프로젝스 주제-2

프로젝트 분석 목표

감소 추세인 리텐션 비율을 높이기 위한 방안 탐색

RFM 분석을 통해 고객집단별로 리텐션 추이를 확인하고 리텐션 비율이 높은 고객 집단은 유지하며, 낮은 집단의 리텐션 비율을 올리는 방안을 탐색해보고자 한다.

클래식 리텐션 비율표
클래식 리텐션 계산 방법을 선택한 이유는 이커머스 기업의 상품은 비교적 자주 구매되고, 한 달내 재구매하지 않았다면 이탈했다고 볼 수 있기 때문이다. 그래서 주기가 짧은 구간에 대해서 리텐션 비율을 보는 게 적합하다고 해서 클래식 리텐션 계산법을 이용해 리텐션 비율을 계산하였다.

*RFM 기준을 다시 정해보면 어떨까요?
예전에 수연님이 올려주신 자료를 바탕으로
recency : high, low
frequency : high, low
monetary : high, low

클래식 리텐션 추이 그래프

• 월별 리텐션 비율이 감소 추세이다.
• month2, month6의 경우 리텐션 비율이 올라갔다가 내려갔다를 반복하는데 외부 요인이 작용한 결과일 수 있다는 근거를 찾기 위해 데이터 분석을 할 필요가 있다.