서비스 디자인 (Service Design)
- 서비스의 품질과 서비스 제공자와 그 고객 사이의 상호작용을 개선하기 위해 서비스의 인력, 인프라, 통신 및 구성요소를 계획하고 구성하는 활동
- 직접적으로는 직원들의 경험을, 간접적으로는 고객의 경험을 향상시키기 위해, 사람, 소품 (물리적 또는 디지털), 과정 등의 비즈니스를 기획하고 조직화하는 활동
- 마찬가지로 여정지도를 활용하고, 제공자에게 초점을 맞추기 때문에 백스테이지가 기준이 됨
서비스 디자인의 6가지 특징
서비스 블루프린트 (Service Blueprint)
- 청사진이라고도 함
- 특정 고객 여정에서 터치 포인트와 직접 연결된 사람, 소품(물리적 또는 디지털) 및 과정 등 서로 다른 서비스 구성요소 간의 관계를 시각화한 도표
- 여정지도를 가지고 블루프린트를 만드는것이 서비스디자인에서 중요한 부분임
서비스 블루프린트를 통해
- 사람, 소품, 과정 등 서비스 전체의 약점을 파악 가능
- 중복되는 개선사항 등을 제거하여 서비스를 최적화 할수 있음
- 부서를 초월하여 문제를 찾아내기 때문에 복잡한 서비스를 다룰 때 유용
서비스 디자인이 각광을 받다가 사그라드는 추세
UX디자인, 디자인씽킹에 대한 주목이 높아지고있음
UXUI Designer