사진출처 : 테크 42
1. UX 경쟁사 분석이란?
UX 경쟁사 분석은 경쟁사 제품이나 서비스의 사용자 경험(UX)을 평가하여, 자사 제품과 비교하고 개선점을 찾는 과정입니다. 이를 통해 경쟁사의 강점을 배우고, 자사 제품의 차별화 포인트를 발견할 수 있습니다. 또한 경쟁사 서비스의 약점을 찾아 피해야 할 문제점을 사전에 방지하는 데 도움을 줍니다.
사진출처 : UIUX 3팀 (컴포즈 커피 경쟁사 분석) - 제가 활동하고 있는 UIUX 6기 프로젝트에서 가져왔습니다.
[UX 경쟁사 분석의 목적]
- 경쟁사 강점 파악: 잘 설계된 UX 사례를 통해 자사 서비스에 반영할 수 있는 인사이트를 얻습니다.
- 약점 및 위험 요소 발견: 경쟁사의 실수를 분석하여 동일한 오류를 피하고, 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.
- 사용자 니즈 파악: 경쟁사의 UX에 대한 사용자 피드백을 분석하여 사용자들이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 파악합니다.
- 차별화 전략 수립: 경쟁사의 UX와 비교하여 자사만의 고유한 사용자 경험을 제공할 수 있는 방안을 찾습니다.
1-1. 우수사례와 피해야할 사항
1. 우수사례
사용자 중심 디자인 (User-Centric Design) - 당근마켓
- 사례: 당근마켓은 사용자가 위치 기반으로 간편하게 중고 거래를 할 수 있는 직관적인 UX를 제공합니다. 복잡한 절차 없이 사용자 위치를 기반으로 가장 가까운 매물을 보여주고, 사용자가 손쉽게 거래할 수 있도록 디자인되었습니다.
- 교훈: 직관적이고 간단한 인터페이스는 사용자가 빠르게 매물을 검색하고 거래를 진행할 수 있게 도와주며, 만족도를 높입니다.
개인화된 경험 제공 - 번개장터
- 사례: 번개장터는 관심 카테고리 설정 기능을 통해 사용자에게 맞춤형 상품 추천을 제공하여, 사용자가 필요한 상품을 더욱 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
- 교훈: 개인화된 경험은 사용자의 몰입도를 높이고, 개인 취향에 맞는 상품을 추천함으로써 거래 성사율을 높일 수 있습니다.
안전한 거래 경험 - 헬로마켓
- 사례: 헬로마켓은 헬로페이를 통해 안전한 중고 거래 시스템을 구축하여 사용자들이 사기 걱정 없이 거래할 수 있도록 했습니다.
- 교훈: 거래 안전성은 사용자에게 신뢰를 주며, 안전한 거래 환경을 제공하는 것은 서비스의 중요한 경쟁 우위가 됩니다.
2. 피해야 할 점
과도한 광고로 인한 사용자 방해 - 중고나라
- 사례: 중고나라는 거래 플랫폼에서 지나치게 많은 광고가 표시되어 사용자 경험을 방해하고, 거래 검색과 탐색을 어렵게 합니다.
- 교훈: 지나친 광고는 사용자에게 불편을 주며, 플랫폼을 떠나게 만드는 요인이 될 수 있습니다. 광고와 콘텐츠의 적절한 균형이 필요합니다.
복잡한 결제 과정 - 번개장터
- 사례: 번개장터의 결제 과정이 상대적으로 복잡하여, 사용자가 여러 단계를 거쳐야 결제를 완료할 수 있습니다.
- 교훈: 결제 과정은 단순하고 빠를수록 좋으며, 복잡한 과정은 사용자 이탈을 초래할 수 있습니다.
일관성 부족한 UI - 헬로마켓
- 사례: 헬로마켓은 모바일 앱과 웹에서 UI/UX의 일관성이 부족하여 사용자가 플랫폼 간의 차이를 경험할 때 혼란을 겪습니다.
- 교훈: 여러 플랫폼에서 동일한 일관성 있는 사용자 경험을 제공해야 사용자가 혼란을 느끼지 않고, 원활하게 서비스에 접근할 수 있습니다.
2. 3C 고객 분석
- 3C 분석이란? 고객(Customer), 자사(Company), 경쟁사(Competitor)의 세 가지 측면을 통해 비즈니스 환경을 파악하고 전략을 수립하는 기법을 말합니다.
사진출처 : 강동현 팀장
고객(Customer) 분석
- 타겟 고객: 중고 거래 플랫폼(예: 당근마켓, 번개장터) 주요 타겟은 20~40대 사용자층. 그들은 편리하고 빠른 중고 거래를 원하는 소비자들입니다.
- 필요: 사용자는 직관적이고, 신속한 거래를 원하며, UI는 간단하면서도 필요한 정보를 빠르게 전달해야 합니다.
- 기대사항: 신뢰성을 높이는 리뷰 시스템, 빠른 대화 기능 등이 중요한 요구 사항입니다.
자사(Company) 분석
- 자사 분석: UI/UX 측면에서 자사의 강점은 사용 편의성과 간편한 거래 프로세스입니다.
