어떻게 이해관계자 간의 관계를 모델링 할 수 있을까
이해관계자 지도 (Stakeholder Map)
- 제품의 이해관계자를 정의하고, 고려해야 할 역학 관계를 총체적으로 파악하기 위해 사용
- 직원, 사용자, 파트너 기업 등 제품과 관련된 다양한 이해관계자간의 상호 작용을 분석
예를 들면 👇
이해관계자 찾기
이해관계자 배치
이해관계자 관계 표시
어떻게 사용자의 생각을 모델링 할 수 있을까
공감 지도 (Empathy Map)
- 사용자가 느끼는 것, 원하는 것, 목표하는 것들을 더 잘 이해하기 위한 도구
- 퍼소나가 리서치를 통해 행위 중심으로 대표 사용자를 도출해 낸 것인 반면, 공감 지도는 그 사용자의 내면과 행동의 원인을 경험하기 위해 사용
- 팀원과 함께 작성함으로써 사용자에 대한 이해를 동일한 수준으로 맞출 수 있음
- 퍼소나가 여러 명이라면 각자의 공감 지도 작성 필요
퍼소나를 먼저 선정
- 퍼소나를 선정하고 사진과 간단한 프로필을 작성
사용자가 생각하고 느끼는 것
- 사용자가 걱정하거나 두려워 하는 것
- 사용자가 만족하고 있는 이유 또는 만족하지 못하고 있는 이유
- 사용자의 목표와 우선 순위
사용자가 보고 있는 것
- 사용자가 처한 환경에서 보게 되는 것
- 사용자의 보게되는 다른 사람들의 말과 행동
- 사용자가 읽거나 보게 되는 것들
사용자가 듣고 있는 것
- 사용자에게 영향을 미친 것 또는 사람
- 사용자가 그들로부터 듣게 되는 것
- 사용자가 정보를 얻게되는 곳
사용자가 말하는 것과 행동하는 것
- 사용자가 다른 사람들 앞에서 자신을 말하는 내용
- 사용자가 대화할때 사용하는 단어
- 사용자가 다른 사람들과 공유할때 보류하거나 생략하는 정보
- 사용자가 말하는 것과 행동하는 것 사이의 차이
사용자의 어려움
- 사용자가 극복해야할 장애물
- 사용자가 겪게되는 좌절감
- 사용자가 그들의 목표를 이루지 못하는 이유
사용자가 얻는 것
- 사용자가 목표를 달성하기 위해 사용하는 방법
- 사용자의 목표 달성 시 성공을 측정하는 기준
- 사용자의 장,단기적 목표
UXUI Designer