#44.TIL | 일잘러 PM의 조건(문제해결, 시각화, 책임감)

일잘러 PM의 조건(마인드셋)

• 문제해결(Responsibility)
• 시각화(Skill)
• 책임감(Attitude)

  즉, 내게는 문제를 해결할 책임이 있다. 모호한 문제를 명확히 밝히고 해결책을 모색하기 위해서는 이를 스스로 시각화 할 수 있어야 한다.

1. 문제해결(Responsibility)

• 액션아이템을 구체적으로 정의낼 수 있어야 하고, 즉답이 아니라 해결책에 접근하는 key
• 사용자가 느끼는 문제
  • 사용자의 문제를 해결할 전략 문제
  • 사용자의 문제를 해결할 제품 문제
  • 제품 문제를 해결할 프로젝트의 문제
  • 프로젝트 문제를 해결할 조직문제
  • 제품 문제가 숨겨진 데이터의 문제

2. 시각화(Skill)

• 정리(요약, 핵심)
  • 사항을 요약하고, 핵심을 드러내는 문서 작업
• 설계(디자인, 분석)
  • 디자인적 감각이 필요로 하지만, 심미적으로 꾸미는것이 아닌 과학적인 근거와 논리로 제품을 설계(figma, miro 등)
• 프레임워크(방형, 순서, 이론)
  • 잘 알려지고 업계에서 검증된 이론적 방법론(swot 분석 등)
    

문제해결 시각화

ex) 웹툰 서비스의 부정적인 피드백을 어떻게 해결할까요?

• 1. 부정적인 피드백 파악
  • 부정적인 피드백이란 무엇인지 문제 정의
    • 피드백의 출처: 앱스토어, 공식 고객문의, 사용자의 블로그, 댓글
    • 피드백의 내용: 콘텐츠 유해성, 콘텐츠의 재미, 기술 문제, UX문제
    • 피드백의 주체: 작가, 미성년자 독자, 성인 독자, 미성년자를 둔 부모
    • 피드백의 영향도: 피드백의 개수, 피드백 사용자의 재방문 및 탈퇴, 입소문
• 2.해결책 도출 및 실행
  • 문제 정의와 우선순위 그리고 해결방안 정리
    • 구체적 문제의 우선순위 리스트업
    • 명확한 데이터를 통해 문제의 근거와 영향도 측정
    • 기술적/비기술적인 해결방안 도출 및 실행
• 3.해결됐는지 확인