- SWOT 기반 분석: 자사의 강점과 약점을 파악하고 시장 기회를 최대한 활용할 수 있는 새로운 디자인 아이디어를 창출해야 합니다.
경쟁사(Competitor) 분석
- 경쟁사: 중고나라, 헬로마켓 등 경쟁사들이 시장에 포진해 있습니다. 이들은 다양한 거래 옵션과 사용자 인터페이스 개선에 중점을 두고 있습니다.
- 차별화 전략: 자사는 경쟁사의 단점을 분석하여 사용자가 더 편리하게 이용할 수 있는 UX 디자인을 구상해야 합니다.
3. SWOT 분석
- SWOT 분석은 강점(Strengths), 약점(Weaknesses), 기회(Opportunities), 위협(Threats)의 네 가지 요소를 통해 내부와 외부 요인을 종합적으로 분석하는 방법입니다.
사진출처 : 캔바(Canva)
강점(Strengths):
- 자사의 내부 강점을 파악합니다. 이것은 자사가 제공하는 독특한 가치나 경쟁사에 비해 우위에 있는 요소들입니다.
- 예를 들어, 플랫폼의 직관적 UI, 신뢰성 높은 리뷰 시스템 등이 강점이 될 수 있습니다.
약점(Weaknesses):
- 자사의 내부 약점을 분석합니다. 개선이 필요한 부분이나 경쟁사에 비해 뒤처지는 요소들이 해당됩니다.
- 예를 들어, 거래 인증 과정이 복잡하거나 일부 기능이 사용자에게 불편을 초래할 수 있는 요소일 수 있습니다.
기회(Opportunities):
- 외부 환경에서 자사가 성장할 수 있는 기회 요소들을 분석합니다. 새로운 시장의 변화, 기술 발전 등이 이에 해당합니다.
- 예를 들어, 중고 거래 시장의 성장이나 비대면 거래 증가 추세가 기회로 작용할 수 있습니다.
위협(Threats):
- 외부 환경에서 자사에 위협이 되는 요소들을 분석합니다. 경쟁사들의 성장, 법적 규제, 시장 변화 등이 위협 요소가 될 수 있습니다.
- 예를 들어, 데이터 보안 이슈나 더 빠르게 변화하는 기술 경쟁이 위협 요소로 작용할 수 있습니다.
4. 4P 전략
- 4P 전략은 마케팅에서 사용되는 중요한 구성 요소로, 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion)의 네 가지 요소를 기반으로 제품이나 서비스의 마케팅 전략을 수립하는 기법을 말합니다.
사진출처 : 여성소비자신문
제품(Product):
- 고객에게 제공하는 제품 또는 서비스의 특성입니다. 제품의 디자인, 품질, 기능, 브랜드 등을 고려하여 고객에게 어떤 가치를 전달할지 결정합니다.
- 예: 중고 거래 플랫폼의 경우, 직관적이고 사용하기 쉬운 UI를 제공하는 앱이 제품입니다.
가격(Price):
- 제품이나 서비스에 대한 가격 책정 전략입니다. 고객에게 제공되는 가치에 따라 가격이 설정되며, 경쟁사의 가격과 비교하여 경쟁력 있는 가격을 책정해야 합니다.
- 예: 수수료나 광고 기능을 통해 수익을 창출할 수 있으며, 기본적인 거래 기능은 무료로 제공할 수 있습니다.
장소(Place):
- 제품이나 서비스가 어떻게 제공되고, 고객이 어디서 접근할 수 있는지에 대한 전략입니다. 온·오프라인 유통 경로를 포함합니다.
- 예: 모바일 앱을 중심으로 거래가 이루어지는 것이 중고 거래 플랫폼의 장소 전략이 될 수 있습니다.
프로모션(Promotion):
- 제품이나 서비스를 어떻게 홍보하고, 고객에게 인지시킬지에 대한 전략입니다. 광고, PR, 세일즈 프로모션 등을 포함합니다.
- 예: SNS나 광고를 통해 사용자 신뢰도를 강화하고, 리뷰 시스템을 활성화하는 방법이 프로모션 전략이 될 수 있습니다.
5. 브랜드 포지셔닝
- 브랜드 포지셔닝은 시장 내에서 자사의 브랜드가 고객들에게 어떻게 인식되는지를 설정하는 과정입니다. 브랜드가 경쟁사와 차별화된 이미지를 가질 수 있도록 하는 것이 핵심입니다.
사진출처 : JX Design
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포지셔닝 맵: 브랜드가 특정 속성(예: 품질, 가격, 신뢰성)에서 경쟁사와 비교했을 때 어디에 위치하는지 시각적으로 표현한 지도입니다. 이를 통해 자사의 강점이나 차별화를 명확히 하고, 경쟁사와 어떻게 다른지 알 수 있습니다.
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포지셔닝 전략: 포지셔닝 맵을 기반으로 자사의 강점을 고객들이 브랜드로 어떻게 인식하길 원하는지를 결정할수 있도록 해야 합니다. 예를 들어, 중고 거래 플랫폼은 '간편성'과 '신뢰성'을 핵심으로 포지셔닝할 수 있습니다.
