2000년 SK주식회사 사내 밴처로 시작된 '엔카네트워크'에서 시작되었으며 국내 최대 중고차 매매 플랫폼으로 자리하고 있다!
21년 7월 기준 약 16만 대의 매물을 보유하고 있으며 유튜브'엔카TV' 및 자체 미디어를 운영하고 있다.
하지만 매물에 대한 신뢰도(허위매물 등) 문제가 최근까지 거론되고 있으며 이를 Desgin Thinking과 퍼소나 중심으로 솔루션을 제안해 본다.
엔카는 이미 허위매물과 딜러 신뢰도 측정을 위한 다양한 전략을 내보여 왔다. 2015년 '헛걸음 보상제도'를 선보였으며, 자체적인 보증서비스도 운영하고 있다. 하지만 아직까지 플랫폼에 대한 신뢰도는 회복되었다고 말하기 어려운 수준이며 허위매물에 대한 신고도 꾸준하게 접수되고 있는 실정이다.
Emphathize
퍼소나를 통해 고객이 겪고 있는 문제점을 확인해 보자!
김OO(32)
"원하는 중고차를 허위매물 걱정없이 구매하고 싶어요!"
- 회사원
- 수원시 거주
- 결혼 후 기존 차량을 처분하고 SUV 패밀리카를 구매하고 싶음
- 원하는 차종이 인가가 많아 좋은 매물이 많이 없어서 어려움을 겪고 있음
- 엔카에서 마음에 드는 차량을 찾았지만 엔카 허위매물, 정보조작 등의 포스트를 보니 구매하는 것이 꺼려짐
Discover
플랫폼에서 지속적으로 발생하는 허위매물과 부정확한 정보로 인해 고객 신뢰도 하락과 이탈
Define
- 자동차 딜러가 존재하지 않는 허위매물을 통해 고객방문을 유도하고 구매를 강요한다.
- 자동차 딜러가 잘못된 차량정보를 제공하거나 결함사항을 숨겨 고객에게 손해를 입힌다.
Ideate
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국토교통부_자동차종합정보 API서비스를 활용한 허위매물 자체 점검
자동차Open Api를 활용해서 '매매용 차량'으로 등록된 차량만 게시글을 작성할 수 있게 한다. 이를 통해 존재 하지 않는 차량을 미끼로 호객을 하는 허위매물을 차단할 수 있다.다만 관련 데이터는 국토교통부의 매매상품용 차량 자료와 한국자동차매매사업조합연합회 및 전국자동차매매사업조합연합회 의 제시ㆍ매도 차량 정보를 기초로 제공되기 때문에 사전에 등록하지 않은 차량에 대해서는 등록안내가 필요할 것으로 보인다.
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불량딜러에 대한 강한 규제
주행거리를 줄이거나 정비사항을 숨기는 등 의도적으로 고객에게 잘못된 정보를 제공하는 경우 플랫폼 이용을 정지시키는 강경책을 통해 신뢰성있는 정보를 제공한다. -
허위매물 자가 진단
허위매물을 판단할 수 있는 몇 가지 지표가 있다
- 저렴한 시세이지만 장시간 광고가 유지됨
- 빈번한 가격 변동이 일어나는 경우
- 동일한 차량이 여러 대 존재하는 경우
위와 같은 기준점을 만들고 자체적으로 허위매물 가능성이 높은 글은 딜러에게 소명자료를 받는 방식으로 허위매물을 줄일 수 있을 것으로 보인다!
ICE Score
- 국토교통부_자동차종합정보 API서비스를 활용한 허위매물 자체 점검
Impact - 8
Confidence - 8
Ease - 5
Average - 7
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불량딜러에 대한 강한 규제
Impact - 4
Confidence - 3
Ease - 8
Average - 5 -
허위매물 자가 진단
Impact - 6
Confidence - 6
Ease - 6
Average - 6
API 활용한 자체 허위매물 점검이 ICE Score 7점으로 가장 높고 이어서 3, 2번 순서로 높은 우선순위로 결정되었다 !
회고
플랫폼에 대한 대안제로 K카(구 '엔카직영')가 있으며 최근 폭발적인 성장을 이루어 내고 있으며 앞으로 대기업의 시장 진출로 인해 빠르게 변화할 시장에 대한 대안책이 없다면 한때 흥했던 플랫폼으로 그치고 말지 모른다는 생각이 든다. 결단력 있는 판단을 환부를 도려내고 새롭게 거듭나는 기업이 되었으면 한다.
