퍼소나(persona)
- 우리 제품이나 서비스를 사용하는 고객군을 대표하기 위해 가상으로 만든 인물
- 앨런 쿠퍼의 저서
정신병원을 뛰쳐나온 디자인에서 소개 된 방법론 - 서비스 기획, 제품 개발, 디자인 등 많은 분야에서 사용자 연구 및 마케팅 전략을 위해 주로 활용
페르소나 또는 퍼소나 모두 맞는 것이다. 하지만 앨런 쿠퍼는 퍼소나 라고 발음을 정의했다.
✅ 퍼소나를 위한 문제 정의
- 문제기술 3요소
- 서비스의 현재
목표 - 서비스에 대해 사업의 이해관계자가 다루고자 하는
문제 - 서비스의 구체적인 솔루션이 아닌
개선을 위한 명확한 요구사항
- 서비스의 현재
✅ 퍼소나를 위한 비즈니스 가정
- 비즈니스 가정
- 우리 고객들은 ( )하려는 니즈가 있다.
- 이러한 니즈는 ( )으로 해결될 수 있다.
- 우리의 초기고객은 ( )이다. (일 것이다.)
- 고객들이 우리 서비스에서 얻어내려는 가장 큰 가치는 ( )이다.
- 고객들은 부가적인 이득으로 ( ) 또한 얻을 수 있다.
- 우리는 ( )를 통해 주 고객층을 확보할 수 있을 것이다.
- 우리는 ( )으로 돈을 벌 수 있을 것이다.
- 시장에서 우리의 주 경쟁자는 ( )이 될 것이다.
- 우리는 ( )으로 그들을 이길 것이다.
- 우리의 가장 큰 제품 위험은 ( )이다.
- 우리는 ( )을 통해 이 문제를 해결할 것이다.
✅ 퍼소나를 위한 사용자 가정
- 사용자 가정
- 사용자는 누구인가?
- 그들의 일이나 삶에 있어서 우리 제품이 적합한 곳은 어디인가?
- 우리 제품이 풀어야 할 문제는 무엇인가?
- 언제 그리고 어떻게 우리 제품이 활용되는가?
- 어떤 기능이 중요한가?
- 우리 제품은 어떻게 보이고 활용되어야 하는가?
✅ 프로토 퍼소나 만드는 과정
- 항상 그렇듯, 먼저 가설을 설정하고 이후 실제 리서치를 통해 입증하는 과정을 거친다.
- 가정 단계에서
프로토 퍼소나를 정의
➡️ 이후 다듬어 완성한 것이타겟 퍼소나 - 프로토퍼소나는 누가? 왜? 우리 제품을 사용하는지/할지에 대해 할 수 있는 최선의 추정
- 팀원 모두 종이 위에 가볍게 프로토퍼소나를 그려본다.
- 계속되는 사용자조사를 통해 가정을 입증하면서 프로토퍼소나 수정
- 프로토퍼소나는 충분히 조정될 여지가 있고, 아니다 싶으면 버릴수도 있다.
✅ 프로토 퍼소나 만들기
1. 준비물
- A4 용지, 펜, 포스트잇, 회의실, 함께 진행을 해줄 동료들
- 퍼소나를 만들기 위해 앞서 설정한 목표 및 문제 정의에 대한 공통된 이해
- 너무 진지하지 않은 적당히 가벼운 마음
2. 프로토 퍼소나 만들기
- 사용자 유형, 간단한 스케치, 이름 등
- 실제 사용자의 행동이나, 예측되는 행동
- 사용자는 현재 제품을 통해 어떻게 행동하고 있는가?
앞으로 어떤 행동이 예측되는가? 등 - ex) 사용자는 강의를 수강중이다. 강의를 통해 직무에서 활용하고자 한다 등
- 사용자는 현재 제품을 통해 어떻게 행동하고 있는가?
- pain point & 니즈
- 사용자는 제품을 통해 무엇을 하고 싶어하는가?
- 사용자의 불만은 무엇인가?
- ex) 강사의 목소리가 졸리다. 강의의 시간대 별로 책갈피를 하고 싶다 등
3. 해결방안
- 사용자의 pain point나 니즈에 대한 예상되는 해결책은 무엇인가?
- ex) 강사가 재밌는 이야기를 들려줘야한다. 책갈피 기능을 추가한다 등
✅ 타겟 퍼소나 만들기
1. 브레인 스토밍
- 팀 구성원이 모여서 문제 정의, 데스크 리서치 등에서 얻은 자료를 토대로 논의
- 앞서 만든 프로토 퍼소나를 함께 보면서 메인 타겟이 될 퍼소나는 어떤 것인지, 퍼소나 설정으로 인해 어떤 결과가 예상되는지 등을 논의한다.
2. 타겟 퍼소나 템플릿 만들기
- 프로토 퍼소나 때와 마찬가지로 A4 용지를 한 장씩 나누어 가지고 가로세로 2번 접어 4등분을 한다.
- 그 후 각각 해당되는 항목을 작성한다. 여러장을 만들어도 된다.
3. 타겟 퍼소나 선정
- 각자 작성한 프로토 퍼소나를 소개하고 그 중 가장 타겟이라고 생각되는 3~4개 퍼소나 유형으로 추린다.
🧐 퍼소나를 만든 후 지속해서 개선하기
- 만들어진 퍼소나를 절대로 화려하게 꾸미는 것에 시간을 들이지 마라
➡️ 그 시간에 사용자들과 이야기를 더 하는 것이 낫다.- 이후 인터뷰나 사용성 테스트 등을 통해 실제 고객의 의견을 수집하고 업데이트 한다
- 퍼소나는 한 번 생성해서 영원히 사용하는 것이 아니다.
➡️ 반복적이고 살아 숨쉬는, 시간이 지나면서 변하는 것이기 때문에 매번 리서치가 진행되면서 지속적으로 업데이트 해야한다.
#UXUI #코린이