소비재는 소비자가 일상생활에서 사용하거나 소비하는 제품을 말합니다. 소비재는 제품의 특성과 소비자의 구매 행동에 따라 여러 가지로 분류됩니다. 주로 다음과 같은 네 가지로 분류할 수 있습니다:정의: 자주 구매하고, 가격이 저렴하며, 구매 시 특별한 노력이 필요하지 않은

상담 내용 및 처리내용 재확인끝인사유형성: 시설, 장비, 사람, 커뮤니케이션 도구 등의 외형/물리적 도구==A(신뢰성)==: 약속한 서비스를 믿을 수 있도록 하고 정확하게 제공하는 능력==B(응답성)==: 기꺼이 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하는 능력, 자발성확신성