왜 이해관계자를 이해해야 할까
이해관계자 (Stakeholder)
- 주주나 사채권자 외에도 노동자, 소비자, 하청업체 등 기업에 대하여 이해관계를 갖는 개인 또는 그룹
이해관계자의 종류
이해관계자들이 원하는 것
비즈니스적 요구사항
- 비즈니스의 배경, 비전, 미션, 핵심 가치
- 비즈니스의 성공과 실패 판단 기준
- 그것을 달성하기 위해 필요한 요구사항
기술적 요구사항
- 사용자와 비즈니스의 요구사항에 대한 구현 가능성
- 그것을 달성하기 위한 기술적 요구사항 검토하는 것
- UX디자이너가 기술에 대한 지식이 필요한 이유
이를 통해
👉UX 디자인의 명확한 목표 설정
👉모든 이해관계자들과의 커뮤니케이션에 도움
어떻게 이해관계자의 요구사항을 수집할 수 있을까
이해관계자 인터뷰 수행 단계
목표 설정 및 이해관계자 선정
- 인터뷰를 통해 확인하고자하는 것과 이에 대한 답변을 할 수 있는 이해관계자 선정
(PO 나 PM 이 선정하는 것이 좋음)
질문지 작성
- 목표를 알아내기 위한 상세 질문지 작성
- 질문 목적을 먼저 쓰고 질문을 쓴다
인터뷰 수행
- 포커스 그룹 인터뷰 또는 1on1 인터뷰로 수행
어떻게 이해관계자의 요구사항을 정리해야할까
인터뷰 수행 후
- 인터뷰 결과를 이해관계자의 요구사항으로 정리
- 요구사항이 일종의 기능리스트가 됨
- 요구사항에 대한 목적 파악이 이후 프로세스 진행함에 있어서 유리함
이해관계자의 요구사항 분석 후
- 개발 담당자와 함께 요구사항 구현 가능 여부, 필요한 리소스 파악
- 상풍되는 목표를 찾아야함
- 예를 들어, 마케팅 부서는 사용자의 개인 정보를 수집하고 싶어하지만 사용자는 자신의 개인 정보를 제공하는 것을 싫어함
- 이렇게 모순이 예성되는 문제들은 추가적인 사용자 리서치를 통해 확인
UXUI Designer