으로, 사용자에게 좋은 경험을 제공하기 위해 제품이 갖추어야 하는 요소들을 단계적으로 표현하고 있습니다.
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피라미드의 하단부는 기본적인 요구 사항을 충족하는 요소들로, 제품이 제대로 기능하고 사용자가 원하는 결과를 얻는 것에 초점을 맞추고 있습니다. 상단으로 갈수록 사용자에게 긍정적인 감정과 개인적인 의미를 제공하는 요소들이 포함되어, 궁극적으로는 사용자가 제품을 사랑하고 지속적으로 사용할 수 있도록 하는 경험을 제공하게 됩니다.
1. 기능성 (Functional)
- 가장 기본적인 단계로, 제품이 사용자의 필요에 맞는 기능을 제공하는지에 대한 것입니다. 이 단계에서는 제품이 제대로 작동하고 사용자가 기대하는 기능을 수행하는 것이 핵심입니다.
2. 신뢰성 (Reliable)
- 두 번째 단계는 제품이 얼마나 신뢰할 수 있는지에 대한 것입니다. 사용자가 기대하는 방식대로 일관되게 작동하며, 오류 없이 안정적으로 기능해야 합니다.
3. 사용성 (Usable)
- 제품이 사용하기 쉬운지 여부를 평가하는 단계입니다. 직관적인 디자인을 통해 사용자가 어려움 없이 기능을 사용할 수 있어야 하며, 복잡한 과정을 최소화하는 것이 중요합니다.
4. 편리성 (Convenient)
- 사용자의 편의를 고려해 제공되는 기능들을 쉽게 접근하고 이용할 수 있는지에 대한 것입니다. 제품의 사용 과정이 빠르고 효율적이며, 사용자가 원하는 목표에 쉽게 도달할 수 있도록 도와야 합니다.
5. 쾌적성 (Pleasurable)
- 사용 과정에서 사용자에게 즐거움과 쾌적함을 줄 수 있는 요소를 포함합니다. 예를 들어, 아름다운 시각적 디자인이나 사용자의 감성을 자극하는 인터랙션 등이 있습니다. 사용자는 단순히 기능을 수행하는 데 그치지 않고, 그 과정에서 긍정적인 감정을 느낄 수 있어야 합니다.
6. 의미성 (Significant)
- UX 피라미드의 가장 상위 단계로, 제품이 사용자에게 개인적인 의미와 가치를 제공하는지에 관한 것입니다. 이 단계에서는 제품이 사용자의 삶에 깊이 연결되고, 더 나아가 그들의 목표를 이루는 데 도움이 되는 경험을 만들어 줍니다.
