UX - 휴리스틱 평가

1. 휴리스틱 평가

휴리스틱 평가란? 사용자 인터페이스의 사용성을 평가하기 위한 UX 기획 방법으로, 전문가들이 특정 기준에 따라 인터페이스를 분석하고 문제점을 찾아내는 과정으로, 주로 사용자 테스트를 대체하거나 보완하는 방식으로 사용할 수 있습니다.

2. UX 휴리스틱 평가 10원칙

2-1) 상태 안내 (Visibility of system status)

• 앱 시스템 내에서 사용자에게 무엇이 어떻게 진행되고 있는지 상태에 대한 적절한 안내 상황을 적절한 타이밍에 보여주어야 합니다.

2-2) 익숙함 (Match between system and the real world)

• 시스템에서 도출된 용어들이 아닌 사용자의 실제 단어와 문구 등을 사용해야 하며, 현실의 관습에 따라서 정보를 전달 또는 현실에서 자연스러운 논리에 따라서 정보를 제공해주는 것이 중요합니다.

2-3) 복구 가능성 (User control and freedom)

• 간혹 가다가 사용자들이 서비스를 사용중에 실수로 서비스를 종료해버리거나 결제를 해야하는데 결제 취소를 해버리는등의 작은 실수가 일어날때도 있는데 이런 상황일때 사용중이었던 내용들을 쉽게 복구할 수 있어야 합니다.

2-4) 일관성 및 표준 (Consistency and standards)

• 비슷한 액션, 용어는 비슷한 기능을 해야합니다.

2-5) 오류 방지 (Error prevention)

• 사용자들이 사용하면서 에러 또는 실수를 최대한 범하지 않게 해야 합니다.

2-6) 직관성 (Recognition rather than recall)

• 사용자가 별도의 학습을 하거나 별도의 기억을 사용하는 일을 최소화 하도록 해야합니다.

2-7) 효율성 (Flexibility and efficiency of use)

• 숙련된 사용자들이 좀 더 쉽게 사용할 수 있게 적절한 도구를 제공해야 합니다.

2-8) 핵심 정보 (Aesthetic and minimalist design)

• 필요 없는 정보는 핵심 정보 전달을 방해하기 때문에 꼭 필요한 정보만을 제공해야 합니다.

2-9) 명확한 에러 문구 (Help users recognize, diagnose, and recover from errors)

• 정확한 언어로 에러에 대한 표시를 해주어 문제를 알리고 해결 방법을 제공해야 합니다.

2-10) 도움 서비스 (Help and documentation)

• 사용자가 필요로 할 때 기능에 대한 설명을 쉽게 찾을 수 있거나, 고객 센터로 접근이 용이해야 합니다.