[그로스 해킹]을 읽고 - 전제조건 : Product-Market Fit

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• 전제조건 : Product-Market Fit
  그로스 해킹을 이해하기 위해서는,
  그로스 해킹의 전제 조건이 되는 제품-시장 적합성 (RMF) 확인
  =>RMF를 확인한다는 것은, 우리가 만든 제품,서비스가 그로스 해킹을
  할 만한 가치가 있는가에 대해 대답하는 과정

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• 제품-시장 적합성을 확인하는 방법

1) 리텐션
-사용자들이 특정 서비스에 얼마나 꾸준히 남아서 활동하는지 나타내는 지표
=> 흔히, 유지율이라고 부름
-리텐션은 시간이 지남에 따라 자연스럽게 감소한다.
기울기와 기울기가 안정화되는 지점 => 제품-시장 적합성 수준 확인 가능
-실제로 우수한 서비스는 리텐션이 완만해지는 지점이 높다.
=>리텐션 수치를 확인할 때는 해당 서비스가 속한 카테고리를 감안해야함

2) 전환율
-한 단계에서 다음 단계로 넘어가는 사용자의 비율을 의미
-서비스의 핵심 사용 경로의 전환율 지표는 RMF 적합성을 점검하기에 좋음
=>단계가 거듭될수록,이탈률이 높아지므로, 역삼각형 모습
=>전환율 수치보다는,시간의 흐름에 따른 전환율의 변화 추이를 보는것이 유용

3) 순수 추천 지수 (Net Promoter Score,NPS)
-서비스에 대한 추천하는 점수를 0-10점까지가 있는 11점 리커트척도로 판단
-답변 점수에 따라 고객을 3개의 그룹으로 나눔
9-10 점: 적극적 추천 그룹=>충성 사용자 그룹
7-8점:소극적 추천 그룹=>경쟁 제품이 나오면 쉽게 이탈가능
0-6:비추천 그룹=>한 두번 서비스를 쓴 이후 이탈 가능성이 높음

# 계산에는 소극적 추천그룹 제외함 
NPS = (적극적 추천 그룹-비추천 그룹) / 전체 응답자 

=> 최댓값은 1,최솟값-1
=>양수라면 전반적으로 NPS수치가 양호함

※ 제품-시장 적합성을 개선하기 위해서는?

해서는 안되는 것	해야하는 것
브레인스토밍	사용자를 직접 만나서 이야기 듣기
새로운 기능 추가	사용자 행동 데이터 분석
잔존율이나 전환율 개선을 위한 실험	=>1:1사용자 인터뷰와 행동 관찰이 필요하다
=> 이단계에서는 RMF를 찾는 것이 목적
=>리텐션,전환율은 이를 확인하는 수단으로 사용

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